Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Не нужно думать, что в плохом отношении с руководством нет вашей вины. В конце концов, каким бы самодуром ни был начальник, вы тоже участвуете в зарождении конфликта, пускай и неосознанно. Если рабочее место вам дорого, сжигать мосты не хочется, и вы серьезно настроены вернуть к себе расположение, нужно точно знать, что нельзя говорить начальнику. Читайте разбор десяти самых опрометчивых фраз, брошенных шефу, и их отредактированную версию.

10 стоп-фраз, которые нельзя говорить начальнику

1. «Можно уйти домой? Заняться все равно нечем»

Худшее, что вы можете продемонстрировать руководству, – свою очевидную незаинтересованность работой. Понять вас можно: не всегда объемы поставленных задач соответствуют количеству времени, которое выделяется на их выполнение. Но если ваша профессия не предполагает свободного графика, говорить так не стоит, иначе получите вагон новых обязательств и обвинения в бездельничестве.

• Хотите уйти раньше? Укажите любую причину, кроме отсутствия дел.

2. «А мы так не работаем, мы всегда делаем вот так»

Эта фраза кажется безобидной, пока не услышишь ее альтернативную версию в стиле «моя бывшая делала не так», «а моя мама кладет два кубика сахара». Реальность в том, что ваш консерватизм означает для нового начальника саботаж, нежелание подстраиваться под его новые требования, уважать его взгляды. Такое никому не понравится.

• Что делать? Объяснить, что с новым подходом могут возникнуть сложности, так как вы никогда не работали по новой схеме.

3. «Это не входит в мои полномочия, мне за это не платят»

Хорошие руководители терпеть не могут подчиненных, которые выказывают абсолютную незаинтересованность к делам компании. Да, сегодня это проблема не ваша, а завтра штат сократят, и вы первым попадете в немилость, потому что ваши проблемы тоже никого волновать не будут.

• Если реально не разбираетесь в вопросе, так и скажите, что вы не эксперт, и сейчас работаете над десятком других проектов, переадресовав начальника к тому, кто знает лучше или сейчас свободен.

4. «Это не я, это Нина»

Подобный перевод стрелок на деле выглядит незрело и выдает в вас человека глупого, неспособного отвечать за свои ошибки. Если наломали дров, имейте мужество в этом признаться, взяв на себя обязательства исправить ситуацию. Хуже не будет, наоборот, честность и прямота немного смягчат ситуацию.

• С другой стороны, если виновата действительно Нина, говорите об этом деликатно, чтобы не сойти за стукача и не схлопотать ненависть всего коллектива.

5. «А что мне за это будет?»

Уважать свой труд нужно, чтобы не стать козлом отпущения, на которого скидывают все самые сложные проекты, пользуясь вашей безотказностью. В то же время не стоит превращаться в дядюшку Скруджа, который из любой мелочи выжмет для себя максимальную выгоду, требуя вознаграждений за пустяковые поручения. Подобная мелочность выставит вас человеком жадным и неприятным, что не добавит очков в глазах начальства.

• Как быть? Балансировать. Где-то идти на уступки и помогать, где-то отстаивать свои границы.

6. «Пожалуйста, повысьте зарплату, у меня гора кредитов»

Как бы тяжело ни было, личным проблемам нет места на работе. Одно дело просить о помощи разово, другое – злоупотреблять нытьем и фотографиями голодных детишек.

• Хотите больше получать? Работайте эффективнее. Докажите, что незаменимы, что приносите компании ощутимую пользу, и начальству есть смысл за вас держаться, повышая оклад. Любые притязания должны быть подтверждены реальными профессиональными успехами, а не просто умением выбивать слезу.

7. «Я постараюсь»

Говоря эту фразу, вы фактически заявляете руководителю, что не знаете, как это сделать, и поэтому ни за что не ручаетесь. Удобная позиция, которая коробит слух.

• Если не хотите напороться на недовольство, выбирайте однозначные выражения: «все сделаю» или «сделаю то, что в моих силах, но не раньше следующего месяца». Будьте честными и заранее обсуждайте то, что вызывает у вас тревогу или представляет трудности.

8. «Ну, я так подумал…»

Если вы допустили ошибку по невнимательности, никогда не говорите эту фразу. Лучше сразу признайтесь, что неправильно поняли задачу, но исправите все косяки в ближайшие пару часов. Подобная халатность малоприятна, с другой стороны, вы хотя бы берете ответственность за свои промахи и не кормите окружающих ненужными оправданиями.

• А на будущее запомните: лучше 10 раз уточнить задание, чем сделать все за секунды, но неправильно.

9. «Я слишком занят!»

Бывает, план действий меняется, и то, чем вы занимались вчера, больше не актуально. Не стоит в таких случаях буксовать, нервничать или рвать на себе волосы от досады.

• Лучше сразу уточнить у начальника, что важнее: проект, над которым вы трудились все это время, или очередное срочное задание? Если первое – новые обязанности благополучно можно отложить, если второе – помните о приоритетности и сконцентрируйтесь на новых фактах.

10. «Все, увольняюсь»

Последний пункт в нашем стоп-листе – это показательные увольнения. Каким бы классным специалистом вы ни были, концертов никто не любит, особенно если их цель – манипулировать решениями руководства.

• Решили уйти на полном серьезе? Уходите. Но если бросаетесь пустыми угрозами, демонстративно хлопаете дверью, а потом виновато возвращаетесь, знайте, рано или поздно вы потеряете свой авторитет, и дверь за вами действительно закроют. Готовы к такому повороту судьбы?

Будьте бдительны и всегда смотрите в корень. Помните о том, что нельзя говорить начальнику и почему! К человеку, который сознательно относится к своей работе, и отношение другое!

Как сложится ваша карьера, во многом зависит от того, как Вы выстроите свои отношения с начальником. И здесь немаловажную роль играет то, как Вы разговариваете и что вообще Вы говорите. Ведь именно сначала по внешности, а затем по разговору нас оценивают коллеги и начальство. Как разговаривать с начальником, что говорить, чтобы произвести хорошее впечатление?

Что говорить начальнику – дело ваше, главное – кое-чего не говорить ни при каких обстоятельствах. Существуют определенные фразы, которые нужно просто вычеркнуть из своего лексикона, так как, употребляя их, Вы подсознательно расписываетесь в своей некомпетентности и безответственности.

Никогда не говорите фразу "я думал, что кто-то другой занимается этим вопросом ". Оправдания лишь тормозят дело. Пытайтесь избегать рассуждений о том, что хорошо было бы, чтобы кто-то другой занялся этим вопросом. Если перед вами стоит задача, попытайтесь структурировать проблему. Чтобы дело продвигалось вперед, всегда задавайте вопросы.

Никогда не говорите "мне никто об этом ничего не говорил ".
Если ваш начальник услышит, что Вы часто произносите эту фразу, то у него наверняка сложится негативное представление о том, как вы работаете. Получается, что вы работаете, словно в тумане, не замечая того, что происходит вокруг вас. Может создаться впечатление, что Вы не умеете правильно распределять свое рабочее время и определять приоритеты.

Никогда не говорите "я было подумал, что… ". Такая фраза приведет к тому, что к вам моментально потеряют всякий интерес, а это — прямой путь к увольнению.

Лучше не говорить фразу "я просил ей передать, что… ". Ну и что из этого? То, что Вы кого-то попросили передать кому-то, вовсе не означает, что Вы полностью выполнили задание. Это также не означает и то, что теперь ответственность за выполнение этого задания лежит на том человеке, кому Вы позвонили. Хороший менеджер даже в трудных ситуациях не перекладывает ответственность на других.

Никогда не говорите "а я не знал, что Вы хотите, чтобы я это сделал ". Если Вы произносите подобную фразу, то это означает, что Вы способны действовать только тогда, когда вам об этом напоминают, и когда Ваши действия контролирует руководство.

Не говорите "у меня не было времени " или "я был очень занят ". Произнося эти фразы, Вы подписываетесь в собственном непрофессионализме. Умение выполнять задачу в срок — обязательная характеристика успешного менеджера. Аргументируя невыполнение задачи нехваткой времени, Вы сами себе подписываете послужной некролог. И на надгробии вашей похороненной карьеры будут начертаны следующие слова: "Не справился с работой".

Не говорите "я не догадался спросить об этом ". Самое главное в работе — это предусмотреть все то, что необходимо сделать. Неспособность заглядывать вперед и предугадывать может означать, что вы не умеете держать все нити в своих руках. Успешный менеджер должен уметь рассчитывать и предвидеть на несколько шагов вперед.

Никогда не говорите "но до конца срока еще есть время ". Аврал никому не нужен. Менеджеры прекрасно понимают, что то, что сделано в последнюю минуту совсем не оставляет времени для того, чтобы оценить сделанное, проверить его и исправить ошибки. Современный бизнес не терпит работы второсортного качества.

Не произносите фразу "но они сказали, что это будет сделано вовремя ". Проблема в одном — это сделано не было. Почему? Да потому что Вы не смогли проконтролировать процесс, не смогли предвидеть возможные проблемы и пути их устранения.

Никогда не говорите "это должно быть закончено тогда-то и не стоит больше ничего обсуждать ". Сроки важны лишь тогда, когда они исполняются. И их надо выверять и корректировать каждый раз по мере необходимости.

Не говорите фразу "насколько я понимаю… ". Не надо хитрить. Вся беда в том, что вы пытаетесь увильнуть. Употребляя подобные слова, Вы тем самым показываете, что Вы не активный участник процесса, а всего лишь сторонний наблюдатель. А зрителю за игру не платят.

Никогда не говорите "я сделаю это, как только получу от… ". Извините, но при такой конкуренции в мире это не очень хороший ответ. Если Вы ощущаете себя всего лишь винтиком в большой машине, то долго на работе Вы не задержитесь. Последнее утверждение верно даже в том случае, если срок исполнения затянулся не по вашей вине. Вовремя заняться нужной проблемой, уделить ей должное внимание и взять на себя ответственность — программа действия успешного менеджера.

Не говорите "обещаю, я займусь этим немедленно ". Конечно, займетесь! После того, как кто-то вынужден был вам напомнить об этом. Вы тем самым показываете всем, что Вы — неорганизованный работник и можете заниматься вопросами только тогда, когда кто-то обратит на это ваше внимание. Если Вы будете действовать по подсказке и постоянным напоминаниям, то в Вашей карьере возможно два варианта. Или ваши дни на этой работе сочтены, или Вы никогда не получите повышение по службе.

Никогда не говорите "я пытался все это время связаться со всеми, но… ". Сегодня это уже не выдерживает никакой критики. Получается, что Вы не можете сами выполнять обязанности и нести ответственность за порученную работу, или что ваши коллеги не хотят с вами работать. В любом случае, это может принести неприятности.

Не произносите "мы никак не можем связаться друг с другом по телефону ". Быть может, Вы думаете, что таким образом Вы демонстрируете свою занятость. Но все не совсем так. Почему? Если вы "никак не можете связаться друг с другом по телефону", то это значит, что Вы не живете в реальном измерении. Необходимо сделать все, чтобы этого не произошло. Если надо, то купите себе мобильный телефон или хотя бы пейджер и сообщите всем свой номер, и тогда с вами всегда будет легко связаться.

Никогда не говорите "я не смог до нее дозвониться ". Конечно, общение по телефону сегодня представляет собой жуткую проблему. Существуют барьеру, кажущиеся порой непроницаемыми. Будьте же изобретательны. Пошлите цветы. Возьмите на прокат лимузин. Делайте все, что может привлечь к вам внимание. А просто сидеть и придумывать отговорки — это расписаться в полном своем бессилии.

В бизнесе сегодня все достаточно ясно. Активные действия — вот ключ к успеху. Какими бы ни были препятствия на пути, ваша задача — устранять их самому. Если вы не можете этого, то тогда этим препятствием окажетесь Вы сами.

а) заниматься своим делом;

б) благоприятная атмосфера в коллективе;

в) нормальные отношения с начальством.

Причем от последнего пункта часто зависит очень многое. Ведь попадание в немилость к начальству всегда чревато последствиями.

Предлагаем тебе обратить внимание на то, что лучше не говорить своему шефу.

Это просто невозможно сделать

Представь на минуточку себя на месте начальника. Вот, когда ты ставишь задачу, а тебе сразу же апеллируют нереальностью, какая первая мысль первая мысль промелькнет в твоей голове? Скорее всего: зачем мне такой сотрудник, который не может работать? Поэтому, если задача действительно невыполнима, лучше сделать что-то частично, и потом отчитаться о проделанной работе и о барьерах на пути решения.

Мне за это не платят

Сказать такое под горячую руку может даже стоить работы. Переговоры о повышении зарплаты лучше вести не во время раздачи заданий.

Это не входит в круг моих обязанностей

Злопамятный шеф может тебе это припомнить, когда застукает за личной перепиской в скайпе или "прогулкой" по просторам соцсетей. Это ведь тоже не входит в служебные обязанности. Поэтому будь осторожен с этой фразой.

Это не моя проблема

Ни один босс не любит, когда его подчинённые переводят стрелки на другого. Во-первых, это тебя характеризует как плохого командного игрока, а, во-вторых, получается, что ты игнорируешь его мнением. Если шеф обратился к тебе, поверь, эта проблема уже твоя. Поэтому не стоит рабочий вопрос усугублять еще и немилостью со стороны начальства.

Вчера я набухался в хлам

Каждый начальник на такую отмазку ответит, что это твои личные проблемы. И в принципе будет прав. Если у тебя тяжелое похмелье - лучше возьми больничный. Ведь на работе тебе платят за работу, а не за присутствие.

Быть честным - лучшая стратегия для поведения на работе. Однако из любого правила есть исключения, и нужно понимать, где проходит коварно тонкая грань между рациональной искренностью и ее злой антагонисткой - беспардонной донельзя откровенностью.«Важно быть осторожным с тем, что вы говорите своему начальнику, так как даже малейший промах может стоить вам карьеры», - считает Райан Кан (Ryan Kahn), основатель HR-компании The Hired Group.

«Отличная практика - делать небольшую паузу перед тем, как выдать что-нибудь эдакое, о чем вы можете потом пожалеть. А если вы думаете, что впоследствии можете пожалеть о сказанном - скорее всего, так и будет. Лучше немного подождать, пока ваши мысли не сформулируются до такой степени, что будут обрамлены в приемлемую форму и наделены понятным смыслом», - говорит Линн Тэйлор (Lynn Taylor), эксперт в области HR.Но помимо вполне очевидных - таких как двусмысленные шуточки и скабрезные оскорбления - есть еще кое-какие фразы, которые не следует говорить своему начальнику. Вот они:Это не входит в мои обязанности

Браво, прекрасная работа: вы досконально ознакомились со служебной инструкцией, 14 раз перечитали договор и готовы отбиваться им от любых вероломных попыток изменения священного списка ваших обязанностей. Но если вас просят помочь с чем-то, а у вас еще и вполне хватает для этого рабочего времени, подобной фразой вы дадите понять начальнику, что трепетно заботитесь только о своем личном успехе, а на результаты работы коллектива вам просто плевать.Мне для этого слишком мало платят

Конечно, не исключено, что вы просто стараетесь быть забавным и смешно шутить, что, безусловно, похвально. Однако чувство юмора - вещь очень относительная, а эта фраза в любом случае выставит вас не слишком профессиональным сотрудником.Какая мне с этого выгода?

Иногда просто нужно помочь в чем-то своим коллегам из других подразделений, не спрашивая себя о том, что конкретно вы получите за это. Начальники редко относятся хорошо к тем, кто не умеет играть в команде, а ваша помощь наверняка не останется незамеченной.Я уволюсь!

Никогда не стоит угрожать начальнику своим увольнением. Во-первых, это в грубой форме продемонстрирует ваш непрофессионализм, а во-вторых, ваш руководитель поймет, что вы крайне ненадежны как сотрудник.А на прошлой работе мы делали по-другому

Никто не любит всезнаек и выскочек (даже они сами). Если на одном из прошлых мест работы вы сталкивались с некой подобной ситуацией и у вас есть идея насчет того, как можно справиться с текущей задачей, обойдитесь, пожалуйста, без формулировок, граничащих с укоризненными сравнениями.Это не моя ошибка, это ошибка Валеры!

Ох уж этот Валера, вечно из-за него у вас все не так, но вы молодец, работаете идеально. Как вы сами думаете: часто ли бывает так, что ваша работа выполняется некачественно исключительно из-за ошибок других сотрудников? Ошибку может совершить каждый, а вот перекладывать вину на других - крайне скользкая дорожка. Вместе с тем, если вы признаете свой промах и дадите понять начальнику, что всё осознали и готовы исправиться, это выставит вас в крайне выгодном свете.Да он же просто придурок!

Говорить боссу гадости про коллег как минимум не очень вежливо. К тому же руководитель может подумать, а уж не поливаете ли вы его грязью, пока он на деловой встрече? В любом случае, лучше воздержитесь от обсуждения коллег с начальником.Ну уж нет, я должен рассказать об этом твоему начальнику!

«Да я до гендиректора дойду!» - кричите вы мысленно и потрясаете воображаемым кулаком в порыве вполне реального гнева. На самом деле это ситуация с нулевой вероятностью выигрыша, за исключением тех случаев, когда вас хотят незаконно уволить или лишить причитающихся вам денег. Апеллируя к начальству более высокого уровня, вы чаще всего только разозлите своего руководителя и испортите с ним отношения.Просто бомба: сейчас я тебе расскажу, кого мне вчера удалось затащить в постель!

Отношения «руководитель - подчиненный» иногда могут превратиться в настоящую дружбу, но делиться подробностями личной жизни на работе - не слишком хорошая идея. Даже у стен есть уши, да и нужно ли вам создавать лишний повод для скользких слухов?Это что за дела, почему у Леши зарплата выше, а?

У соседа трава всегда зеленее. Если происходящее в коллективе не превращается в вопиющий фаворитизм, лучше сфокусируйтесь на своей собственной карьере. И прекратите уже нервничать по любому поводу.

«Пункт №1: начальник всегда прав. Пункт №2: если начальник не прав, смотри пункт №1».

Быть в хороших отношениях со своим непосредственным начальником всегда полезно. Так вы и свои нервы сохраните, и упростите себе решение непредвиденных ситуаций (если нужно срочно сбежать с работы, например). Работать бок о бок с начальником, который точит на вас зуб, будет очень некомфортно психологически, да и продуктивность работы в таких условиях тоже будет не самая высокая. Но выстроить хорошие отношения не всегда легко. Так как наш основной инструмент общения – это язык, то нужно постоянно следить за тем, что, как и кому вы говорите. А если речь идет о вашем начальстве, то вы должны максимально усилить контроль за словами, которые вылетают из ваших уст. Иначе последствия могут быть неутешительные.

10 фраз, которые нельзя говорить начальнику

Итак, какие же самые опасные фразы в общении с боссом?

1. «Сейчас я попью чай/покурю/позвоню, а потом начну делать».

Откладывать всё на потом могут только неорганизованные, несобранные, рассеянные сотрудники. Такие люди не в состоянии оценить приоритетность той или иной задачи и, как правило, не понимают важности своей работы в целом. Постоянные перекуры и бесцельные хождения по офису с чашкой чая в руке – это всего лишь отмазки от того, чтобы не делать свою работу прямо сейчас.

2. «У нас ничего не выйдет с этим проектом».

Сотрудник с негативным настроем подрывает веру в успех и у всего остального коллектива. Во-первых, люди, постоянно говорящие всем подобные фразы, являются сильными раздражителями, во-вторых, они показывают таким образом и свою собственную некомпетентность. У таких людей хочется спросить: «Если ты уверен, что мы все делаем неправильно, тогда почему не предложишь более разумный вариант достижения цели?». А когда у компании действительно случаются проколы, такие сотрудники ликуют: «Ну я же вам говорил, что ничего не получится!». Только чему они радуются, неизвестно.

3. «Понятия не имею, сколько времени я потрачу на это».

Одно из важнейших качеств эффективного работника – это умение планировать свое рабочее время. Если он не может определить, сколько времени у него займет выполнение задания, значит, он слабо ориентируется в своем графике. Либо просто не в состоянии оценить сложность задачи и свои способности для ее выполнения. Конечно, никто не ждет от вас определения сроков с точностью до минут. Особенно, если задача действительно нова и еще не протестирована вами. Но все же в такой ситуации необходимо дать приблизительные сроки, либо ответить, что вы оцените объем работы и сможете дать ответ через час.

4. «Это невозможно сделать».

Такая фраза прозвучит в ушах вашего начальника как «я не хочу это делать». Слова «невозможно», «нереально», «невыполнимо» и т.д. дают сильную негативную реакцию от руководителя. Если руководитель адекватный (а мы именно таких тут и рассматриваем), то он не даст своему подчиненному заведомо невыполнимое задание. И отказ от его выполнения свидетельствует о том, что сотрудник либо не знает, как его делать, либо не хочет. И тот, и другой вариант не добавляет ему рейтинга в глазах начальника.

5. «Скажите, что мне делать».

Такое может сказать только сотрудник, который боится проявлять инициативу и думать самостоятельно. Он хочет, чтобы за него обо всем подумал начальник, подробно расписал что и как нужно сделать, а он лишь слепо выполнит указания. И ответственность вроде как не на нем лежать будет – ведь сделал-то он в точности так, как ему велели. Но зачем такие люди нужны в компании? Незачем.

6. «Мой рабочий день длится до 17:00».

Такая фраза может быть сказана в ситуации, когда рабочие обстоятельства вынуждают сотрудника задержаться, но он не хочет этого делать. Конечно, с точки зрения законодательства сотрудник прав – рабочий день длится 8 часов и он не обязан работать дольше за бесплатно. Но с точки зрения работодателя… Сотрудник, который ровно в 17:00 встает с рабочего места и уходит, не доделав свои текущие задачи, показывает этими действиями то, что ему по-большому счету наплевать на происходящее в компании. «Я свои часы отработал – меня больше ничего не волнует». Редкий руководитель захочет надолго оставлять такого работника в коллективе.

7. «Это не входит в мою зону ответственности».

Часто в компаниях возникают проблемы, решение которых требует мозгового штурма среди всех сотрудников, даже тех, в чьи прямые обязанности данная задача не входит. И те, кто отмахивается от этого со словами «это не ко мне», показывают, что они боятся проявить инициативу и выйти за привычные для себя рамки. А те, кто хотя бы попытаются поразмышлять на новую для себя тему и предложить какие-то идеи, покажут себя с хорошей стороны.

8. «Мне недостаточно за это платят».

На такую фразу в 90% случаев начальник вам ответит: «Тогда поищите себе работу, где ваши способности оценят по достоинству», и сказано это будет с большой долей сарказма. Сотрудник, который «тыкает» своего начальника в свою маленькую зарплату, совершает ошибку. У начальника это вызовет только раздражение. А доказывать то, что вы достойны более высокой оплаты труда, лучше делом и результатами своей работы, чем капанием на мозги.

9. «Это же элементарно!».

Такая фраза, сказанная на важном совещании или во время процесса постановки задач, может показать, что вы считаете себя умнее других. И те вопросы, которые ваши коллеги обсуждают уже битый час, кажутся вам «элементарным». А начальник может заподозрить, что вы еще и на его кресло метите, раз так «разумничались». Если же действительно вам пришла в голову гениальная идея, которая сможет решить обсуждаемый вопрос, то преподнесите ее в консультативном формате: «Коллеги, а что вы думаете по поводу…» или «У меня тут возникли мысли, хотелось бы услышать ваше мнение».