Tele2 hakkında yardım, tarifeler, sorular

Slayt 1

Slayt 2

Slayt 3

Slayt 4

Slayt 5

Slayt 6

Slayt 7

Sonuç Rusya'da e-ticaretin durumu oldukça zor olmaya devam ediyor. Bunun nedeni iç mevzuatın kusurlu ve tutarsız olmasının yanı sıra ülkemiz vatandaşlarının satın alma gücünün düşük olmasıdır. Rusya'daki çoğu çevrimiçi mağaza, tabiri caizse yalnızca coşkuya dayanıyor.

Slayt 1

E-TİCARET

Çevrimiçi mağazalar: artıları ve eksileri İnternet açık artırmaları Elektronik ödeme sistemleri

Slayt 2

E-ticaret, bilgisayar ağları kullanılarak gerçekleştirilen tüm finansal ve ticari işlemleri içeren bir ekonomi sektörüdür ve bu tür işlemlerle ilişkili iş süreçleri şunları içerir: elektronik bilgi alışverişi (Elektronik Veri Değişimi, EDI), elektronik sermaye akışı ( Elektronik Fon Transferi, EFT), elektronik ticaret (İngilizce e-ticaret), elektronik para (e-nakit), elektronik pazarlama (e-pazarlama), elektronik bankacılık (e-bankacılık), elektronik sigorta hizmetleri (e-sigorta). Rusya'da e-ticaret Data Insight araştırma ajansına göre, 2010 yılında Rusya e-ticaret pazarının hacminin 240 milyar ruble olması bekleniyordu. Böylece, çevrimiçi satışların payı tüm Rusya perakende satışlarının toplam satış hacminin %1,6'sını oluşturmaktadır (bu rakam AB'de ortalama %5,7 ve ABD'de %6,4'tür). Bireysel ürün grupları için tablo biraz farklıdır. Özellikle ev aletlerinin, elektronik eşyaların ve kitapların yaklaşık %12-14'ü internet üzerinden satılıyor. 2011 yılı itibariyle Rusya'da, çoğu ülkenin bölgelerinde bulunan yaklaşık 30.000 çevrimiçi mağaza bulunuyordu. İstatistiklere göre, Rusya'da bir yıl içinde çevrimiçi mağazaların yaklaşık% 10'u kapanıyor, ancak bunların yerine% 20-30 yeni mağaza açılıyor. Rusya Federasyonu'ndaki e-ticaret pazarının önümüzdeki dört yıl içinde 2 kat büyüyeceğini öngörüyor

E-ticaret

Slayt 4

Çevrimiçi mağazalar: artıları ve eksileri

Son zamanlarda online alışveriş giderek daha popüler hale geldi. Birkaç yıl önce sadece birkaç kişi internetten bir şeyler satın almaya karar verebiliyordu, bugün ise online alışveriş zaten günün gündemi haline geldi. Üstelik satın alma coğrafyası da sürekli genişliyor - küreselleşme ve gelişen teknoloji sayesinde, ürünleri her yerden sipariş edebilirsiniz ve bunlar gezegenin hemen hemen her yerine teslim edilecektir.

Slayt 5

İnternet Açık Artırma (diğer adıyla "çevrimiçi açık artırma") İnternet üzerinden gerçekleştirilen bir açık artırmadır. Normal açık artırmalardan farklı olarak, çevrimiçi açık artırmalar uzaktan yapılır ve belirli bir yerde bulunmadan, bir web sitesi veya bilgisayar açık artırma programı aracılığıyla teklif vererek bunlara katılabilirsiniz. İnternet Açık Artırma, internette çeşitli malların ticaretini yapmak için yeni bir formattır. Ücretsiz bülten panolarından farklı olarak satıcının bir dizi ek fırsatı vardır: derecelendirme, itibar, incelemeler, kişisel hesap ve ilgilenen birçok alıcı. Açık artırma ile ilan panoları arasındaki temel fark, yalnızca satıcının o anda stokunda bulunan malların açık artırmaya çıkarılmasıdır. Açık artırmada satın alma süreci aşağıdaki adımlardan oluşur: - açık artırmaya kayıt; - gerekli ürünü arayın; - satıcının puanının değerlendirilmesi; - partinin gerekli yere teslim edilmesi olasılığı ve yöntemleri; - mal satın alma ve ödeme yapma; - inceleme sonrasında ödeme ile birlikte paketin alınması veya kişisel toplantı. İşlem Ücretleri Çoğu popüler açık artırmada, bir işlemi tamamlarken satıcıdan ücret alınır. Kural olarak bu ücret, malın maliyetinin yalnızca yüzde birkaçına eşittir. Komisyon ücretleri İnternet Açık Artırmalarının ana gelir kaynağıdır. Son zamanlarda Rusya'da, malların satışı için komisyon talep etmeyen ve katılımın satıcı için ücretsiz olduğu bölgesel İnternet Açık Artırmaları ortaya çıkmaya başladı.

İnternet açık artırmaları

Slayt 6

İnternet ödeme sistemi, finansal kuruluşlar, ticari kuruluşlar ve İnternet kullanıcıları arasında mal satın alırken ve satarken ve İnternet üzerinden çeşitli hizmetler için yapılan bir ödeme sistemidir. Bu sistemler, geleneksel ödeme sistemlerinin elektronik versiyonlarıdır ve ödeme planına göre aşağıdakilere ayrılır: borç (elektronik çekler ve dijital nakit ile çalışma); kredi (kredi kartlarıyla çalışmak). Ödeme kartı işleme İnternet kredi sistemleri, kredi ve banka kartlarıyla çalışan geleneksel sistemlerin analoglarıdır. Aradaki fark, tüm işlemlerin çevrimiçi olarak gerçekleştirilmesidir. Ayrıca bazı bankaların verdiği sanal banka kartları ile gerçek kredi ve banka kartları arasında ayrım yapmalısınız. Ön ödemeli sanal banka kartları, çevrimiçi olarak kabul edilen normal MasterCard, Visa veya benzeri kartların tam eşdeğeridir. Aradaki fark, kartın plastik olarak basılmamasıdır. Sahibi böyle bir kartın tüm ödeme ayrıntıları konusunda bilgilendirilir ve dışarıdan bir gözlemcinin bakış açısından ödeme normal bir plastik karttan yapılır. Böyle bir kart, sahibinin kimliği kontrol edilmeden verildiği için böyle bir kartı satın almak daha kolaydır. Öte yandan, bu tür kartlar kural olarak hesabın yenilenmesi imkanı sağlamamaktadır.

Elektronik ödeme sistemleri

Sunumun bireysel slaytlarla açıklaması:

1 slayt

Slayt açıklaması:

2 slayt

3 slayt

Slayt açıklaması:

Barındırma. (İngilizce ana bilgisayar - sunucu kelimesinden) World Wide Web'de bilgi yayınlamaya yönelik bir hizmettir. Barındırma, Web sitelerinin Web sunucularına yerleştirilmesi için disk alanı sağlanmasını, belirli bir bant genişliğine sahip bir iletişim kanalı aracılığıyla bu sitelere erişim sağlanmasını ve site yönetim haklarını içerir.

4 slayt

5 slayt

6 slayt

Slayt açıklaması:

Banner Bir banner'a tıklamak, ürünler veya hizmetler hakkında daha fazla bilgi edinebileceğiniz bir Web sitesine geçişe yol açar

7 slayt

8 slayt

Slayt açıklaması:

Duyuru panoları. E-ticaretin en basit versiyonu, satıcıların ve alıcıların sunulan ürün hakkında bilgi alışverişinde bulunduğu sanal bülten panolarıdır.

Slayt 9

Slayt açıklaması:

İnternet açık artırmaları. Bu tür müzayedelerde çok çeşitli ürünler sunulmaktadır: sanat eserleri, bilgisayar donanımı, arabalar vb.

10 slayt

11 slayt

Slayt açıklaması:

Çevrimiçi alışverişin riskleri: Para ve kişisel veri kaybı. Bilinmeyen bir çevrimiçi mağazadan ürün satın alırken, kolayca dolandırıcıların kurbanı olabilir ve yalnızca paranızı değil, aynı zamanda kredi kartı bilgileri gibi kişisel bilgilerinizi de kaybedebilirsiniz. Bir kullanıcının kimlik avı bağlantısını takip ederek tanınmış bir çevrimiçi mağazanın sahte web sitesine girmesi durumunda da benzer riskler ortaya çıkar. Ürün kalitesiz. İnternetten yapılan tüm alışverişlerin perde arkasında yapıldığı göz önüne alındığında, alıcının satın alma işleminin tüm özelliklerini kontrol etme fırsatı olmadığı gibi, uygun olmayan şekilde taşınması veya bir depoda saklanması durumunda ürünün bazı nitelikleri bozulabilir. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun uyarınca alıcının kalitesiz malın iadesini veya değiştirilmesini talep etme hakkı vardır. Sahte ürün. Birçok çevrimiçi mağaza, ünlü markaların ürünlerini düşük fiyatlarla sunuyor. Bu ürün grubu özellikle gençler ve gençler arasında popülerdir. Ancak bazı durumlarda düşük fiyatın ticaret maliyetlerinde bir azalmaya değil, sahteliğe işaret ettiği ortaya çıkabilir. Sahte bir ürünü tespit etmek oldukça zor olabilir, bu nedenle kalite sertifikalarını satıcıyla önceden kontrol etmek en iyisidir. Yasaklanmış mallar. Gençler internette dolaşırken yasaklı mal ve hizmetlerin satışına yönelik reklamlarla karşılaşabilirler. Bu tür reklamlar kolluk kuvvetleri ve web sitesi yönetimleri tarafından izlense de, gençlerin internette yasaklı ürünleri satın alma riski devam etmektedir. Tüketici haklarının ihlali. Rusya Federasyonu mevzuatına uygun olarak, satın alma işleminin nerede yapıldığına bakılmaksızın tüketicinin belirli hakları vardır: normal bir mağazada veya internette. Ancak çevrimiçi ticaret, geleneksel mal ve hizmet pazarına kıyasla yasal düzenlemelere çok daha az duyarlıdır. Bu bakımdan internette tüketici haklarını ihlal etmeye hazır, vicdansız bir satıcıyla karşılaşma riski oldukça yüksektir.

12 slayt

Slayt açıklaması:

Güvenli çevrimiçi alışverişin kuralları Piyasada kendini kanıtlamış büyük çevrimiçi mağazalardan alışveriş yapmak daha iyidir. Hizmet şartlarını ve sipariş verirken aldığınız sipariş formu, teslimat notları, faturalar vb. tüm belgeleri her zaman dikkatlice okumalısınız. Bir satın alma işlemi yapmadan önce satıcının temel ayrıntılarını kontrol etmeye değer, özellikle mağaza güvenilir değilse. Modern bilgi teknolojileri, çevrimiçi ticaret için tasarlanmış web siteleri oluşturmayı kolaylaştırdığından, bir mağazaya sırf güzel bir web sitesi var diye güvenmemelisiniz. Müşteri yorumlarını okumak her zaman mantıklıdır, ancak bunların yapay olarak talep görünümü oluşturmak için özel olarak yazılmış olabileceğini hatırlamanız gerekir. Tanıdıklarınızdan veya arkadaşlarınızdan gelen tavsiyeler her zaman mağazanın web sitesinde bırakılan yorumlardan daha iyidir. Mağazanın ne kadar süredir faaliyet gösterdiğini öğrenin. Bunu bir arama motorunda veya https://www.nic.ru/whois/ web sitesinde bulunabilecek alan adı kayıt tarihine göre arayabilirsiniz. Farklı çevrimiçi mağazalardaki fiyatları karşılaştırın. Bu, Yandex.Market veya Google Alışveriş hizmeti kullanılarak yapılabilir. İyi bir ürün için çok düşük bir fiyat şüphe nedenidir. Web sitesinde bir iletişim telefon numarası varsa, onu aramalı ve siparişi yerine getirme koşullarını (örneğin, mağazanın nakit makbuz düzenleyip düzenlemediğini) netleştirmeli ve siparişin maliyetini ve teslimatını netleştirmelisiniz. Vicdanlı bir tüccar hiçbir zaman ve hiçbir koşulda banka kartı PIN kodunu istemez. Böyle bir durumda sitedeki tüm faaliyetleri derhal durdurmalı ve kartı bloke ettirmek için kartı veren bankanın temsilcileriyle iletişime geçmelisiniz.

Slayt 13

Slayt açıklaması:

Dijital para, elektronik ortamda kullanıcının kullanımına sunulan, elektronik biçimdeki özel bir ödeme aracıdır.

Slayt 2

Bölüm 1. Elektronik ticaretin özü ve önemi

Slayt 3

İnternetteki elektronik ticaret (e-ticaret), İnternet kullanımı yoluyla mal ve hizmetlerin reklamı ve dağıtımı alanındaki ticari bir faaliyettir. E-ticaretin en hızlı büyüyen alanlarından biri barındırma (İngilizce host - sunucu kelimesinden), yani World Wide Web'de bilgi yayınlama hizmetleridir. Barındırma, Web sitelerini bir Web sunucusuna yerleştirmek için disk alanı sağlamayı, belirli bir bant genişliğine sahip bir iletişim kanalı aracılığıyla bu sitelere erişim sağlamayı ve site yönetim haklarını içerir. E-ticaretin önemli bir bileşeni bilgilendirme ve reklam faaliyetleridir. Pek çok şirket, tüketiciler için önemli bilgileri (mal ve hizmetlerin tanımı, maliyetleri, şirket adresi, telefon numarası ve siparişlerin verilebileceği e-posta adresi vb.) İnternet sitelerinde yayınlamaktadır. Tüketiciye belirli bir ürün grubu hakkında sistematik (ürün türüne, üreticiye, fiyata vb. göre) bilgi sağlayan özel sunucular vardır. Örneğin, www.newman.ru sunucusu, Moskova'daki çeşitli şirketler tarafından sunulan her türlü bilgisayar ekipmanının fiyatları hakkında bilgi içerir. İnternette reklam, banner'lar (İngilizce "banner" - "reklam başlığı" kelimesinden) kullanılarak uygulanır. İnternette banner, üzerine bir Web sitesi veya Web sayfası reklamının yerleştirildiği küçük dikdörtgen bir resimdir.

Slayt 4

Banner'lar statik (aynı resim gösteriliyor) veya dinamik (resimler sürekli değişiyor) olabilir. Fareyle bir banner'a tıkladığınızda, banner'ın reklamını yaptığı şey hakkında daha fazla bilgi edinebileceğiniz ilgili siteye veya sayfaya yönlendirilirsiniz. Bannerlar internet sitelerine ücret karşılığında veya takas yoluyla yerleştirilir. Birçok siteyi birbirine bağlayan ve birbirlerinin reklamını yapmalarına olanak tanıyan banner değişim sistemini kullanmak, her birine gelen trafiği artırır. İnternet üzerinden e-ticaret yaygınlaştı. En basit versiyonu, satıcıların ve alıcıların sunulan ürün hakkında bilgi alışverişinde bulunduğu sanal bir "bit pazarı"dır (bülten panosu) ("Elden Ele" gazetesine benzer)

Slayt 5

Slayt 6

Slayt 7

Çevrimiçi mağazadaki alıcı, ürünü (teknik özellikler, ürünün görünümü vb.) Ve fiyatını tanıma fırsatına sahiptir. Bir ürün seçtikten sonra tüketici, ödeme şeklini, teslimat zamanını ve yerini vb. belirten doğrudan İnternet'ten satın almak için sipariş verebilir. Ödeme, ürün tesliminden sonra nakit olarak veya kredi kartıyla yapılır. Son dönemde internet üzerinden yapılan ödemelerde dijital para kullanılmaya başlandı. Alıcı, bankaya belirli bir miktar sıradan para aktarır ve karşılığında yalnızca elektronik biçimde bulunan ve alıcının bilgisayarındaki bir "cüzdanda" (özel bir program kullanılarak) saklanan belirli bir miktarda dijital para alır. Çevrimiçi ödeme yaparken dijital para satıcıya gider, satıcı da bunu bankaya aktarır ve karşılığında normal parayı alır.

Slayt 8: Elektronik ticaret (İngiliz e-ticaretinden), bilgisayar ağları kullanılarak gerçekleştirilen tüm finansal ve ticari işlemleri ve bu tür işlemlerle ilişkili iş süreçlerini içeren bir ekonomi sektörüdür

Elektronik ticaret şunları içerir: elektronik bilgi alışverişi (Elektronik Veri Değişimi, EDI), elektronik sermaye hareketi (Elektronik Fon Transferi, EFT), elektronik ticaret (e-ticaret), elektronik para (e-nakit), elektronik pazarlama (e-pazarlama), elektronik bankacılık (e-bankacılık), elektronik sigorta hizmetleri (e-sigorta).

Slayt 9: B2B veya işletmeler arası plan

Böyle bir etkileşimin ilkesi çok basittir: Bir işletme başka bir işletmeyle ticaret yapar. İnternet platformları, işlemlerin her aşamada önemli ölçüde basitleştirilmesine olanak tanıyarak ticareti daha verimli ve şeffaf hale getirir. Çoğu zaman bu tür durumlarda müşteri tarafının bir temsilcisi, satıcının veritabanlarıyla çalışarak sipariş gerçekleştirme sürecini etkileşimli olarak kontrol etme olanağına sahiptir. B2B işlemine bir örnek, web sitesi şablonlarının, şirketin kendi web kaynağının tasarımında temel olarak daha sonra kullanılmak üzere şirketlere satılmasıdır. Elbette bu, malların toptan tedarikini veya benzer siparişlerin yerine getirilmesini içeren her türlü etkileşimi içerir.

10

Slayt 10: B2C veya işletmeden tüketiciye şema

Bu durumda şirket doğrudan müşteriyle (tüzel kişi değil, birey) ticaret yapar. Kural olarak, malların perakende satışından bahsediyoruz. Ticari bir işlemi gerçekleştirmenin bu yöntemi, müşterinin satın alma prosedürünü basitleştirmesine ve hızlandırmasına olanak tanır. Doğru ürünü seçmek için mağazaya gitmesine gerek yok: sadece tedarikçinin web sitesindeki özelliklere bakması, istenen konfigürasyonu seçmesi ve ürünü teslimat için sipariş etmesi gerekiyor. Bir tüccar için İnternet'in yetenekleri, talebi daha hızlı izlemesine olanak tanır (tesis ve personelden tasarruf etmenin yanı sıra). Bu tür ticarete örnek olarak hedef gruba yönelik geleneksel çevrimiçi mağazalar gösterilebilir.

11

Slayt 11: C2C veya tüketiciden tüketiciye şema

Bu tür e-ticaret, her ikisi de kelimenin hukuki anlamıyla girişimci olmayan iki tüketici arasındaki işlemleri içerir. Bu tür ticarete yönelik çevrimiçi platformlar, bir itme pazarı ile bir gazetedeki reklam sütunu arasında bir şeydir. Kural olarak C2C ticareti, günümüzde giderek popüler hale gelen İnternet açık artırma sitelerinde gerçekleştirilmektedir. Bu tür sistemlerin müşterileri için asıl kolaylık, ürünün mağazalardaki maliyetine göre daha düşük fiyatında yatmaktadır. Yukarıda açıklanan en yaygın e-ticaret programlarına ek olarak, birkaç tane daha vardır. Çok popüler değiller ama yine de bazı özel durumlarda kullanılıyorlar. Hem girişimcilerin hem de tüketicilerin devlet kurumlarıyla etkileşiminden bahsediyoruz. Son zamanlarda vergi toplama, anket doldurma, malzeme sipariş formları doldurma, gümrükle çalışma gibi birçok işlem İnternet teknolojileri kullanılarak gerçekleştirilmeye başlandı. Bu, bir yandan devlet memurlarının işlerini önemli ölçüde kolaylaştırmayı, diğer yandan da ödeme yapanların bir miktar evrak işinden kurtulmasını mümkün kılıyor.

12

Slayt 12: E-ticaretin faydaları

Kuruluşlar için Küresel ölçek Maliyetleri azaltın Tedarik zincirlerini iyileştirin İşletme her zaman açıktır (7/24/365) Kişiselleştirme Pazara hızlı giriş Dijital ürünlerin düşük maliyetli dağıtımı

13

Slayt 13

Tüketiciler için Her yerde olma Anonimlik Geniş ürün ve hizmet yelpazesi Kişiselleştirme Daha ucuz ürün ve hizmetler Hızlı teslimat Elektronik sosyalleşme Toplum için Geniş hizmet yelpazesi (örneğin eğitim, sağlık hizmetleri, kamu hizmetleri) Artan yaşam standartları Ulusal güvenliğin artırılması Dijital uçurumun azaltılması Çevrimiçi satış/sipariş mallar/hizmetler araba trafiğini azaltır ve çevre kirliliğini azaltır

14

Slayt 14: E-ticaretin dezavantajları

Kuruluşlar için Tarafların belirli bir projenin şirkete ait olması konusunda olası şüpheleri (olumsuz anonimlik) Bir işletmenin internetteki faaliyetlerini yürütmede ve meşrulaştırmada bazı zorluklar Tüketiciler için İnternet üzerinden satılan hizmetlere karşı tüketicilerin güvensizliği “Dokunamama” ellerinizle ürün Satın alınan ürünlerin teslimini beklemek Toplum için Dolandırıcılık için çekici bir platform (ağ güvenliğinin azaltılması) Ticari çevrimdışı işletmelerin piyasadan çıkarılması Devlet için “Gri” muhasebeyi sürdürürken devlet bütçesine vergi ödemelerinin yetersizliği şemalar

15

Slayt 15: Rusya'da e-ticaret

Araştırma ajansı Data Insight'a göre, 2010 yılında Rusya e-ticaret pazarının hacminin 240 milyar ruble olması bekleniyordu. Böylece, çevrimiçi satışlar tüm Rusya perakende satışlarının toplam satış hacminin %1,6'sını oluşturmaktadır (AB ortalaması %5,7 ve ABD'de %6,4). Bireysel ürün grupları için tablo biraz farklıdır. Özellikle ev aletlerinin, elektronik eşyaların ve kitapların yaklaşık %12-14'ü internet üzerinden satılıyor. 2011 yılı itibariyle Rusya'da, çoğu ülkenin bölgelerinde bulunan yaklaşık 30.000 çevrimiçi mağaza bulunuyordu. İstatistiklere göre, Rusya'da bir yıl içinde çevrimiçi mağazaların yaklaşık% 10'u kapanıyor, ancak bunların yerine% 20-30 yeni mağaza açılıyor. Rusya Federasyonu'ndaki e-ticaret pazarının önümüzdeki dört yıl içinde 2 kat büyüyeceğini öngörüyor.

16

Slayt 16

Küresel İnternet, e-ticareti her büyüklükteki şirket için erişilebilir hale getirdi. Daha önce elektronik veri alışverişinin organizasyonu iletişim altyapısına önemli yatırımlar gerektiriyorsa ve yalnızca büyük şirketler için mümkün olsaydı, bugün İnternet kullanımı küçük firmaların "elektronik tüccarlar" saflarına katılmasına olanak tanıyor. World Wide Web'deki bir elektronik mağaza, herhangi bir şirkete dünyanın her yerinden müşteri çekme fırsatı verir. Böyle bir çevrimiçi iş, neredeyse hiçbir maddi yatırım gerektirmeyen yeni bir satış kanalı - "sanal" oluşturur. Bilgi, hizmet veya ürünler (örneğin yazılım) Web üzerinden teslim edilebiliyorsa, tüm satış süreci (ödeme dahil) çevrimiçi olarak gerçekleştirilebilir.

17

Slayt 17

E-ticaretin tanımı sadece İnternet odaklı sistemleri değil aynı zamanda diğer iletişim ortamlarını (BBS, VAN vb.) kullanan "elektronik mağazaları" da içerir. Aynı zamanda WWW'den gelen bilgilerle başlatılan ancak veri alışverişi için faks, telefon vb. kullanılarak yapılan satış işlemleri de ancak kısmen e-ticaret olarak sınıflandırılabilir. Ayrıca WWW'nin e-ticaretin teknolojik temeli olmasına rağmen bazı sistemlerin diğer iletişim yeteneklerini de kullandığını da not ediyoruz. Böylece satıcıya ürün parametrelerini netleştirme veya sipariş verme talepleri e-posta yoluyla da gönderilebilir.

18

Slayt 18

Günümüzde online alışverişlerde en yaygın ödeme aracı kredi kartlarıdır. Ancak yeni ödeme araçları da sahneye çıkıyor: akıllı kartlar, dijital nakit, mikro ödemeler ve elektronik çekler.

19

Slayt 19

E-ticaret yalnızca çevrimiçi işlemleri içermez. Bu kavramın kapsadığı alan aynı zamanda pazarlama araştırması yapmak, fırsatları ve ortakları belirlemek, tedarikçiler ve tüketicilerle ilişkileri sürdürmek, belge akışını düzenlemek vb. faaliyetleri de içermelidir. Dolayısıyla e-ticaret karmaşık bir kavramdır ve elektronik alışveriş verilerini bir bütün olarak içerir. bileşenlerinden biridir.

20

Slayt 20: Tablo 1. E-ticaret pazarındaki sektörlerin dağılımı

Sıra Para hacmine göre sıralama Satış sayısına göre sıralama 1 emlak yazılımı 2 bilgisayarlar ve bileşenleri ses üreten ekipmanlar 3 çeşitli yazılımlar 4 turizm hizmetleri bilgisayarları ve bileşenleri 5 ses üreten ekipmanlar turizm hizmetleri 6 finansal hizmetler finansal hizmetler

21

Slayt 21: Tablo 2. 2000 yılı e-ticaret pazarına ilişkin tahminler

Pazar özellikleri Tahmin Toplam İnternet satış hacmi 4,5 milyar $ - 6 milyar $ Müşteri başına satış hacmi 600 - 800 $ İnternet işleminin ortalama büyüklüğü 25 - 30 $ Toplam İnternet işlemi sayısı 130 milyon - 200 milyon Çevrimiçi ürün satışlarının payı %60 - 70 Alıcıya teslim edilen malların satışlarının % payı %30 - %40 Tablo 2. 2000 yılı e-ticaret pazarına ilişkin tahminler

22

Slayt 22: Tablo 3. Şirket, müşteri çekmek için İnternet'i kullanmayı planlıyor

Kullanım yöntemi 1995 1997 ticari bilgiler %57 %76 işbirliği %20 %45 sipariş alma %13 %48 elektronik veri alışverişi %8 %39 diğer %18 %17 kullanmayacak %46 %1

23

Slayt 23

E-ticaretin dayanabileceği teknolojiler arasında bugüne kadarki en olgun olanı elektronik veri değişimidir - EDI (Elektronik Veri Değişimi). Sıralı işlemleri kodlama ve bunları çevrimiçi işlemeye yönelik bu yöntem 25 yıldır kullanılıyor ve 45 milyar dolarlık bir sektörü temsil ediyor. Giga Information Group'a göre, yalnızca ABD şirketleri elektronik ortamda yılda 500 milyar dolara kadar satın alma yapıyor.

24

Slayt 24

EDI, kağıt belgelerin bilgisayarlara işlenmesi, postalanması ve yeniden girilmesi ihtiyacını ortadan kaldırır; bu, yalnızca son derece verimsiz olmakla kalmayıp aynı zamanda hatalara da yol açabilen bir süreçtir. Böylece Campbell Soups'a ürün tedariği için gelen tüm başvuruların %60'ı tam olarak bu kaynaklı hatalar içeriyordu. Şirketin satış yöneticilerinin zamanının %40'a kadarının bu hataların sonuçlarıyla uğraşarak harcandığı tahmin ediliyor. Şirket, elektronik belge yönetimine (EDI) geçerek durumu önemli ölçüde normalleştirmeyi umuyor. Ayrıca EDI kullanımı, gelen başvuruların işlem süresini 48 saatten 18 saate düşürecek.

25

Slayt 25

Maliyetin azaltılması EDI uygulamasının en etkileyici sonucudur. Kağıt belge şeklinde alınan bir başvurunun işlenmesinin maliyeti 150 ABD dolarıdır, ancak EDI kullanımı bu rakamı 25 ABD dolarına düşürür. EDI maliyetleri önemli ölçüde azaltır, ancak özel ticari ağlara (VAN'ler) ve verileri EDI formatına dönüştüren ve EDI formatından dönüştüren yazılımlara yapılan ilk yatırım oldukça büyüktür. Bu nedenle, yalnızca büyük şirketler EDI teknolojisinin uygulanmasının faydalarından yararlanabildi. Ancak İnternet'in EDI için iletişim omurgası olarak kullanılması maliyet engelini ortadan kaldırır ve daha küçük şirketlerin teknolojiyi kullanmasının kapısını açar.

26

Slayt 26

E-ticaret şirketleri EDI'yi giderek VAN yerine İnternet ile ilişkilendiriyor. Yukarıda bahsi geçen Datamation dergisi anketine göre yanıt veren şirketlerin %54,6'sı EDI uygulamış ancak yalnızca %17,7'si VAN kullanıyor. Daha fazla şirket daha düşük maliyetler ve daha hızlı yanıt süreleri için internete yöneldikçe, EDI pazarındaki VAN'ların hakimiyeti zayıflıyor. İnternet, bir VAN ile aynı düzeyde garantili bilgi dağıtımını sağlayamasa da, yazılım, mesajları ikili kontrol modunda işleyerek ve bozuk veya kayıp mesajları iş gününün sonunda ileterek bunu telafi edebilir.

27

Slayt 27

E-ticaret, malların seçiminin ve siparişinin bilgisayar ağları aracılığıyla gerçekleştirildiği, alıcı ile tedarikçi arasındaki ödemelerin ise elektronik belgeler ve/veya ödeme araçları kullanılarak gerçekleştirildiği bir ürün teslim şeklidir. Aynı zamanda hem bireyler hem de kuruluşlar mal (veya hizmet) alıcısı olarak hareket edebilirler.

28

Slayt 28

29

Slayt 29

Gelişmiş ülkeler uzun süredir iş yapmak için Küresel Ağı kullanıyor ve birçok pazarlama çalışmasının da kanıtladığı gibi bu ülkelerin deneyimlerinin oldukça başarılı olduğunu belirtmek gerekiyor. Onlar için e-ticaret, küresel ekonominin gelişmesinde önemli bir yöndür, çünkü 21. yüzyılda, her boyutta ve her yönde bir işletmeyi başarıyla yürütmek için bilgi teknolojisini kullanmak yeterlidir. Şu soru ortaya çıkıyor: Neden yurtdışındaki kardeşlerimizin olumlu örneğini takip etmiyoruz? Prensip olarak, e-ticaretin ilk filizleri internetin gelişiyle eş zamanlı olarak ortaya çıktı. Şimdiden BDT ülkelerinde “Elektronik ticaret” gibi geniş bir kavramın bazı bileşenlerinin tezahürlerini gözlemlemek mümkündür ve bu, bu tür işlerin yalnızca gelişme yolunda olduğunu göstermektedir.

30

Slayt 30

E-ticaret sadece web sitesi şeklinde düzenlenen bir elektronik mağaza değil, gerçek dünyadaki tüm bileşenleri bünyesinde barındıran bir iştir. Ticaret yapan veya her türlü hizmeti veren bir mağaza veya şirket internette de başarılı bir şekilde faaliyet gösterebilir. E-ticaret alışık olduğumuz pazarın sadece internetteki kopyasıdır. Reklam, ürün bilgisi, fatura düzenleme ve ödeme alma, teslimat, danışmanlık - bunlar, bugün internette oldukça popüler olan e-ticaretin yalnızca ana bileşenleridir. E-ticaret, iş otomasyonunun devreye girdiği yerde başlar ve iş sorunlarını çözmek için küresel ağı kullanır. Bu bağlamda, niteliksel olarak yeni kurumsal organizasyon biçimleri ortaya çıkıyor - ağ ve sanal şirketler. Ağ işletmelerinin özü, İnternet'in bir şirketin coğrafi olarak uzak bölümleri arasında gerekli bilgi alışverişinde bulunmak için yaygın olarak kullanılmasıdır. Ek olarak, modern şirketler, faaliyetlerinde belirli iş fonksiyonlarının ve hatta iş sürecinin bazı bölümlerinin üçüncü şahıslara veya kuruluşlara kısmen veya tamamen devredilmesi uygulamasını oldukça yaygın bir şekilde kullanmaktadır.

31

Slayt 31: E-ticaretin başlıca olumlu yönleri şunlardır:

minimum yatırımla doğrudan dünya pazarına sunulan hizmetler hakkındaki bilgilere erişim için muazzam fırsatlar elde etmek; satış kanalları mümkün olduğu kadar genişletiliyor; tedarikçileri ve alıcıları tek bir sistemde birleştirmek; "arz ve talep" bağlamında maliyetlerin maksimum azaltılması; daha yüksek düzeyde müşteri hizmeti olasılığı; yeni emek ve sermaye piyasalarının yaratılması; Faaliyetlerinizin doğasını istediğiniz zaman yeniden değerlendirme yeteneği.

32

Slayt 32: Bazı tipik e-iş türleri

Satıcının web sitesinde sipariş ve ödeme ile “fiziksel” malların satışı Elektronik ürünlerin satışı (programlar, müzik vb.) Gerçek zamanlı finansal hizmetler (komisyonculuk, bankacılık vb.) Bilgi hizmetleri (örneğin mevzuat metinleri) Telekomünikasyon hizmetleri (örneğin, video konferansların düzenlenmesi) Bilgilerin depolanması ve işlenmesi (örneğin, veri tabanı yönetimi) Yazılım kiralama (müşteri tarafından sağlanan verilere dayanarak hesaplamaların yapılması)

33

Slayt 33

Vergiler doğrudan ve dolaylı olmak üzere iki gruba ayrılır. Doğrudan vergiler arasında kurumlar vergisi ve kişisel gelir vergisi yer almaktadır. Dolaylı olanlar ise KDV ve satış vergisini içermektedir.

34

Slayt 34

Kâr ve gelir üzerinden doğrudan vergiler, dünyanın hemen her ülkesinde şirketlere ve bireylere uygulanıyor. Kural olarak, şirketin kayıtlı olduğu ülke (tabii ki offshore bölge değilse), şirketin dünyanın tüm ülkelerinde elde ettiği geliri vergilendirir. Ancak bunun yanı sıra, topraklarından gelir elde edilen ülke de vergi uygulayabilir. Üstelik bu ülkede faaliyet bir işyeri aracılığıyla yürütülüyorsa, geliri sıradan bir yerel şirket gibi vergilendiriliyor. Böyle bir temsilin bulunmaması durumunda, elde edilen gelir bazı durumlarda stopaj vergisine tabi olabilir. Bu, bu verginin, gelirin kaynağı olan yerel şirket tarafından kesilip devlete aktarılması anlamına geliyor.

35

Slayt 35

İş süreçlerinin hareketliliği ve dağıtımının modern koşullarında, işyeri kavramı büyük ölçüde bulanıktır veya en azından ayarlanması gerekmektedir. Geleneksel olarak işyeri, bir şirketin yabancı bir ülkedeki ofisi veya diğer daimi iş yeri anlamına gelir. Bununla birlikte, bir temsilcilik ofisi aynı zamanda bu eyalette bulunan ve bu şirket adına işlem yapan belirli bir kişi (bağımlı temsilci olarak da bilinir) olarak da kabul edilir.

36

Slayt 36

En belirgin durum, bir çevrimiçi mağazanın ana işinin bir ülkede (örneğin ABD) gerçekleşmesi ve siparişin başka bir ülkeden (örneğin Rusya'dan) gelmesi ve ödemenin kartla yapılması ve malların posta yoluyla teslim edilir. Amerikan şirketinin Rusya'da herhangi bir temsilciliği bulunmadığı ve dolayısıyla gelir vergisinin bulunmadığı açıktır. Ancak alıcı, yalnızca mallar ve nakliye için satıcıya değil, aynı zamanda (parselin teslim alınması üzerine) kendi devletine olan gümrük vergilerini de ödemek zorunda kalacak.

37

Slayt 37

Diyelim ki bu yabancı şirket vergiden muaf bölgelerden birinde kayıtlıysa, o zaman oradaki kârları üzerinden de vergi ödemiyor. Bu nedenle, çoğu durumda, bir offshore şirket adına bir çevrimiçi mağaza açmak tercih edilir, çünkü konunun yasal tarafının doğru bir şekilde dikkate alınması, vergilerden ciddi şekilde ve tamamen yasal gerekçelerle tasarruf etmenize olanak tanır.

38

Slayt 38

Offshore yargı bölgeleri, kendi bölgelerinde yalnızca bir web sunucusunu değil, aynı zamanda bir ofisi ve bir çevrimiçi mağazanın personelini de barındırmayı teklif ediyor (sonuçta, bir yerde şirketin bir ofisi ve personeli veya en azından bir yöneticisi olması gerekir). "Fiziksel" malların ticareti yapılırken, aktarma depoları da orada bulunabilir. ABD'de satış söz konusu olduğunda bunu Karayip adalarında, Avrupa veya Rusya ile ticaret durumunda örneğin Kıbrıs'ta yapmak uygundur. Ve elbette, aynı denizaşırı bölgede, tüm işin adına yürütüleceği bir şirketi kaydedebilirsiniz; bu, vergisiz veya düşük vergili bir rejimde kar biriktirmenize olanak tanır. Böylece, açık deniz bölgeleri "elektronik tüccarlara" ihtiyaç duydukları hizmetlerin tüm listesini sunarak sanal işletmeleri adalarında yerelleşmeye teşvik ediyor.

39

Slayt 39

Eğer bir offshore şirket ABD'de yerleşik kişilere aitse, bu durumda, temettüler fiilen onlara ödenmemiş olsa bile, bu şirketin dünya çapındaki tüm geliri, aynı sakinlerin vergiye tabi gelirlerine dahil edilmeye (uygun paylar halinde) tabidir. Rusya'nın henüz böyle bir mevzuatı yok, dolayısıyla vatandaşları bu konuda ABD ve diğer gelişmiş ülke vatandaşlarına göre bir tür avantaja sahip. Buna ek olarak, ABD vatandaşları, kalıcı olarak başka bir ülkede ikamet etseler bile (uluslararası anlaşmalar kapsamında çifte vergilendirmenin hariç tutulmasına tabi olarak), dünya çapındaki tüm gelirleri üzerinden ABD vergisi öderler. Rusya da dahil olmak üzere diğer birçok ülkenin vatandaşları, yalnızca orada yaşıyorlarsa ülkelerinde vergi ödüyorlar (Rusya için - yılda en az 183 gün). Böylece, bu ülkelerin vatandaşları, kendi şirketlerinde çalışmak üzere daimi ikamet için denizaşırı bir bölgeye taşınarak vergi ödemelerini daha da azaltma fırsatına sahip oluyorlar; bu şirkette zaten sadece yasal bir adres değil, aynı zamanda bir web sunucusu, ofis, ofis de bulunuyor. personel ve mal deposu.

40

Slayt 40: Dolaylı vergiler

Bunlara satış vergisi ve katma değer vergisi (KDV) dahildir. Ekonomik yapıları gereği tüketim üzerinden alınan vergilerdir. Doğrudan değil, vergiyi satılan mal veya hizmetin fiyatına dahil eden ve daha sonra devlete aktaran satıcı aracılığıyla tüketiciden tahsil edildiği için dolaylı olarak adlandırılmaktadır. Bu durumda vergi, doğrudan vergilerde olduğu gibi yalnızca raporlama döneminin sonuçlarına göre değil, her işlem için ayrı ayrı hesaplanır. E-ticaret açısından bizi en çok ilgilendiren, başta Avrupa ve Kuzey Amerika olmak üzere en gelişmiş ülkelerin vergi sistemleridir. KDV Avrupa'da yaygındır ve mevzuatı büyük ölçüde Avrupa Birliği direktiflerine uygun olarak uyumlaştırılmıştır. ABD ve Kanada'da satış vergisi uygulanır ve bu verginin federal statüsü yoktur, eyalet (Kanada'da - eyalet) veya belediye düzeyinde alınır. Buna göre vergi oranları ve vergi matrahının hesaplanmasına ilişkin kurallar büyük farklılıklar göstermektedir.

41

Slayt 41: KDV tahsiline ilişkin temel ilkeler

Bir ülke içinde ticaret yaparken, satıcı tarafından satış miktarına göre vergi ödenir. Bu durumda tedarikçilere yapılan satın almalarda ödenen vergi düşülebilir. Son tüketicinin kesinti hakkı yoktur. Mal ithal ederken ithalatçı, malın gümrük değerine göre ülkesinde vergi öder. Ancak genel olarak aynı miktarda vergi indirimi alma hakkına sahiptir. Mal ihracatı sıfır oranda vergilendirilmektedir. İhracatçı, ihraç edilen malların iktisabı (üretimi) üzerine ödenen vergiyi mahsup etme hakkına sahiptir.

42

Slayt 42

İnternet ticaretinde satış yeri satıcının değil alıcının yeri olarak kabul edilir ve buna göre KDV'nin buradan tahsil edilmesi gerekir. B2B için AB dışından mal ithal ederken: ihracatçı elbette KDV'siz bir fatura düzenler, ithalatçı gümrükleme sırasında hazineye KDV öder. Daha sonra bu vergi mahsup edilir. Başka bir AB ülkesinde mal satın alırken (gümrük sınırlarının olmaması nedeniyle ithalat olarak kabul edilmez): satıcı KDV'siz bir fatura düzenler, alıcının kendi devletinin hazinesine KDV borcu vardır, ancak genellikle bunu aynı şekilde mahsup etmek için talep eder. deklarasyon. Yurt dışından bilgi hizmetleri satın alırken: Satıcı KDV'siz fatura düzenler, alıcı ise ters vergilendirme ilkesine göre raporlama yapar. Bu, önceki durumda olduğu gibi devletinin hazinesine KDV borcunun olduğu, ancak bunu derhal mahsup edilmek üzere sunduğu anlamına gelir. (Rusya'da benzer bir metodoloji kullanılmaktadır - vergi acentesi ilkesi).

43

Slayt 43: B2C için

AB dışından uzaktan mal satarken: Satıcı KDV'siz bir fatura düzenler, alıcı paketi teslim aldıktan sonra vergi öder. Bununla birlikte, belirli bir satıcının belirli bir ülkede oldukça büyük bir cirosu varsa (belirli bir ülkenin mevzuatına göre belirlenmiş, genellikle yılda yaklaşık 100 bin avro), orada KDV'ye kaydolmak zorundadır ve ardından faturayı KDV. Bir AB ülkesinden diğerine uzaktan mal satarken: Satıcı kendi ülkesi oranında bir KDV faturası düzenler ve ülke içinde bildirir. Ancak bu satıcının ikinci ülkede oldukça büyük bir cirosu varsa, orada KDV'ye kaydolması gerekir, ardından alıcının ülkesindeki vergiyi içeren bir fatura düzenleyerek orada rapor eder. Bir AB ülkesinden diğerine bilgi hizmetleri satarken: önceki durumda olduğu gibi. AB dışından bilgi hizmetleri satarken: Belirli bir satıcının belirli bir ülkede yeterince büyük bir cirosu varsa, orada KDV'ye kaydolması gerekir ve ardından alıcıya KDV'li bir fatura düzenler. Ancak, küçük bir ciroya sahip işlemler aslında Avrupa KDV kapsamının dışında kalmaktadır. AB dışında yerel bir sakin tarafından bilgi hizmetleri satılırken: Avrupa KDV'si yoktur.

44

Slayt 44: Yeni yaklaşıma göre tüm elektronik ürünler hizmetlere eşdeğerdir ve alıcının bulunduğu yerde vergilendirilir.

Yabancı internet şirketlerinin artık Avrupa'daki cirolarının belirli bir eşiği aşması durumunda KDV'ye kaydolması gerekiyor. Bu amaçla özel basitleştirilmiş bir prosedür geliştirilmiştir. Bu tür şirketler herhangi bir AB ülkesinde KDV'ye kaydolabilir ve daha sonra orada vergi beyanında bulunup ödeyebilir. Ancak şirket tarafından alıcıya gönderilen faturaya dahil edilen vergi, şirketin vergiye kayıtlı olduğu ülkede değil, alıcının yaşadığı AB ülkesinde kabul edilen oranda tahsil edilir. Dolayısıyla oranın daha düşük olduğu yerlerde (Madeira, Lüksemburg) kayıt yaptırmanın bir faydası yoktur. Toplanan vergi daha sonra alıcıların bulunduğu ülkelere yeniden dağıtılıyor. Alıcı, ürünü yerel bir şirketten mi yoksa yabancı bir şirketten mi aldığına bakılmaksızın sonuçta aynı vergiyi öder.

45

Slayt 45: E-ticaret pazarındaki önemli trendler

E-ticaret sosyal ağların kendisinde gelişir; aslında her sosyal ağ, satışları organize etmek için ideal koşulları ve tam olarak insanların ihtiyaç duyduğu koşulları sağlayan bir CRM sistemi ile birleştirilmiş devasa bir çevrimiçi mağazadır. Elektronik parayla ödemeleri yasallaştıracak olan 161 sayılı Federal Kanun aktif olarak hayata geçiriliyor. Ülke içinde malların hızlı ve güvenilir teslimatı sorununun çözülmesi, e-ticaret için büyük önem taşıyor. Dijital imza nihayet hak ettiği yeri alıyor. Elektronik belgeler Rusya'da kağıt belgelerle eşit haklara sahiptir.

46

Slayt 46

47

Slayt 47

48

Slayt 48

49

Slayt 49

2012 yılında perakende e-ticaret hacmi %27 artarak 405 milyar rubleye (13 milyar dolar) ulaştı. Rusya'da 22 milyondan fazla çevrimiçi alışveriş yapan kişi var; vakaların %31'inde Ruslar banka kartlarıyla ödeme yapmayı tercih ediyor. En büyük vicdanlı satıcıların, yalnızca müşteriler için çekleri delmekle meşgul olan tüm departmanları vardır: ödeme zamanı ile hiçbir bağlantının olmadığı açıktır; ödemenin ertesi günü, örneğin teslimat gününde bir çek basılabilir. . Ve bankanın ödeme işlemini onayladığı anda bir makbuz yazdırmak kesinlikle imkansızdır - sonuçta, sipariş edilen mallar stokta olmayabilir. Yani beş dakika içinde bir siparişi alıp paketleyip makbuz göndermek kesinlikle imkansız. Ve bir çevrimiçi mağazadan kart aracılığıyla yapılan herhangi bir satın alma işleminin, en saygın mağazadan bile para cezasına yol açabileceği ortaya çıktı. İsimsiz ödemeler ve nakit için çek mantıklıysa, o zaman mallar için kartla ödeme yapmanın hiçbir anlamı olmadığına inanıyor. - Nakit dışı ödeme, alıcı yetkilendirmesi açısından tamamen şeffaftır ve aynı zamanda satın alma işleminin yapıldığını da kanıtlar. Bu, Federal Vergi Hizmetine vergi ödemesinin doğruluğunu ve alıcının gerekirse malları iade etme ve değiştirme hakkını doğrulama fırsatı verir. İsimsiz ödemeler ve nakit için çek mantıklıysa, o zaman mallar için kartla ödeme yapmanın hiçbir anlamı olmadığına inanıyor. - Nakit dışı ödeme, alıcı yetkilendirmesi açısından tamamen şeffaftır ve aynı zamanda satın alma işleminin yapıldığını da kanıtlar. Bu, Federal Vergi Hizmetine vergi ödemesinin doğruluğunu ve alıcının gerekirse malları iade etme ve değiştirme hakkını doğrulama fırsatı verir.

50

Slayt 50

Aslında, İnternet pazarlaması, yalnızca banner reklamcılığı ve halkla ilişkiler değil, aynı zamanda İnternet üzerinde pazarlama araştırması yapma yöntemleri, özellikle talep ve tüketici kitlelerini incelemek, yüksek verimlilik oluşturmak ve sağlamak için algoritmalarda uzmanlaşmak da dahil olmak üzere bir dizi yan sanayiyi ima eder. reklam kampanyaları ve markayı pazarda doğru konumlandırma yöntemleri ve çok daha fazlası. Bu disiplinin bahsedilen sınırlı anlayışı, görünüşe göre, Rus İnternet pazarlamasının bir tür çocukluk hastalığıdır ve bu da nesnel bir olumlu işaret olarak değerlendirilebilir: bu tür çocukluk çağı hastalıklarının varlığı, İnternet pazarlamasının ülkemizde hızla büyüdüğünü gösterir. ülke ve aktif olarak gelişiyor.

51

Slayt 51

İnternet pazarlaması, internette pazarlama faaliyetlerini organize etme teorisi ve metodolojisi olarak tanımlanabilir. İnternet, geleneksel pazarlama araçlarından önemli ölçüde farklılaşan benzersiz özelliklere sahiptir. İnternet ortamının temel özelliklerinden biri, bilginin sunumunda ve asimilasyonunda yüksek verimlilik ile karakterize edilen ve işletmeler ile tüketiciler arasındaki ilişkiyi güçlendirmede pazarlama yeteneklerini önemli ölçüde artıran hipermedya doğasıdır. İnternetin gelişiyle birlikte dış çevreyle iletişimi düzenleme süreci niteliksel olarak değişti. Hedef kitlelere bilgi sunmanın bir yolu ve onları etkilemek için etkili bir araç olan İnternet, tüketicilerle etkileşimli iletişim yolları da dahil olmak üzere iş genişlemesi için yeni fırsatlar sağlamıştır.

52

Slayt 52

Elektronik pazardaki pazarlama faaliyetlerinin amacı, ağ bilgi sistemleri ve teknolojilerini kullanarak şirketin bilgi-analitik ve uzman-araştırma faaliyetleridir: şirketin ürünüyle hareket ettiği belirli bir pazarda rekabetçi bir konum seçmek; tanıtım ve dağıtım stratejilerinin belirlenmesi, reklam ve fiyatlandırma politikalarının seçilmesi, risk ve belirsizlik koşulları altında dış ve iç çevresel faktörlerin bütününün dikkate alınması.

53

Slayt 53

Elektronik pazarda pazarlama faaliyetinin konusu, klasik pazarlamada olduğu gibi, belirli bir sahibinin, bir şirketin, şirket faaliyetlerinin amaçlı olarak düzenlenmesinde, belirli bir teknoloji kullanılarak, analiz ve işleme yöntemleri sistemi kullanılarak gerçekleştirilen faaliyetidir. hedeflerine ulaşmak için elektronik pazarın dijital bilgileri.

54

Slayt 54

Elektronik pazarda pazarlama yönetimi süreci, şirketin pazarlama hizmetleri çalışanları tarafından belirli bir sırayla gerçekleştirilen bir dizi işlem ve prosedürü yansıtır. Şunları içerir: > İnternet ve kurumsal veri tabanı depolamasının kullanımı yoluyla pazarın ve rakiplerin bu pazardaki davranışları hakkında bilgilerin toplanması ve analizi; > bu pazar segmentindeki stokastik ve dinamik süreçlerin incelenmesi; > elektronik pazarda tüketici davranışının psikolojik tepkilerini modellemek, risk ve belirsizlik koşullarında şirket stratejilerini modellemek, mevcut pazarların geliştirilmesi, pazara nüfuz etmek, stratejik ittifaklar ve konsolidasyon, çeşitlendirme stratejileri vb. için yeni stratejiler formüle etmek.

58

Slayt 58

Bir pazar olarak internetin elektronik, dijital veya bilgi olarak adlandırılan kendine özgü bir ürünü vardır. Bu ürünü satmak ve tanıtmak için pazara özgü süreçler kullanılır. Elektronik ürünler öncelikle internet ve ilgili bilgi ağları aracılığıyla dijital formatta iletilebilen bilgileri içerir. Ancak fiziksel ürünler dijital formatta da bulunabilmekte ve dolayısıyla elektronik ürün haline gelebilmektedir.

59

Slayt 59

Bu tür ürünlere örnek olarak elektronik ödeme araçları, medyanın elektronik versiyonları (gerçek hayattaki gazete ve dergilerin internet versiyonları), hatta internet üzerinden gönderilen fiyat teklifleriyle ilgili mesajlar dahildir. Modern yaşam bize her gün gerçek fiziksel eşyaların elektronik eşyalara dönüşmesine dair sayısız örnek sunuyor. Kağıt üzerinde bulunan tüm ürünler elektronik ürünlere dönüştürülebilmektedir. Hizmetler dijital formatta da sunulabilir. Örneğin, düzenli bir Amazon müşterisiyseniz. com, özel bir pencerede ilginizi çeken alanlardan en son haberler size sunulacak. Uygun web sitesinde çeşitli vergi ve diğer formlar doldurulabilir. Hermitage dahil dünyanın önde gelen müzeleri, salonlarında sanal turlar sunuyor.

60

Slayt 60

Bazı mal ve hizmetler bilgi ve deneyim biçiminde mevcuttur ve bunlara karşılık gelen fiziksel bir karşılığı yoktur. Ancak dijital formata da dönüştürülebilirler. Örneğin, deneyimli bir pazarlamacının bilgisi, bir eğitim portalının ziyaretçilerine nitelikli öneriler vermenizi sağlayan özel bir program biçiminde sunulabilir. Birden fazla katılımcı arasındaki iletişimi içeren süreçler dijital olarak temsil edilebilir. Kütüphaneler, okuyucunun ilgisini çeken bir konuyla ilgili gazete kupürlerinin veya makalelerden alıntıların seçilmesine yönelik bir hizmet sağlardı. Artık bu elektronik olarak yapılıyor. Açık artırmalar, alıcılar ve satıcılar arasında fiziksel bir piyasada mümkün olmayan alışverişler için fırsat sağlar. Tüketicilere mallarını sunan satıcı olarak hareket etme fırsatı sağlarlar. Ünlü Christies müzayedesi bile kataloğunu internette yayınlıyor (www.specialcat.com / ch ri sties).

61

Slayt 61: 1. Bilgi ve eğlence ürünleri

> medya; > ürünler hakkında bilgi: teknik özellikler, talimatlar, satış temsilcilerinin eğitimi için materyaller; > grafik materyalleri: fotoğraflar, kartpostallar, takvimler, haritalar, posterler; > işitsel materyaller: müzik kayıtları, konuşmalar ve performanslar; > video materyalleri: filmler, televizyon programları.

62

Slayt 62: 2. Semboller, kavramlar, belirteçler:

> uçak biletleri, otel rezervasyonları, konser biletleri ve spor etkinlikleri için biletler ve kuponlar; > mali sertifikalar: çekler, elektronik ödeme araçları, kredi kartları.

63

Slayt 63: 3. Süreçler ve hizmetler:

> Devlet kurumlarından alınan resmi formlar ve ödeme makbuzları; > elektronik mesajlar: mektuplar, fakslar, telefon çağrıları; > müşteri değeri yaratan iş süreçleri: siparişler, muhasebe girişleri, stok muhasebesi, sözleşmeler; > açık artırmalar ve elektronik pazarlar; > uzaktan eğitim, tıbbi ve diğer etkileşimli hizmetlerin sağlanması; > interaktif eğlence türleri.

64

Slayt 64

Gerçek piyasalarda var olan geleneksel yöntemlerin kullanıldığı fiyatlandırmanın elektronik piyasada da kendine has özellikleri bulunmaktadır. Fiziksel ürünler için geleneksel marjinal maliyet fiyatlandırması, neredeyse sıfır marjinal maliyete sahip oldukları için bilgi ürünleri için her zaman geçerli değildir. Bir elektronik ürünün ilk kopyasının geliştirilmesine ilişkin maliyetlerin sabit maliyetlere atfedilmesi, fiyatlandırmanın sonraki tüm kopyaların kullanımına ilişkin telif hakkı ödemelerine dayalı olmasını zorunlu kılar. Piyasada bilginin bulunması, fiyat bilgisinin hem tüketicilere hem de rakiplere açık olmasını sağlar. Müşterilerin özel ihtiyaçlarına uygun olarak mal ve hizmetlerin bireysel olarak sunulması, bireysel fiyatlandırma yapılmasına olanak sağlar. Elektronik pazarda kiralama veya lisanslama için bir seçenek aboneliğe dayalı fiyatlandırmadır. Şirket, oluşturduğu bilgi ürününün (örneğin bir veritabanı) bir kısmının kullanım hakkını satmaktadır. Bu durumda böyle bir ürünün fiyatı, tüketiciye hizmet etmenin marjinal maliyetine veya onu yaratmanın toplam maliyetine dayanmaz, her biri ürünü farklı şekilde kullansa da toplam abone sayısına bağlıdır.

65

Slayt 65

İnternetin hem dağıtım kanalı hem de pazarlama iletişimi kanalı olma özellikleri bulunmaktadır. Bir yandan, internetin satıcı ve alıcıların doğrudan temasa geçmesine olanak sağlayan yetenekleri, aracısızlaştırmaya yol açmaktadır; aracıları ortadan kaldırmak. Şirketler ve kuruluşlar yalnızca ortakları, tedarikçileri veya müşterileriyle doğrudan çalışmakla kalmıyor, aynı zamanda tüketiciler de açık artırmalar aracılığıyla diğer tüketicilerle doğrudan bağlantı kurabiliyor. Öte yandan elektronik pazara özgü yeni aracı türlerinin de ortaya çıktığı görülmektedir.

66

Slayt 66

> bilgi aracıları (bilgi aracıları), > ağ üzerinde bilgi toplama, özetleme ve dağıtmayla ilgilenen kuruluşlar, meta-aracılar (metaaracılar), > belirli bir satın alma durumu (gayrimenkul satın alma, araba, düğün organizasyonu vb.) diğer kutlamalar vb.), > hem satıcıyı hem de alıcıyı temsil eden ve gerekli bilgi, ürün veya hizmet için çevrimiçi aramalar sağlayan arama acenteleri.

67

Slayt 67

Bu yeni aracıların ortaya çıkışı ve gelişimi, piyasa katılımcıları arasında yeni pazarlama ilişkileri sistemlerinin yaratılmasını mümkün kıldı. Örneğin, izinli pazarlama olarak adlandırılan pazarlama, belirli bir tüketiciye çevrimiçiyken mal ve hizmetlerin reklamını göstermenize olanak tanır; hatta rakiplerin web sitelerine bile reklam veriliyor.

68

Slayt 68

Tablo 1. Rus çevrimiçi mağazalarının ürün gruplarına göre dağılımı. Ürün grupları Mağaza sayısı, adet. bilgisayarlar ve aksesuarlar 40 hediyelik eşyalar 26 kitapçılar 24 büyük mağazalar 23 kadın ve çocuklara yönelik ürünler 15 diğer 20 taşınabilir ekipman 15 cep telefonları 13 spor malzemeleri 10 ev aletleri 9 mobilya ve ev eşyaları 9 müzik, video 8 eczaneler 9 marketler 5

73

Slayt 73: Potansiyel alıcıların şehirlere göre dağılımı

No. Şehir Payı (% olarak) 1 Moskova 67,89 2 St. Petersburg 7,32 3 Novosibirsk 3,01 4 Ekaterinburg 1,83 5 Krasnodar 1,61 6 Chelyabinsk 1,43 7 Vladivostok 1,17 8 Novgorod 1,09 9 Samara 0,96 10 Irkutsk 0,96 11 Don'da 0,89 12 Perm 0,86 13 Krasnoyarsk 0,85 14 Yaroslavl 0,74 15 Diğer 9,39

74

Son sunum slaytı: Perakende e-ticaretin çeşitli sistem ve modellerinin avantajları ve dezavantajları

Model Avantajları Dezavantajları Çevrimiçi mağazalar Alışveriş merkezleri ve büyük mağazalar Esnek fiyatlandırma sistemi ve geniş ürün yelpazesi; Çevrimiçi ticaretin tüm avantajlarını gerçekleştirmenizi sağlar; Finansal akışlar tamamen çevrimiçi mağazadan geçer; Çevrimdışı işin temsili Ucuz çözüm En şeffaf olmayan iş modeli. Uzun teslimat süreleri, eksik sipariş tamamlama, ek hizmetlerin eksikliği veya bunların düşük kalitesi ile ilgili sorunlar, tedarikçilerle yapılan sözleşmeler, yüksek kaliteli bilgi organizasyonu ve arama işlevleri. Vitrin tanıtımı satıcının değil mağaza sahibinin sorumluluğundadır. Nispeten ucuz ve çok karmaşık olmayan İnternet çözümü Lojistiğin sınırlı verimliliği ve bunun sonucunda sipariş toplama ve teslimat için uzun teslim süreleri (3-5 gün). Güvenilmez ve güncelliğini kaybetmiş bilgi alma riski artar. Hedef kitle arttıkça lojistik, teslimat ve bilgi desteği maliyetleri de önemli ölçüde artıyor.

Ders konusu: “Elektronik ticaret”

Temel kavramlar Elektronik ticaret (İngilizce, e-ticaret), bilgisayar ağları kullanılarak gerçekleştirilen tüm finansal ve ticari işlemleri ve bu işlemlerle ilgili iş süreçlerini içeren bir ekonomi sektörüdür. Gelecek vaat eden bir fikrin hayata geçirilmesi güçlü bir finansal getiri sağlar, bu nispeten küçük bir uzman kadrosu gerektiren, ancak Rusya genelinde kolayca ölçeklendirilebilen ve gerçekleştirilebilen, diğer ülkelere, küresel pazara taşınabilen bir süreçtir.

E-ticaretin ana sektörleri (başlangıç) C2C Son tüketiciler ve son tüketiciler arasındaki etkileşim (C2C, müşteriden müşteriye) için, satış lotlarının çoğunluğuyla karakterize edilen elektronik ticaret platformları ("bit pazarları") kullanılır . Bu durumda site, alıcı ve satıcı arasında aracı görevi görmektedir. Örneğin: Molotok.Ru, Elden Ele, auto.ru, ebay.com vb. B2C B2C (İşletmeden Tüketiciye), bir kuruluş (İşletme) ile özel bir kuruluş arasındaki ticari ilişkiyi ifade eden bir terimdir. “son” tüketici denir. Genellikle bir işletme tarafından gerçekleştirilen faaliyetleri, yani bu durumda doğrudan nihai kullanıma yönelik mal ve hizmetlerin satışını tanımlamak için kullanılır. En popüler B2C araçlarından biri çevrimiçi mağazadır.

E-ticaretin ana sektörleri (son) B2B B2B (İşletmeden İşletmeye), etkileşimde bulunan varlıkların, bu durumda tüzel kişilerin türüne göre sınıflandırılan bilgi türünü ve ekonomik etkileşimi tanımlayan bir terimdir. B2B, İngilizce "business to business" kelimelerinin kısaltmasıdır ve kelimenin tam anlamıyla iş için iş olarak tercüme edilmiştir. B2G B2G e-ticaret sistemleri aynı zamanda devletin iş dünyası ile etkileşimi için de kullanılmaktadır. Bu tür sistemler aracılığıyla kamu kurum ve kuruluşları satın almalarını açık piyasadan gerçekleştirmektedir.

Elektronik ticaret türleri: elektronik bilgi alışverişi (Elektronik Veri Değişimi, EDI), elektronik sermaye hareketi (Elektronik Fon Transferi, EFS), elektronik ticaret (e-ticaret), elektronik para (e-nakit), elektronik pazarlama (e-pazarlama) , elektronik bankacılık (e-bankacılık), elektronik sigorta hizmetleri (e-sigorta).

E-ticaretin avantajları: Kuruluşlar için: 1.Küresel ölçek 2.Maliyet azaltma 3.Tedarik zincirlerinin iyileştirilmesi 4.İşletme her zaman açıktır (7/24/365) 5.Kişiselleştirme 6.Pazara hızlı giriş 7.Düşük dağıtım maliyeti dijital ürünler

E-ticaretin dezavantajları: Kuruluşlar için: 1. Tarafların belirli bir projenin şirkete ait olması konusunda olası şüpheleri (olumsuz anonimlik) 2. Bir işletmenin internetteki faaliyetlerini yürütmede ve meşrulaştırmada bazı zorluklar Tüketiciler için: 1 . İnternet üzerinden satılan hizmetlere yönelik tüketici güvensizliği 2. Ürüne ellerinizle “dokunamama” 3. Satın alınan ürünlerin tesliminin beklenmesi

Bir e-mağazada mal satın almanın aşamaları: 1. Mağazaya girme - web sitesinin başlangıç ​​​​sayfasına gidin 2. Ürün yelpazesini tanıma, belirli ürünleri arama 3. Satın almadan önce malların seçimi ve değerlendirilmesi 4. Malların yerleştirilmesi tahmini satın alma fiyatıyla birlikte sanal bir sepette 5 .Malların teslimat yöntemini seçme 6.Satın alma için ödeme türünü seçme 7.Alıcının kaydı 8.Satın alma onayı 9.Malların teslim alınması ve satın alma sonrası değerlendirme