Abi Tele2-st, tariifid, küsimused

Kaebus Rospotrebnadzorile tarbijate õiguste kaitseks on kodanikuõiguste jõustamise näidis ja üks täiustamismeetodeid üldine kvaliteet teenindus ja tavaklientidele pakutavate toodete taseme tõstmine. Selle dokumendi korrektseks täitmiseks võite kasutada vormi ja tutvuda näidisega. Aga iga konkreetne olukord nõuab oma lähenemist.

FAILID

Millistel juhtudel peaksin ühendust võtma

Enamik levinud põhjused kaebuste esitamine:

• Müüdi ebapiisava kvaliteediga toode (defektne, liiga hilja kehtivus vms) ja müüja keeldus selle eest raha tagastamast.
• Organisatsioon keeldus kedagi teenimast.
• Korraldatakse ühe toote või teenuse asendamine teisega.
• Tootel puuduvad "identifitseerimismärgid" ja vastavustunnistused.
• Tootel olid varjatud omadused, millest müüja enda huvides vaikis.
• Koos ühe tootega on sunnitud ostma ka teine.
• Isiklik solvang.

Vene mentaliteedi eripära on see, et enda huvide kaitsmist tajutakse alandamisena. Kuid Euroopas ja teistes riikides peetakse kaebuse esitamist positiivseks kodakondsuseks ja see on väga julgustatud. Isegi kui olite poes ebaviisakas, saate oma õigusi kaitsta Rospotrebnadzori plaanivälise kontrolliga.

Kaebuse esitamise viisid

Enamik tõhus viis esitamine tähendab isiklikult ametniku juurde tulemist ning väljatrükitud ja täidetud kaebuse üleandmist. Sel juhul peavad teil olema isikut tõendavad dokumendid. Registreeruda saab ka osakonna kodulehel, täita ankeedi elektroonilised väljad ja oodata vastust. Kuid sel juhul ei ole kaebuse esitajal tõendeid kaebuse esitamise kohta.

Sulle teadmiseks! Kui isiklikult ei ole võimalik taotleda, saadavad nad dokumendi tähitud kirjaga. Sel juhul on saatjal kättetoimetamise kinnitus käes. Sellised tõendid on kohtusse pöördumisel võimsaks argumendiks.

Kaalustamise kord ja tingimused

Kaebus aadressile kohustuslik tuleb registreerida sisedokumendid Rospotrebnadzor kolme tööpäeva jooksul, alates esitamise kuupäevast. Lisaks peab paberi esitajal olema teave selle kohta, kas dokument on registreeritud või mitte. Rospotrebnadzori töötajad peavad vastavalt kehtivatele õigusaktidele vastama kaebusele kalendrikuu jooksul - 30 päeva jooksul. Sellisel juhul ei saa vastuseks olla ainult kirjeldatud probleemi lahendus, vaid omamoodi aruanne kodanikule tehtud või kavandatavast tööst.

Kaebuse elemendid

Paremal ülemine nurk Alati pöördutakse konkreetse ametniku poole. Ametikoha mainimine on kohustuslik. Hea oleks, kui oleks märgitud föderaalse tarbijaõiguste kaitse ja hoolekande järelevalve talituse juhi täisnimi mõnes valdkonnas (töötaja on igas piirkonnas erinev), kuid see pole vajalik.

Siin näidatakse ka taotleja andmed: perekonnanimi, eesnimi, isanimi, kontakttelefon ja aadress.

Lisaks kuvatakse lehe keskel suurelt „Kaebus”. Hoolimata asjaolust, et seadusega on ette nähtud vaba esitusviis, kehtivad endiselt reeglid, mida tuleb Rospotrebnadzoriga täieõiguslikuks suhtluseks järgida.

Esiteks kirjeldatakse juhtunud olukorda võimalikult täpselt koos täpsete aadresside ja nimedega. Enamasti osteti toode. Ilma järgmiste üksikasjade täpsustamiseta ei saa tarbijakaitse aidata:

• Ostu sooritanud isiku täisnimi. Kui see pole taotleja, siis ühendus registreeritakse - sugulane, usaldusisik jne.
• Ostu sooritanud asutuse täielik nimi ja aadress, samuti müüja või üksikettevõtja nimi.
• Mida täpselt osteti, mis hinnaga.
• Ostmise aeg ja kuupäev.
• Millised punktid nõuavad Rospotrebnadzori hoolikat uurimist.
• Kas on tehtud mingeid pingutusi iseseisvad tegevusedõigluse taastamiseks.
• Milliseid meetmeid tuleb võtta vastavalt ülaltoodud faktilistele andmetele.
• Milliseid seadusi rikuti?

Link aadressile õiguslik raamistik samas pakub see võimsat tuge üldisele ringlusliinile. Kaebus omandab konkreetse tausta. Mõnel juhul saadetakse sellised dokumendid otse prokuratuuri.

Mis võib katki minna

Kodanikel ei ole kõigil juhtudel õigust pöörduda Rospotrebnadzori poole tarbijaõiguste kaitseks. See osakond tegeleb kitsa hulga kodanike õiguste rikkumistega seotud ülesannetega järgmistes valdkondades:

• Sanitaarseaduste järgimine.
• Aktsiisikaubanduse normid (siltide, kviitungite ja muude identifitseerimismärkide olemasolu toodetel).
• Riiulile jõudva toote üldine kvaliteet.

Tähelepanu! Tuleb meeles pidada, et toote all mõistetakse materiaalsed väärtused ja teenused.

Turg on suur, õiguste rikkumist võib esineda nii turul, kauplemistelgis kui ka sees haridusasutus, mis pakub tasulist haridusteenused, või pangas. Ühesõnaga, kus iganes ostjalt rahasummasid kasseeriti.

Millistel juhtudel kaebust läbivaatamiseks ei võeta?

Kaupade ja teenuste tarbijate ning Rospotrebnadzori suhtlust reguleerib seadus nr 59-FZ. Selles tuuakse välja peamised punktid, mille puhul teenus on kohustatud abi osutama või ei saa seda teha. Näiteks ei ole tal õigust vastata, kui:

• Kaebaja ei märkinud oma aadressi (mis on eriti oluline kaebuse posti teel saatmisel).
• Kui dokument sisaldab ebasündsat kõnepruuki või ähvardusi.
• Kaebusest ei saa selgelt aru, fraasid on ebamäärased, sõnastus on ebamäärane. Sel juhul peab vastus korrektse aktsepteerimise võimatuse kohta tulema hiljemalt 7 tööpäeva jooksul alates taotluse esitamise kuupäevast.
• Juhul, kui taotleja saadab sama olukorra läbivaatamiseks palju kaebusi ja sellele vastati eelmisel korral.
• Kui Rospotrebnadzori töötaja on kohustatud taotluse (kaebuses märgitud) täitmisel rikkuma seadusega kaitstud saladust vms.

Samas näeb seadus ette, et isegi kui Rospotrebnadzor ei saa konkreetseid samme astuda, tuleb kaebusele vastus siiski saada.

Mitu koopiat on vaja?

Kõige parem oleks kaebus Rospotrebnadzorile tarbijaõiguste kaitseks välja printida kahes eksemplaris. Üks antakse teenistusele endale vastavate tööde tegemiseks ja teine ​​jääb taotlejale, millel on märge, mis näitab, et dokument on usaldatud.

Altpoolt leiate üksikasjalikud juhised Selle kohta, kuidas Rospotrebnadzorile Interneti kaudu kaebust kirjutada, laadige alla selle koostamise tasuta näidis. Lisaks muutis seadusandja 2017. aasta jaanuaris keerulisemaks taotluste kontrollimise korra: kuidas neid hõlpsalt ületada ja saavutada plaaniväline kontroll organisatsioonis, kus teie õigusi jämedalt rikuti, loe edasi.

Kuidas Rospotrebnadzorile kaebust kirjutada: näidistöö

Tarbijaõiguste kaitse ja inimhoolekande järelevalve föderaalsel talitusel on pikk ajalugu ja see on tegelikult siseministeeriumi "meditsiinipolitsei" järglane. Vene impeerium rohkem XIX algus sajandil. Tänaseks on tema vastutusala oluliselt laienenud. See hõlmab mitmeid tervishoiuministeeriumide funktsioone, majandusareng ning kaubandus- ja monopolivastane poliitika Venemaa Föderatsioon. Tarbijaõiguste kaitse järelevalve talitusel on laialdased pädevused ja ta teostab kontrolli järgmistes valdkondades:

• Sanitaar- ja epidemioloogiline järelevalve
• Riiklik litsentsimine
• Litsentsi andmine
• Tarbijaõiguste kaitse
• Sotsiaalne ja hügieeniline kontroll

Oleme eelkõige huvitatud tegevusest, mis on seotud meie isikukaitsega, st meie kui kauba ostja või teenuse tarbija õiguste kaitsega.

Iga ost võib kaasa tuua olukorra, kus teie õigusi võidakse rikkuda. Igal juhul piisab sellest, et peate neid rikutuks. Selle põhjal saate esitada Rospotrebnadzorile taotluse kohtuprotsessi läbiviimiseks.

Avalduse tekst vormistatakse vabas kirjalikus vormis A4 paberilehele. Sel juhul peab taotluse päises olema märgitud:

• Taotleja valikul: riigiasutuse nimi, kellele taotlus esitatakse, kas ametniku täisnimi või ametikoht;
• taotleja perekonnanimi, nimi, isanimi;
• postiaadress, kuhu vastus saata;
• petitsiooni olemus;
• isiklik allkiri;

Kiri esitatakse Rospotrebnadzori territoriaalse administratsiooni büroole. Usaldusväärsem on esitada see kahes eksemplaris: üks registreeritakse ja võetakse osakonna poolt tööle, teine ​​koos märkustega vastuvõtmise kohta peaks jääma teile võimalikuks edasikaebamiseks kõrgematele asutustele või kohtulik protsess.

Avalduse tekst

Olge ettevaatlik, kui hakkate kaebust esitama kohe pärast olukorda, kus arvate, et teie õigusi või huve on rikutud. Kirja sisu võib olla täis emotsioone, meelitamatuid väljaütlemisi ja ebaõigeid väljendeid. Seda tuleks vältida, kuna teie kaebust uuriv valitsusasutuse töötaja võib sellist teavet negatiivselt tajuda ja asuda a priori teie vastase poolele. Kui taotlus sisaldab roppusi või ähvardusi, võidakse see tagasi lükata.

Püüdke maha rahuneda, keskenduge faktidele ja pange juhtunu lühidalt paberile. Selleks proovige end proovile panna välisvaatleja rolli, kes jäädvustas emotsioonitult toimuvat “videokaamera” režiimis. Rakenduses on olulised konkreetsed numbrid, kuupäevad, kellaajad, kulud ja dialoogifragmendid, mida saate kindlasti meeles pidada.

Ära mõtle midagi välja, ära kaunista, ära mõtle teistele konfliktis osalejatele välja mõtteid ega sõnu. Kirjeldage ainult neid asjaolusid, mis on juhtumiga otseselt seotud. Apellatsiooni täitmisel märkige, milliseid samme soovite "vastajalt" näha.

Mis järgmiseks?

Ilmselgelt eeldame apellatsiooni esitamisega oma õiguste taastamist, näiteks kahjustatud kauba tagastamist, raha tagastamist, remondikulude hüvitamist, rikkuja kohtu ette toomist haldusvastutus jne. Nõude esitamise oluliseks motiiviks on lihtne kirjalik või vähemalt suuline vabandus. Kuid millistel juhtudel on see võimalik?

Enamasti järgneb sellistele väidetele ametlik kontroll, mis põhineb kirjas märgitud faktidel. Selle tulemusena ei pruugi inspektor tuvastada “kostja” tegevuses kuritegu ja saate ametliku vastuse. Teie taotluse positiivse läbivaatamise tõenäosuse suurendamiseks on vaja läbimõeldumaid tegevusi: on vaja algatada ettevõtja objektil reaalne plaaniväline kontroll. Nüüd on seda lihtsa pöördumisega võimatu teha.

Ettevõtjate kaitse tarbijate eest: muudatused 2017. aastal

Alates 2017. aasta jaanuarist on jõustunud muudatused, mis kaitsevad ärimehi ostjate otseste nõudmiste eest plaanivälise kontrolli läbiviimiseks. Nimelt: Rospotrebnadzoril ei ole õigust taotluse alusel läbi viia ettevõtja plaanivälist kontrolli, kui te enne seda juriidilise isiku endaga otse ühendust ei võtnud ja teie nõuded ei olnud täidetud.

Teisisõnu, oma õiguste taastamiseks peate esmalt ühendust võtma kaubanduslik organisatsioon. Pealegi tuleb seda teha kirjalikult, vastasel juhul ei saa te Rospotrebnadzorile selle fakti kohta kinnitust anda. Tegelikkuses ei takista need seadusandlikud muudatused ostjal tõde teada saama. Piisab, kui koostada kirjalik pretensioon äriorganisatsioonile ja esitada see ka kahes eksemplaris. Või saatke postiga koos teatise ja sisu loendiga. Seejärel võtke kohe ühendust Rospotrebnadzoriga, esitades kaebuse ettevõtja tegevusetuse kohta. Seaduse nõuded täidetakse ja teie taotlust käsitletakse koheselt.

Peale seda plaaniväline ülevaatus juriidilise isiku ja ostja õiguste tegeliku rikkumise eest kohtu ette toomine muutub tõenäolisemaks.

Kaebage veebis Rospotrebnadzorile

Mõni aeg tagasi andis see järelevalveorgan meile võimaluse esitada taotlusi veebis. Seda saab teha teenuse ametlikul veebisaidil, kasutades seda linki Rospotrebnadzorile. Saatmine toimub spetsiaalse vormi täitmisega.

Interneti teel avalduse esitamise reeglid on samad, mis kirjalikul taotlusel. Lisaks peate elektroonilise saatmise korral märkima saatja meiliaadressi, kui soovite oma e-kirjale vastust saada. Kaebuse vormil on võimalus lisada elektroonilisel kujul täiendavaid abimaterjale: kviitungite skaneeritud koopiad, saatelehed, garantiikaardid jne.

Kahjuks on osakonna kodulehel oleval spetsiaalsel taotlusvormil olulised piirangud – avalduse tekst ei tohi ületada 2000 tähemärki. Ja vahel tekib tahtmine palju rohkem kirjutada... :)

Kaebus Rospotrebnadzorile tarbija õiguste kaitseks: kontrolliga või ilma

Interneti kaudu avalduse esitamisel peate silmitsi seisma oluline nüanss: esitada kaebus volitusega või ilma Ühtne süsteem tuvastamine ja autentimine (USIA). Fakt on see, et teil ei ole keelatud ESIA süsteemis volituseta juriidilise isiku peale kaebust saata, kuid sel juhul ei saa teie avaldus olla plaanivälise kontrolli aluseks. Võib-olla teie olukord seda võimaldab ja sellest valikust piisab.

Kui olete otsustanud ja valmis seda võimalust maksimaalselt ära kasutama, peate sisse logima. Selleks logige sisse oma Isiklik ala riigiteenuste veebisaidil https://www.gosuslugi.ru/.

Kui teil pole veel isiklikku kontot, saate registreeruda.

Kaebus Rospotrebnadzorile: näidis

Rospotrebnadzorile kaebuse esitamise korda on ülalpool üksikasjalikult kirjeldatud, kuid kui vajate sellise kaebuse tõelist, elavat näidet, võite kasutada seda näidet:

Näide kaebusest Rospotrebnadzorile

Rospotrebnadzorilt pole vastust

Kooskõlas Föderaalseadus 2. mai 2006 nr 59-FZ “Vene Föderatsiooni kodanike kaebuste läbivaatamise korra kohta”. Teie kaebusele tuleb vastus anda 30 päeva jooksul, olenemata selle esitamise viisist. Mõningatel erandjuhtudel võib seda perioodi pikendada veel 30 päeva võrra, millest tuleb teid teavitada.

Kui teie apellatsioonile vastust määratud aja jooksul ei laekunud, saate territoriaalse administratsiooni tegevusetuse kohta esitada kaebuse Rospotrebnadzori keskasutusele, täites selle.

Samal ajal võite juhtida prokuratuuri kohaliku üksuse tähelepanu asjaolule, et tarbijaõiguste kaitse föderaalse järelevalveteenistuse territoriaalne direktoraat ei ole täitnud oma otsest. töökohustused: .

Kirjavahetus kellega föderaalteenistused ja reguleerivad asutused võivad vajada aega ja kannatust. Olen kindel, et teate juba, kuidas siin toodud mudelit kasutades Rospotrebnadzorile kaebust kirjutada. Ignoreeri ajutisi raskusi ja jätka oma õiguste eest võitlemist!

Rospotrebnadzor – riiklik organisatsioon, mille eesmärk on kaitsta tarbijate õigusi. Kui arvate, et teenusepakkuja või müüja on teie suhtes õigusvastaselt käitunud, võite tema peale kaevata ametiasutusele. Vastu võetakse kirjalikult või elektrooniliselt esitatud taotlusi. Aja saab kokku leppida ka isiklikult. Enne Rospotrebnadzori poole pöördumist kaebusega on oluline veenduda, et dokument on õigesti koostatud. Taotlusvormi mis tahes rikkumine võib kaasa tuua automaatse läbivaatamisest keeldumise.

Millised kaebused on Rospotrebnadzorile adresseeritud?

Enne avalduse kirjutamist peate veenduma, et teie juhtum kuulub selle organisatsiooni pädevusse. Täielik kohustuste loetelu on täpsustatud vastavas valitsuse määruses. Nimekiri sisaldab:

• tarbijateenuste standarditele vastavuse kontrollimine;
• sanitaar- ja epidemioloogiline järelevalve;
• spetsialistide sertifitseerimine;
• kontroll õige juhtimine raamatupidamine ja statistika.

Milliste kaebustega saab Rospotrebnadzori poole pöörduda? Tarbijal on õigus väljendada rahulolematust teabe kvaliteedi, ohutuse taseme või teabe puudumisega. Kui toote/teenuse tarnija tegevuse tagajärjel tekkis kahju, võite nõuda selle hüvitamist. Ohutustasemega seotud väited võivad olla seotud ohuga teie tervisele või elule või keskkonnastandarditele mittevastamisega. Kaebus teabe kohta esitatakse juhul, kui müüja keeldub teenuse või toote kohta usaldusväärset teavet andmast.

Enne plaanivälist ülevaatust taotleva avalduse esitamist peaksite oma pretensioonidest müüjale/teenuse osutajale esitama. Kui ta ignoreerib taotlust või lükkab selle tagasi, võite tegutseda. Kui intsidendiga kaasneb oht tervisele/elule, tuleb viivitamatult ühendust võtta ametiasutusega.

Kui Rospotrebnadzor leiab, et teie taotlus pole põhjendatud, saavad organisatsiooni töötajad läbi viia järgmised protseduurid:

• kontrollida nõude eseme dokumentatsiooni ja tõendeid;
• viia läbi tegevusi, mille eesmärk on rikkumiste kinnitamine ja kõrvaldamine;
• trahvima;
• peatada ühingu tegevus kolmeks kuuks;
• pöörduda kohtusse;
• teatama õiguskaitseorganitele süüdistatava vahistamise nõudest.

Siin saate esitada kaebuse.

Nõude vastuvõtmiseks peab see näitama adressaadiorganisatsiooni (kesk- või territoriaalharu) nime. Teise võimalusena võite kirjutada konkreetse ametniku nimele (täisnimi või lihtsalt ametikoht). Rakendus kuvab ka:

• taotleja täisnimi (välismaalaste puhul isanime ei nõuta);
• postiaadress vastuse saamiseks;
• nõude või ettepaneku olemus;
• kuupäev;
• taotleja allkiri.

Rospotrebnadzori kaebusele lisatakse sageli dokumendid või mõned materjalid. Aktsepteeritakse originaale ja koopiaid. Kaebus tuleb registreerida kolme tööpäeva jooksul alates esitamise päevast. Taotluse läbivaatamine ei kesta kauem kui 30 päeva, eeldusel, et see esitati kohe õigele aadressile ja seda ei peeta ebastandardseks. Ametiasutuste kaudu tarbetu reisimise vältimiseks on soovitatav võtta ühendust Rospotrebnadzori territoriaalbürooga, mis asub teie elukohas või menetluse subjekti asukohas. Enamik keskasutusele laekunud taotlusi suunatakse sinna ümber.

Juhtub ka seda, et pretensioonis tõstatatud küsimused kuuluvad korraga mitme asutuse pädevusse. Täiendavate saadetiste vajadusest teavitatakse taotlejat nimetatud aadressil. Need, kes soovivad oma kaebustest "otse" teada anda, saavad registreeruda isiklikule vastuvõtule, mille päevad ja kellaajad määratakse konkreetse osakonna töögraafikuga. Kaasas peavad olema pass või muu isikutunnistus ning juhtumiga seotud dokumendid ja materjalid (kui neid on).

Kuidas Interneti kaudu kaebusega Rospotrebnadzori poole pöörduda

Lihtsaim ja mugavaim viis oma kaebus tarbijajärelevalve töötajatele edastamiseks on täita veebilehel avaldus. Kui taotlus hõlmab probleemse objekti plaanivälist kontrolli, peate registreeruma riigiteenuste portaalis (USIA). Kui audit pole vajalik, täitke lihtsalt järgmine vorm. Sellistel juhtudel registreerimist ei nõuta. Seoses aktiivselt enesetapule kutsuvate internetiressursside levikuga loodi spetsiaalne veebileht, kuhu saab vastava kaebuse esitada.

Elektroonilised sõnumid esitatakse töötlemiseks territoriaalsele ja kesksed harud. Interneti kaudu kaebusega Rospotrebnadzori poole pöörduvad isikud peavad märkima oma täisnime ja aadressi (piisab e-postist, kuid kui soovite saada kirjalikku vastust, märkige tavaline). Asjale lisatud materjalid esitatakse ka elektrooniliselt. Peaksite järgima saidi administratsiooni kehtestatud tehnilisi piiranguid:

• maksimaalne suurus sõnumid – 2000 tähemärki;
• lisatud faili suurus (kõik peamised vormingud on toetatud, kuid parem on veel kord kontrollida) - mitte rohkem kui 5 MB;
• Saate lisada ainult ühe faili, nii et kui teil on mitu materjali, tuleks need arhiveerida (rar- ja zip-vormingus).

Kui taotluse maht koos lisatud dokumentidega ei võimalda neid nõudeid täita, ei saa te teenust kasutada. Peate saatma kaebuse Rospotrebnadzori kontorisse traditsioonilisel viisil. Asutuste postiaadressid leiate ametlikult veebisaidilt.

Siin saate esitada kaebuse.

Küsimused ja vastused

— Esitasin kaebuse oma elukohajärgsesse Rospotrebnadzori kontorisse. Saabus teade, et avaldus jäeti rahuldamata, kuna ei suudeta aru saada asja olemusest. Mida teha?

— Isegi kui olete välja mõelnud, kuhu Rospotrebnadzorile kaebus esitada, ja esitasite oma andmed õigesti, ei ole tõsiasi, et paberit aktsepteeritakse. On oluline, et kaebuse olemus oleks selgelt välja toodud. Kui organisatsiooni töötajad peavad sõnastust segaseks, lükatakse taotlus tagasi. Sellest tuleb teatada seitsme tööpäeva jooksul. Korrake sõnumit ja proovige see võimalikult selgeks teha. Keeldumise põhjuseks on ka igasugune ähvardus või nilbe sõnavõtt. Kui samas küsimuses pöördutakse uuesti ilma uusi asjaolusid esitamata, saadetakse teade kirjavahetuse lõpetamise kohta. Taotleja võib ka ilma selgitusteta keelduda. Kui tegemist on mõne riigisaladusega, teatatakse saatjale, et infot on võimatu edastada.

— Kas ma saan Rospotrebnadzorile kaebuse esitada kohtuniku ebaõiglase otsuse kohta?

— Formaalselt ei viitsi keegi saata avaldust sellise õigusliku otsuse edasikaebamiseks, kuid sellel pole praktilist tähendust. Kehtiva põhiseaduse kohaselt saab Vene Föderatsiooni õigusemõistmise küsimusi otsustada ainult kohus ise. Teda peetakse täitevvõimust sõltumatuks ja seadusandlik haru. Ebaõiglasena tunduvad kohtuotsused kaevatakse edasi seadusega kehtestatud menetluskorras. Igasugune väljastpoolt sekkumine on vastuvõetamatu ja Rospotrebnadzor pole erand.

— Milliseid kaebusi keskamet käsitleb?

— Valdav osa nõuetest lahendatakse kohapeal, kuid mõningaid probleeme saab lahendada ainult tippjuhtkond:

• Kaebused territoriaal- ja keskasutustes töötavate ametnike tegevuse/tegevusetuse kohta.
• Korduvad kaebused otsuste kohta, vastu võtnud juhid kohalikud omavalitsused või nende asetäitjad.
• Taotlused, milles nõutakse Rospotrebnadzori pädevusse kuuluvate küsimuste reguleerivate ja seadusandlike aktide konkreetsete sätete selgitamist.
• Ettepanekud organisatsiooni tegevuse ja reglemendi täiustamiseks.

Enne kaebuse esitamise alustamist peate välja selgitama teie piirkonnale vastava Rospotrebnadzori asutuse aadressi ja nime. Igas õppeaines on sellel riigistruktuuril oma territoriaalsed jaotused.

Kaebusasjad	Kaebuse näidis Rospotrebnadzorile	Kommentaarid
		Taotlus on koostatud vastavalt standardskeemile ja see peab sisaldama järgmisi punkte: Kus ja kellelt kaebus esitati (oluline on märkida mitte ainult oma täisnimi, vaid ka kontaktandmed: tegeliku elukoha aadress, soovi korral telefon ja e-post). Kirjeldav osa – st. kaebuse tegelik tekst. Siin on oluline kinni pidada ametlikust äristiilist, kirjeldada olukorda võimalikult üksikasjalikult ja võimalusel esitada linke määrused, föderaal- ja kohalikud seadused, mida müüja rikub. Taotluse sisu: tegeleda müüja ebaausa käitumisega, samuti võtta tema suhtes erimeetmeid ja saata kirjalik vastus koos tulemusega määratud aadressile (või e-postile). Järgmisena peate lisama asjakohaste dokumentide koopiad, mis tõendavad kauba ostmise fakti ja muid asjaolusid (enamasti on see kviitung). Kuupäev, allkiri.
Oluliste kvaliteedivigadega kauba vahetamine või tagastamine		Sel juhul tuleks taotluses üksikasjalikult ära näidata, millega te toote juures täpselt rahul pole. See võib olla ükskõik kes väline märk(stiil, värv, suurus, suurus) või tehnilised kirjeldused, samuti varustus.
Esitatud vale tooteteave		Tegemist on otsese seaduserikkumisega, mistõttu võib ostja nõuda raha viivitamatut tagastamist või vahetamist mõne muu toote vastu. Kui tal on tekkinud kahju seoses kauba kasutamisega, mille kohta ta ei teadnud olulisi andmeid müüja süül, siis on viimane kohustatud need ka hüvitama. Samuti saate taotleda tagasimakset moraalne kahju, aga juba kohtus. Kodanikul on õigus saada trahvi juhul, kui vahetus vastu uus toode ei juhtunud samal päeval. Trahvi arvestatakse iga päev 1% ulatuses algsest ostusummast.
Halva kvaliteediga meditsiiniteenuste pakkumine		Sellisel juhul on ebakvaliteetsete teenuste tagajärjed tervistkahjustavad, mistõttu on tarbijal õigus nõuda tagajärgede täielikku kõrvaldamist - tasuta ravi kliinikumi kulul, samuti moraalse kahju hüvitamist. Kui nõudeid vabatahtlikult ei täideta, on kodanikul õigus nõuda kliinikult kohtu kaudu rahatrahvi (see on pool hageja kasuks väljamõistetud summast).
Rikked tehnikakaupades		Sellises olukorras peab ostja tehniliselt keeruka toote rikke või konstruktsiooni rikkumise fakti avastama iseseisvalt maksimaalselt 15 kalendripäeva jooksul alates ostukuupäevast. Kodanik võib taotleda kaubavahetust või raha täielikku tagastamist.

Peamine nõue tekstile on järgida ametliku äristiili norme, samuti põhjendada oma väiteid ja nõudeid viidetega asjakohastele seadustele, määrused, juhised ja muud kehtivad dokumendid.

Allpool on toodud näited õigesti koostatud kaebustest Rospotrebnadzori osakondadele nii kirjelduse selguse, üksikasjalikkuse ja loogilisuse kui ka nõuete kehtivuse osas õigusaktide alusel.

Kaebuse objekt	Näide kaebusest Rospotrebnadzorile
Kauba eest raha tagastamisest keeldumine
Näide taotlusest seoses krediitkaart mille pank kliendile peale surus.

Millistel juhtudel on vaja Rospotrebnadzorile kaebus esitada?

Üsna laialt levinud on arvamus, et Rospotrebnadzori ametiasutuste ja muude regulatiivsete struktuuridega kontakteerumine on võimalik ainult siis, kui müüdi ebakvaliteetset toodet või on muul viisil selgelt rikutud tarbija õigusi. Tegelikult tuleks tarbija mõistet mõista laias tähenduses: iga kord, kui kodanikust saab klient, võtab ta endale ka toote või teenuse tarbija rolli.

Seetõttu tuleks üldiselt mõista, et tarbijaõiguste olulise rikkumise korral on mõistlik pöörduda Rospotrebnadzori poole:

• defektsed kaubad;
• kaubad, mille kehtivusaeg on möödas;
• halva kvaliteediga teenus;
• kaupade või teenuste pakkumisel esinevad põhjendamatud viivitused;
• müüja keeldumine selgitamast oma tegevust ettenägematute olukordade korral;
• toote või teenuse kohta ebaõige teabe esitamine.

Tavaline kaebuse läbivaatamise periood on 30 kalendripäeva kuid mõnel juhul võib seda suurendada, millest kodanik peab saama kirjaliku teate Rospotrebnadzori esindajalt.

Kaebuse saab esitada mitte ainult erakodanik, vaid ka iga teine ​​isik ( üksikettevõtja, firma, äriühing, avalik organisatsioon, usuühendus ja kõik muud juriidilised isikud).

Mida saab küsida?

Ostja võib nõuda ühe valikut võimalikud lahendused tema olukorda, motiveerimata oma otsust:

1. Kauba vahetus sama väärtuse piires täpselt samade või sarnaste kaupade vastu.
2. Kauba vahetus teise vastu, kellel on sarnased funktsioonid, koos hinna ümberarvutamisega (nagu punktis b Oüles ja alla). Näiteks ostetud külmiku asendamine teise sarnasega tehnilised parameetrid, kuid väiksema väärtusega kaasneb müüja kohustus kaup ümber vahetada ja hinnavahe hüvitada. Kui sellist toodet pole tellimise päeval saadaval ja tarbija ei kavatse selle saabumist oodata, võib ta nõuda rahalist hüvitist.
3. Kauba maksumuse vähendamine koos vastava vahe hüvitamisega.
4. Kauba kvaliteedi kommentaaride kõrvaldamine müüja kulul.
5. Kauba maksumuse täielik tagastamine.

Kaebuse esitamise viisid

2019. aasta kohta on Rospotrebnadzorile kaebuse esitamiseks mitu võimalust ning igal juhul on kodanik kohustatud koostama kirjaliku avalduse ja lisama kõik Vajalikud dokumendid(näiteks tšekk):

1. Isiklik visiit Rospotrebnadzori kontorisse. Sel juhul on oluline külastuspäevad ja -tunnid eelnevalt selgeks teha.
2. MFC külastus - mõnes linnas valitsuskeskused teenuste osutamisel võite esitada ka avalduse kaebusega, kuid parem on seda võimalust eelnevalt MFC-le helistades selgitada. Oluline on arvestada, et taotluse menetlemise aeg pikeneb vähemalt 2 tööpäeva võrra, kuna päring saadetakse keskusest Rospotrebnadzorile ja vastussõnum saadetakse vastupidises järjekorras.
3. Vene Posti või muu kohaletoimetamise teenuse kaudu. Sel juhul tuleb see saata tellitud kiri, ja ümbriku enda sees on ka inventar kõigi dokumentidega, kus on märgitud nende kogus ja vorm (originaal või koopia).
4. Faksi teel - see meetod on võimalik, kui Rospotrebnadzori kontoril on vastav varustus. Tavaliselt saadetakse taotlus organisatsioonidele sel viisil.
5. Lõpuks kõige rohkem mugav viis– see on rakendus Rospotrebnadzori veebisaidi kaudu. Oluline on märkida, et kõik kirjale lisatud vajalikud dokumendid tuleb skaneerida. Täidetud lihtne vorm ja kaebus jõuab kohe aadressile.
6. Teine võimalus veebipõhiseks edasikaebamiseks on kaebuse esitamine riigiteenuste portaali kaudu.

Kuid sel juhul peab teil olema isiklik konto: kasutajad, kes pole portaalis registreeritud, ei saa sellisel viisil Rospotrebnadzorile kaebust esitada.

1. Ja veel üks veebipõhise edasikaebamise võimalus on saata e-kiri Rospotrebnadzori territoriaalbüroo e-posti aadressile, mille aadressi leiate ka selle veebisaidilt.

Mida teha, kui teie taotlus lükatakse tagasi

Rospotrebnadzori esindajatel ei ole õigust keelduda avalduse vastuvõtmisest isegi juhtudel, kui tarbijal ei olnud lisaks avaldusele endale võimalik ostu kohta tõendeid esitada. Sel juhul on aga suur tõenäosus, et taotlus lükatakse tagasi.

Kui teie esitatud nõuded auditi tulemuste põhjal tagasi lükati, saate edasiseks tegevuseks kasutada mitut võimalust:

1. Esitage korduv kaebus, kasutades avalikku või juriidiline organisatsioon. Paljudes linnades tegutsevad tarbijate õiguste kaitse ühingud ja muud organisatsioonid, mis pakuvad kodanikele tasulist või tasuta abi. Sellest tulenevalt saavad teenindusspetsialistid Rospotrebnadzoris teie huve asjatundlikult nõustada ja isegi esindada, saates teie nimel kaebuse.
2. Tehke pöördumine kohalikule või föderaalsaadikud müüja kontrollimiseks, samuti Rospotrebnadzori esindajate tegevused, kes jätsid kaebuse kaalumata.
3. Viimane abinõu, nagu ka muudel juhtudel, on kohtusse pöördumine. Sel juhul on Rospotrebnadzoriga ühenduse võtmise fakt ja keeldumise fakt menetluses täiendavaks tõendiks.

Kaebuse rahuldamisest keeldumise fakt fikseeritakse kirjalikult ja saadetakse kodanikule füüsiliselt või e-posti teel, olenevalt selle läbivaatamise viisist. Dokument tuleb edasiseks menetlemiseks säilitada.

Vastused korduma kippuvatele küsimustele

Kauba ostmisel või teenuse ostmisel saab kodanik müüjaga (pood, pank, haigla jne) sõlmitud ostu-müügilepingus ostja pooleks. Seetõttu on oluline mõista selle sammu õiguslikke tagajärgi ettenägematute olukordade lahendamisel. Allpool on toodud näited enamlevinud juhtumitest, küsimused ja vastused neile.

1. Kuidas tõendada ostu ilma kviitungita: See on üsna tavaline nähtus: toote ostmisel ei salvesta ostja kviitungit. Kõigepealt on oluline mõista, et sel juhul võite esitada kaebuse Rospotrebnadzorile ja teistele struktuuridele, kuid ostu fakti tõestamine on keerulisem. Tavaliselt kasutatakse tunnistajate ütlusi ja pangaväljavõtteid tõendamaks, et ost sooritati tegelikult poest (kui tasuti sularahata maksega).
2. Kuidas esitada pretensiooni reisifirma ebakvaliteetsete teenuste osutamise kohta: Esiteks saab kodanik nendel juhtudel ettevõttega ise ühendust võtta – seda tuleb teha 20 kalendripäeva jooksul alates lepingu lõppemise kuupäevast. Ettevõtte esindaja peab taotluse läbi vaatama 10 kalendripäeva jooksul. See samm on aga vabatahtlik – saate kohe Rospotrebnadzorile nõude saata.
3. Kui ostsite toote, mille juhised on toodud võõrkeel, kuid sellel pole venekeelset versiooni: nendel juhtudel on ostjal ka õigus edasi kaevata, kuna rikutakse olulist nõuet. Võite loota kaubavahetusele või raha tagastamisele.
4. Kes maksab kauba läbivaatuse eest: On kaks mõistet – kauba kvaliteedi kontrollimine ja ekspertiis. Kvaliteedikontroll tehakse ostjale tasuta – näiteks teeninduses näidatakse kodanikule ostu sooritades, et elektriseade töötab hästi ja kõik vajalikud osad on kaasas. Uurimine viiakse läbi Rospotrebnadzori nõudmisel ja müüja kulul. Eksami vaidlustamine kohtus saab toimuda ainult ostja algatusel, kuid tema kulul.
5. Kui toode ei sobi: Kauba vahetus on võimalik 2 nädala jooksul alates ostukuupäevast, kuid kehtivad mitmed piirangud:

• kaup peab säilitama oma esitusviisi ja olema täielikult töökorras;
• Kõik tehase sildid, juhised, muud dokumendid ja märgid tuleb säilitada;
• tuleb päästa müügikviitung(mõnel juhul võivad kauplused ostjale järeleandmist teha, kuid ei ole kohustatud seda tegema);
• Vahetusse ei kuulu toiduained, isiklikud esemed, parfüümid, tekstiilid, kodumööbel ja mõned muud kaubad.

1. Toode sai supermarketis kogemata kahjustada: kas ma pean selle eest maksma? See on väga levinud olukord ja seadus on antud juhul tarbija poolel. Kui kaup sai kahjustada kogemata (st mitte huligaanse tegevuse tagajärjel), lasub selline risk ainult müüjal.
2. Kaup on ostetud müügist ja müüja hoiatas ette, et seda ei saa ümber vahetada. See juhtum on näide müüja ebaseaduslikust käitumisest, kuna ta on kohustatud ümber vahetama kõik tooted, välja arvatud toit, riided, tekstiilid jne (arutletud eespool).

Oma huvide asjatundlik kaitsmine on iga tarbija ülesanne. Ja kuna madala kvaliteediga toote või teenuse ostmise riskid on alati olemas, on parem eelnevalt uurida, kuidas sellistes olukordades käituda.

Milline organisatsioon seisab Venemaal tarbijate õiguste kaitsmise eest? See on õige, Rospotrebnadzor. Nende ametlik nimi on pikem ja keerulisem ning vähesed inimesed teavad seda, nii et me seda ei kirjuta. Kõik ostjad ja teenusepakkujad teavad, et kui nende õigusi rikutakse, võib Rospotrebnadzori töötajad leida kaitse. Selleks peate kirjutama kaebuse kaupluse või panga või mõne muu organisatsiooni vastu, kelle süül teie õigusi rikuti. Veelgi enam, taotluse vastuvõtmiseks peab see olema kirjutatud vastavalt teatud reeglitele. Loomulikult ei ole seadusega kehtestatud kohustuslikku reeglit, kuid on reeglid, mille järgi on tarbija kohustatud kaebuse esitama. Tavalise kaebuse vormi saab alla laadida meie veebisaidilt.

Rospotrebnadzorile kaebuse kirjutamiseks võib olla palju põhjuseid. Ja igal juhtumil on oma nüansid, kuidas kaebust õigesti koostada, mida see peaks sisaldama, milliseid andmeid tuleb esitada. Paljud inimesed, kes teavad ja kuulevad selle nime organisatsiooniline struktuur, ainult sisse üldine ülevaade tutvustada Rospotrebnadzori töö tunnuseid. Kui arvate, et saate nendega ühendust võtta ainult toote kvaliteedi põhjal, siis eksite rängalt. Võite kirjutada Rospotrebnadzori töötajatele avalduse või esitada kaebuse pangatöötajate ebaseaduslike tegude ja sanitaarstandardite rikkumise ning inkassode vastu ja paljudel muudel põhjustel, kuna nad ei tööta mitte ainult tarbijate õiguste kaitseks, vaid ka oma kodanike heaolu valdkonda.

Vormi kaudu tagasisidet võite pöörduda kogenud juristidega. Nad ütlevad teile tasuta, kuhu te oma praeguses olukorras täpselt pöörduma peate (Rospotrebnadzor, õigusasutused, prokuratuur jne).

Kuidas õigesti kirjutada avaldusi, kaebusi, kaebusi kõigile neile organisatsioonidele. Kõigile küsimustele vastavad suurte kogemustega pädevad spetsialistid.

Iga Venemaa kodanik peaks täpselt teadma, mis põhjusel saab ta Rospotrebnadzorile kirjutada. Kellele ja millisel juhul tuleb esitada kaebus tarbija õiguste rikkumise kohta? Tavakodaniku õigusi ei saa ju rikkuda ainult pank või pood. Selle organisatsiooni kohustused on ametlikes dokumentides selgelt välja toodud. Rospotrebnadzori tegevusvaldkond hõlmab paljusid funktsioone, mis määravad tarbijate õiguste kaitse ja töötavad inimeste hüvanguks.

Niisiis, vaatame peamisi:

• aastal kehtestatud standarditele vastavuse jälgimine avalikud organisatsioonid(bürood, lasteaiad, koolid, valitsusagentuurid, kohvikud, sööklad, restoranid, bistrood jne);
• valmistoodete kvaliteedikontroll, toiduainete tootmine;
• kiirguskontroll (kiirgus, meditsiiniline kiiritus);
• epidemioloogilise seisundi kontroll (bioloogiline ohutus, riiki sisenejate ja nakkuskahtlusega inimeste (nt koolera) kontrollimine, näiteks vaktsineerimine, elanike teavitamine nakkusohu olemasolust jne);
• tarbijate õiguste kaitse tagamine;
• õiguste kaitse tagamine teenusetingimuste rikkumise korral;
• pettused, mis hõlmavad loosimisi ja loteriisid;
• pankade tegevus lisa- ja krediiditeenuste alal;
• inkassoorganisatsioonide tegevus;
• teatud tüüpi toodete ja tegevuste jaoks registreerimine ja litsentside väljastamine;
• muud kohustused elanikkonna ja konkreetselt iga inimese heaolu valdkonnas, mis ei ole vastuolus Venemaa õigusaktide ja Rospotrebnadzori tegevust kinnitavate õigusnormidega.

Kui te pole kindel, kas teie juhtum sobib sellele organisatsioonile nõude esitamiseks, võtke nõu saamiseks ühendust meie veebisaidil töötavate kvalifitseeritud juristidega.

Kuidas kirjutada

Tarbijakaitsega seotud Rospotrebnadzori poole pöördumiseks pole vahet, kas kaebate poe või panga peale, avaldus tuleb täita õigesti. Näiteks kui te ei märgi rikutud õigusnorme, võite saada oma avalduse vastuvõtmisest keeldumise. Oleks ränk viga, kui sa ei kirjutaks kaebatava kaupluse (panga) täisnime. Peate oma andmed üles kirjutama, et Rospotrebnadzori töötajad teaksid, kellele ja kuhu vastus saata. Kaebuse olemus tuleks välja tuua lühidalt, kuid loogiliselt ja täielikult. Kõik teie nõuded peavad vastama seadusele. Te ei saa kirjutada kõike, mida soovite, see on tarbetu ja sellest saab veel üks keeldumise põhjus. Pärast teie kaebuse saamist peavad tarbijakaitse töötajad kaupluse toimimist kontrollima ja tegema kindlaks, kas teie sõnad vastavad tegelikkusele. Tingimusel, et teie väited leiavad kinnitust, rakendatakse kaupluse/panga töötajate suhtes teatud sanktsioone (kõik ainult vastavalt seadusele). Ja teile saadetakse vastus tulemuste kohta.

Tasub meeles pidada, et enne Rospotrebnadzori poole pöördumist peate kirjutama poele endale (pangale või muule tarbijakaitseseadust rikkunud organisatsioonile) kaebuse ning püüdma kõik rahumeelselt ja vabatahtlikult (rikkujate poolt) lahendada.

Kui olete saanud kauplusest oma nõudmiste kohta keeldumise, peaksite pöörduma rohkemate pädevate asutuste poole. Kui vajate abi taotluse koostamisel tarbijaõiguste kaitsega seotud asutustele (Rospotrebnadzro, prokuratuur, kohus, eluasemekomisjon jne), võtke ühendust meie veebisaidil nõustavate kogenud juristidega. Need aitavad teil kirjutada avaldusi vastavalt kontoritöö nõuetele ja normatiivaktidele. Teenus on tasuta.

Mida tarbija peaks teadma

Madala kvaliteediga või aegunud toidu (st kõike, mida me sööme) ostmisel võite julgelt jätta oma kaebused Rospotrebnadzori töötajatele. Kohati saab vormistada ka avalduse Toitlustamine prussakad jooksevad ringi (rikutakse sanitaarnorme) või pood kaalus kaupa valesti või osutati remonditeenust lepingut rikkudes või pank kehtestas kohustusliku kindlustuse (mis tegelikult polegi kohustuslik) jne.

Võite julgelt Rospotrebnadzori minna, kui ilmnevad järgmised rikkumised:

• müüja/tarnija/täitja müüs/pakkus ebakvaliteetset kaupa/teenust;
• ohutus. See tähendab, et tarbijale müüdav/osutav toode/teenus ei tohiks kujutada ohtu ümbritsevale maailmale ja tarbijatele endile ning nende lähedastele;
• toote/teenuse kohta esitatud teabe õigsus. Teile tuleb anda täielik teave toodete või teenuste kohta;

Teie õiguste (nimelt seaduses sätestatud õiguste, mitte loodusest tulenevate kapriiside) rikkumise korral emotsionaalne seisund) on vaja oma õiguste kaitsest kirjutada pädevatele asutustele, sealhulgas Rospotrebnadzorile.

Kaebab panga üle

Kurta saab mitte ainult poe, vaid ka pangatöötajate tegevuse üle. Lõppude lõpuks ei ole need alati seaduslikud. Sul on õigus ebaseaduslike pangatoimingute puhul abi otsida vähemalt kolmel juhul:

• panga turvateenistuse ebakorrektne töö laenude viivismaksete sissenõudmisel (nagu ka inkassoorganisatsioonid);
• puudulik ja moonutatud teave laenu-, laenu-, hüpoteeklaenude jms intresside kohta;
• pangatöötajate lisateenuste pealesurumine (konto avamise ühekordsed maksed, kohustusliku kindlustuse nõue jne).

Pank peab keskpangale konto avamise eest tasuma, kuid mitte üheski seaduses ei ole kirjas, et see raha tuleb tarbijatelt välja nõuda. Rospotrebnadzori poole pöördumine annab teile võimaluse hankida kohtuvaidluste korral pädev esindaja. Kui sa ei usalda riigiasutus, mis pole tänapäeval üllatav nende ükskõiksuse tõttu inimlike probleemide ja kõrge tase bürokraatia, võtke meie juristidega tagasisidevormi kaudu ühendust. Kuidas saab pank aidata inkassoraskuste lahendamisel?

Vene kodanike peamine probleem on valed ja mõnikord isegi ebaseaduslikud laenuvõtjatelt võlgade väljanõudmise meetodid. Tüütud kõned igal kellaajal, ebaviisakad vestlused, ähvardused, laenuvõtjatele suunatud ebameeldivad väljendid. Kõik need tegevused võivad põhjustada moraalset kahju.

Sellistel juhtudel võib Rospotrebnadzor pärast teilt saadud teabe kontrollimist määrata pangale karistused kuni selle kui organisatsiooni likvideerimiseni. Eriti kaitsetud on kogujad. Nende organisatsioonid on tavaliselt niikuinii pooleldi legaalsed. Igal juhul on vajadusel meie Interneti-ressursi kasutajate teenistuses alati pädevad juristid.

Kaebab kindlustusandjate üle

Sageli Kindlustusfirmad, kasutades ära asjaolu, et kõigil tarbijatel ei ole piisaval tasemel juriidilisi teadmisi, püütakse neid petta. See hõlmab täiendavaid tasulised teenused, mis kehtestatakse klientidele kohustuslike kattevarjus, ja kindlustussumma alahindamine, kui see on vajalik, ja täielik keeldumine hüvitisest. Tavaliselt tuuakse vabanduseks see, et hetkeseis ei kuulu kindlustusjuhtumi alla. Ja nad hakkavad teie nõudmisi ignoreerima või maksetähtaega ebaseaduslikult viivitama.

Kui kiiresti ja millises summas raha kätte saate, sõltub sellest, kui õigesti esitate kindlustusandjatele nõude või kirjutate Rospotrebnadzorile avalduse, püüdes nende tegevust vaidlustada. Kaebus kindlustusseltside vastu koostatakse peaaegu samamoodi nagu teiste organisatsioonide tegevuse peale. Ainult normatiivne baas See on mõnevõrra erinev, seadused on erinevad. Noh, lisatud dokumendid (tõendid) on ka erinevad. Lõppude lõpuks peate esmalt tõestama, et teie probleemid on väga kurikuulus kindlustusjuhtum. Niisiis, vaatame algoritmi, mille järgi saate kaebama hakata.

Peavad esinema järgmised olukorrad:

• sündmuse toimumine, mis kuulub teie kindlustuses loetletud sündmuste hulka;
• tasuta arstiabi andmisest keeldumine;
• haiglaravi ajal tasuta ravimite andmisest keeldumine, mis on kantud spetsiaalsesse nimekirja;
• Teile vastavalt kindlustusjuhtumile kuuluva makse alahindamine;
• kategooriline keeldumine kindlustuse eest tasumisest;
• kindlustusmaksete tähtpäeva tahtlik viivitamine, kindlustusmaksete tingimuste ebaseaduslik suurendamine.

Kõigil neil juhtudel võite nõu saamiseks pöörduda Rospotrebnadzori töötajate või meie spetsialistide poole, kasutades veebisaidi tagasisidevormi.

Kaebab haldusfirma üle

Nagu elanikud teavad korterelamud, meie riigis jätab soovida kommunaaltöötajate ja haldusfirmade töötajate töö. Nende, aga ka kaupluste töötajate peale saate Rospotrebnadzorile kaebuse kirjutada. Rakenduse struktuur on sarnane.

Toimingute algoritm selles olukorras on veidi erinev. Kui fondivalitseja ei täida oma otseseid lepingus või lepingus sätestatud kohustusi või jätab need täitmata osaliselt, kirjutate esmalt kaebuse nende juhile. Kui teie nõuded ei ole täidetud või tulemused on halvad (jällegi on kõik tehtud hooletult, ainult taotleja keeldus), võite esitada pretensiooni või avalduse elamufirma. Nad peavad võtma asjakohaseid meetmeid ja sellega see tavaliselt ka lõpeb. Aga kui teid saadeti uuesti väravast väravasse, siis, kui olete oma taotlusele lisanud kõik vajalikud dokumendid, võtke ühendust Rospotrebnadzoriga. Tarbijad peaksid teadma, et nad saavad selle organisatsiooniga ühendust võtta kas kirjalikult (paberil) või Interneti kaudu.

Kui tänases artiklis loetletud võimalike tarbijaõiguste rikkujatega, aga ka teiste organisatsioonide ja ettevõtetega tekib probleeme, võite proovida kõike lahendada ilma äärmuslike meetmeteta Rospotrebnadzori, kohtu või prokuratuuri poole pöördumise vormis. .

Selleks küsi esmalt nõu kogenud juristidelt. Kvalifitseeritud spetsialistid aitavad teil kaasaegseid õigusakte oskuslikult kasutades koostada õige kaebuse, nõude, avalduse. Professionaalide käes olevad seadused muutuvad paindlikeks ja tõhusateks tööriistadeks neile, kes tahavad tavakodanikke petta või solvata. Õigusabi on tasuta.