Abi Tele2-st, tariifid, küsimused

Ülemus on inimene nagu sina, ka temal on tunded, emotsioonid, eelistused, vajadused ja soovid. Ainus erinevus on selles, et organisatsiooni sees olete teie alluv, tema aga ülemus ning teie suhteid reguleerib ärietikett. Siin on mõned põhimõtted kuidas oma ülemusega käituda:

Veenduge, et teie sõnades, žestides ja riietumisviisis ei oleks kergemeelsuse elemente.

Käitu võimalikult loomulikult. Vältige oma hääles kõhklusi, proovige vestluskaaslasele silma vaadata.

Teie kõne peab olema enesekindel. Väljendage oma mõtteid selgelt ja selgelt.

Olge oma seisukohad konkreetsetes küsimustes selged. Selgitage oma seisukohta rahulikult ja mõistlikult.

Vältige ülemäärast armumist direktoriga

Ole täpne. Ärge jääge koosolekutele ja ärikohtumistele hiljaks. Proovige ülesanded õigeaegselt täita.

Ole oma vestluskaaslase suhtes viisakas ja tähelepanelik, ära sega vahele.

Austage teiste arvamust, ärge arvake, et see, mida arvate, on õige. Kuid veenduge ka, et teid austatakse ja ärge jätke oma ülemustelt vabadusi.

Püüdke mitte keelduda direktori taotlustest, näiteks teha ületunde või puhkepäeval, kuid ainult siis, kui see pole teie jaoks liiga koormav. Ja te ei peaks oma tööd hindama.

Ära vaidle ülemusega, osutades avalikult tema vigadele. Püüa rahulikult vestlust õiges suunas suunata väljenditega “mis siis, kui...”, “võime seda varianti veel kaaluda...”.

Ära lobise kolleegidega ülemuse selja taga. Alati leidub pahatahtlikke, kes võimaluse korral teid selles süüdistavad. Teie maine peaks olema läbipaistev nagu klaas.

Reageerige ülemuste kriitikale rahulikult, öelge, et võtate kõik kommentaarid arvesse ja teete töösse vajalikud muudatused.

Peaksite oma ülemusega käituma sõltuvalt tema isiksusetüübist

Ülaltoodud soovitusi tuleb kohandada vastavalt olukorrale ja ülemusele, sest need, nagu tegelased, on erinevad. Lõppude lõpuks on olemas türannibossid, despootid, demokraadid, bürokraadid. Seega peate kindlaks määrama, mis tüüpi teie ülemus on, ja töötama välja strateegia temaga suhtlemiseks.

Seega jõudsime järeldusele, et direktoriga käituma tuleks juhinduda mitte ainult reeglitest ärietikett, aga ka puhas inimfaktor. Pidage meeles, et teie karjääri kasv sõltub otseselt teie valitud õigest käitumistaktikast.

Kahjuks tuleb töökohal üsna sageli ette olukord, kus tavaline töötaja on sunnitud kuulama direktori talle suunatud rangeid märkusi. Konfliktid toimuvad süstemaatiliselt ja tekivad mis tahes põhjusel. Tundub, et juhti ärritab ainuüksi alluva kohalolek. Mõnikord ilmuvad tema sarkastilised kommentaarid tühi ruum ilma nähtava põhjuseta ja näevad välja nagu nipet-näpet. Palju kontoritöötajad Nad on aastaid talunud ülemuse solvanguid ega kiirusta olukorda kuidagi muutma. Mõned inimesed peavad oma huvide kaitsmist mõttetuks, teised kardavad avalikult negatiivseid tagajärgi tulevikus. Mida teha, kui näete, et teie ülemus otsib põhjust teile haiget teha? Kuidas õigesti käituda?

Nitšimise põhjused

See on esimene asi, mida teada saada. Mõnel juhul võid inimeselt otse küsida, miks ta sinu inimese suhtes nii tähelepanelik on? Sa võid teda inimesena lihtsalt häirida. Kui selgub, et ta pole teie tehtud tööga rahul, paluge tal oma vastust põhjendada. Las ta kinnitab tõeliste faktidega. Kuid mitte kõik direktorid ja juhid ei taha ausalt rääkida. Sel juhul jälgi teda paar päeva ja palju sellest, mis varem oli märkamatu, saab nüüd selgeks. Saate vastata küsimusele: miks ta valis teie viha ja ärrituse väljaelamiseks sihtmärgiks?

Negatiivsed emotsioonid kipuvad järk-järgult kogunema ja rikkuma inimese elu. Olukorra muutmiseks peate kindlasti midagi ette võtma. Armasta ennast ja ära lase end ülekohtuselt solvata. Pidage meeles: keegi ei hoolitse teie eest, kui te seda ise ei tee. Tööl on üsna tavaline olukord, kui direktorid ei ole oma alluvate tööga rahul. Aja jooksul võib selline rahulolematus muutuda pidevaks tüliks ja pahameeleks. Selline käitumine mõjutab koheselt tööviljakust ja kogu meeskonda. Andke endast parim, et mõista tõelised põhjused näägutab teie poole ja parandage see olukord.

Teie tegevuse analüüs

Üsna sageli juhtub, et inimene ei märka tööl olles oma vigu ja vigu. Mõnikord kipume oma pingutusi üle hindama. Eriti kui töötame tööl, mis meile ei meeldi. Tehes midagi, mis meile ei meeldi, mõistame end paratamatult valusatele piinadele ja kannatustele. Mõelge sellele, kas see on tõesti tegevus, mida olete alati tahtnud teha? Kas olete muutunud kontoriorjaks, kes täidab kõiki bossi korraldusi, kuid kellel pole absoluutselt mingeid oma ambitsioone? Kas teist ei ole lõpuks saanud allasurutud ja igav olend?

Et mõista, kas lavastaja suhtumine on õiglane või mitte, tuleb tööd ja oma lähenemist sellele hoolikalt analüüsida. Võib-olla olete üks neist töötajatest, kellele meeldib veeta pikka aega "suitsetamisruumis" või pärast lõunasööki oluliselt pikutada? Mõelge palun üle oma suhtumine töösse ja siis saab teile palju selgeks. Nii kummaline kui see ka ei tundu, on mõnikord ülemuse etteheited kõige õiglasemad. Saage vastutuse eeskujuks, täites ennetavalt kõik, mis teile on määratud.

Vigade tunnistamine

Kui avastad oma vead, julge neid tunnistada. Pole vaja samamoodi edasi käituda. See ei tähenda, et peaksite kohe jooksma oma mõtetest ülemusele teada andma, vaid proovige sarnaseid vigu mitte enam teha. Tehke enda jaoks kindel otsus ja järgige oma eesmärki. Pidage meeles, et ebaõnnestumisi ja vigu tunnistavad ainult tõeliselt tugevad inimesed. Olge muutustele avatud, järgige rangelt ülesandeid, mille olete ise määranud. Ülemus, kui ta tark mees, pöörab kindlasti tähelepanu toimunud muutustele. Töövaimustus on distantsilt kohe näha ja tunda. Pole vaja midagi erilist teha, lihtsalt vaata üle tööaeg ja millele sa selle kulutad.

Showdown

Kui ülemus tõsiselt näägutab, siis on meeskonnas mugavaks eksisteerimiseks vaja olukorda põhjalikult mõista. Mõnikord ei saa juht ja alluv teineteisest nii palju aru, et nad ei taha isegi kuulda püüdest mõista teiste tegude motiive. Tasub minna ülemuse kontorisse ja proovida välja selgitada, millega ta täpselt rahul ei ole. Las ta põhjendab oma vastust. Kui ta seda suudab, siis suudad ka edaspidi palju enesekindlamalt ja vabamalt käituda. Pole midagi hullemat kui oletuste tegemine ja pidev stressis olemine. Proovige siiski, et kogu meeskond teie suhte selginemist ei jälgiks. Ülemus hindab teie delikaatsust. Vestluse ajal uurige kindlasti välja kõik teid huvitavad küsimused, proovige mitte kahjustada juhi tundeid ja mitte provotseerida teda tüli. Vastasel juhul ei saavutata vastastikust mõistmist.

Otsib uut tööd

Kui olete ülemusega kokkuleppele jõudmiseks teinud asjakohaseid pingutusi, kuid need pole soovitud tulemust toonud, tundub ainsaks võimaluseks praegusest töökohast lahkumine. Tõesti, milleks end piinata? Te ei tohiks kunagi taluda oma isiksuse ebaviisakust, lugupidamatust ega alandamist. Kunagi ei tea, milline boss ta olla võib, see ei õigusta kuidagi tema karme sõimu. Tal pole lihtsalt õigust oma töötajatega nii käituda. Hea juht ei luba endale kunagi oma alluvatele suunatud solvavaid kommentaare ja avaldusi, eriti võõraste juuresolekul.

Uut tööd tasuks hakata otsima siis, kui oled ammendanud kõik võimalikud võimalused ülemusega rahumeelseks läbirääkimiseks, kui ta ei suuda end kontrollida, läheb pidevalt katki ja karjub. Muutmise otsustamiseks peate oma isiksust minimaalselt austama. Üle võtma täielik vastutus. Lõpuks mõistke, et olete ise võimeline elus palju muutma. Pidage meeles, et keegi ei saa teie eest paremini hoolitseda. Alustuseks võite teha märkmeid isiklikus päevikus teiega toimuva kohta, see aitab teil mõista olemasolevaid probleeme.

Seega tuleb elus sageli ette olukordi, kus alluvad peavad oma huve ülemuste ees kaitsma. Juhtumid, kus juht teenimatult vea leiab ja igal võimalikul viisil alandada püüab, ei ole kahjuks haruldased. Peate tegutsema võimalikult ausalt ja avatult, et mõista põhjuseid, miks nad teiega seda teevad. Ärge mingil juhul laske end alandada.

Töötajad ja nende ülemus saavad hästi läbi erinevad suhted. Ühed räägivad kui võrdsed, teised kardavad teha vale sammu. Tavaliselt tuleb ülemusega rääkida iga päev, seega tuleb kohe alguses kontakt luua töötegevus. Nõutav tingimus– näita üles austust ja loo usaldusel põhinevaid suhteid. Ole sõbralik ja tolerantne. Isegi kurja ülemusega leiate ühise keele.

Käitumisreeglid

Head suhted ülemustega on meeskonnas mugava keskkonna ja tulemusliku töö võti. Kuid igal inimesel on oma omadused, tugevused ja nõrgad omadused, halvad harjumused. Peate sellega leppima. Halba kapriisset ülemust võib olla väga raske muuta, kuid tema omadustega kohanemine on palju lihtsam.

Esimene asi, mida teha, on piiride visandamine. Arutage probleeme rahulikul toonil, kuid vajadusel kaitske oma seisukohta. Samuti saate oma rahulolematust väljendada. Parem on seda teha üks-ühele ja viisakalt. Selgitage, miks olete õnnetu, ja pakkuge võimalusi olukorra parandamiseks.

Ärge alustage tühje vestlusi meeskonna ülemuse üle. Selle asemel kasutage seda energiat oma jõudluse parandamiseks. Proovige aidata oma ülemusel tööeesmärke saavutada. See aitab teil luua suhteid, saada tunnustust ja parandada oma positsiooni.

Muud reeglid:

1. Prognoosimisprobleemid. Ärge kartke vigadest ja vigadest teatada. Saate märkamatult nõu anda, kuidas paremini teha või olukorda parandada. Kogenud ja tark ülemus hindab seda käitumist ja tänab teid abi eest. Kui katse ei õnnestu, on parem seda teist korda mitte teha.
2. Küsi nõu. Keerulistes olukordades, kui kaalul on kogu ettevõtte edu või ebaõnnestumine, saab nõu pidada tööküsimustes. Mõelge läbi tegevuskava ja leppige see ülemusega kokku. See aitab vältida vigu.
3. Ole siiras. On ülemusi, kes suhtuvad meelitustesse ja silmakirjalikkusse negatiivselt. Seetõttu on põhjuseta kiitmine halb otsus. Parem on tema tegevus heaks kiita, kui te seda tõesti vajalikuks peate.
4. Säilitage neutraalsus. Ülemuse ja töötaja suhe on puhtalt äriline. Parem on rääkida oma ülemusega ainult tööteemadel. Juhtub, et parem on mitte temaga sõbralikke suhteid luua ja ennast mitte peale suruda. Optimaalne lahendus- töötage ettevõtte hüvanguks ja tehke oma tööd tõhusalt.
5. Ärge vajutage valusatele kohtadele. Kritiseerimise asemel andke teada, kuidas probleemi lahendada. Kui ta jääb intervjuule hiljaks, soovita tal äratus 15 minutit enne kohtumist panna. Kui ta unustab kohtumised klientidega või muu tähtsaid asju, tuletage mulle seda meelde. Mõelge, millega saate veel oma ülemust aidata, ja ärge raisake seda võimalust.
6. Premeerige häid tegusid. Tihtipeale head, kuid nõudlikud ülemused ei kuule neile suunatud häid sõnu. Tehke kompliment juhtimisstiili, hiljutiste õnnestumiste või muude saavutuste kohta. Tehke seda siiralt ja südamest, mitte kuulmise eesmärgil meeldivad sõnad vastuseks.

Isegi kui ta käitub ebaadekvaatselt, jää professionaaliks. Säilitage rahu ja käituge väärikalt. Kuulake hoolikalt ja lahkuge kontorist.

Viis tüüpi juhte

Psühholoogias on 5 peamist tüüpi ülemusi. Peamised erinevused nende vahel on suhtumine töötajatesse, isikuomadused ja käitumismustrid.

"Teab kõike"

Tema jaoks on oluline tunda end teistest üle. Liiga edev ja enesekindel. Teeb otsuseid mõtlematult. Usub, et teab kõiki töönüansse. Tema käitumine muutub sageli kuulujuttude ja vastuväidete objektiks. Suutmata seda taluda, tahab ta kuidagi karistada neid, kes temast halvasti rääkisid. Temaga pole mõtet vaielda. Pea iga alluvat peab ta halvaks töötajaks. Ta ei kuula kunagi kellegi teise arvamust, pidades seda valeks. Vaidlemise asemel peate kasutama nõuandeid, mis rõhutavad mentori positsiooni.

Teised tegevused:

• paluda abi tööprobleemi lahendamisel;
• Küsi nõu;
• Näita austust;
• ignoreerida negatiivset tagasisidet jne.

Peaasi, et juht tunneks end vajalikuna. Sellised tegevused aitavad vältida konflikte ja skandaale.

"Joker"

Nad on suurepärased ärimehed. Neile meeldib riskida ja nad ei karda ebaõnnestumist. Nad tajuvad iga viga kui väljakutset paremaks saada ega talu konkurentsi. Seetõttu tajutakse mitteametliku juhi kohalolekut meeskonnas teravalt ja teda püütakse igal viisil töökohalt kõrvaldada. "Naljamehed" suured ülemused neile, kellele meeldib töötada meeskonnas. Nad teavad, kuidas tulemustele keskendudes tööd õigesti korraldada. Ärge proovige võistelda. Sinu jaoks ei tule niikuinii midagi välja ja suhe rikutakse igaveseks. Parim, mida saate teha, on kuulata hoolikalt käske ja esitada oma töö õigeaegselt. Siis konfliktsituatsioone ei teki.

"Meister"

Kõige tavalisem ülemuse tüüp. Võib helistada hilisõhtul äriasjus või anda nädalavahetuseks raske ülesande. Olles töönarkomaan, ei tea ta, kuidas puhata. Tema alluvate tegevuse tulemused rõõmustavad teda harva, seetõttu juhtub sageli tülisid. Ta peab oma alluvaid omandiks ja nimetab teda sageli halbadeks töötajateks.

Kuidas "meistriga" käituda:

• esialgu seada piirid;
• ärge viige tööd koju;
• ära jää tööle hiljaks;
• Ärge kartke öelda ei.

Oluline on kaitsta oma huve. Kui töö ei ole prioriteet, tehke see selgeks. Kui ta helistab hilja õhtul, on mõistlik telefoni mitte võtta. Näita, et tervitad päeva jaotamist töö- ja puhkeajale. Alguses võib ülemus solvuda, kuid hiljem ei ole ta enam töötajasse nii pealetükkiv.

"tegija"

Ta esitab ülesandeid valjult ja konkreetselt. Nõuab nende viivitamatut rakendamist. Pidevalt positiivne ja energiline. Tal on alati tegevusplaan, millest ta alati kinni peab. Talle ei meeldi julged ja ettevõtlikud töötajad ning ta karistab neid sageli. Tal on raske paluda töölt varakult lahkuda, isegi kui põhjus on hea. Auhind on samuti harv juhus. Ainuke asi õige lahendus töötaja – keskendu tulemustele. Esitage tööd õigeaegselt, parandage pidevalt tootlikkust. Selline käitumine on hea suhte tagatis.

"Kallis"

Kõige viisakam ja viisakam. Omab huumorimeelt ja armastab suhelda alluvatega töö- ja igapäevastel teemadel. Hoiab alati moraali ja hoolitseb iga töötaja eest. Tema jaoks on inimlikud väärtused olulisemad kui professionaalsed omadused.

Käitumisreeglid:

1. Saate pakkuda ideid meeskonnatöö parandamiseks. Ta arvestab nendega kindlasti ja püüab neid ellu viia.
2. Tööasjade kohta on parem küsida privaatselt.
3. Te ei pea kartma temaga edutamisest rääkida ega palka küsida (kui teie tegevuses oli tõelisi edusamme).

Edu eest on soovitav kiita, kuid ainult siiralt. Ta ei tervita silmakirjalikkust.

Vestlus tüli ajal

Juhtub, et ülemus on kõigi konfliktide algataja. Seetõttu on meeskonnas soodsa õhkkonna asemel väga pingeline õhkkond. Siis tunnevad töötajad vastikust mitte ainult juhi, vaid ka töö vastu. Seetõttu on tööviljakus madal, tuju madal ja töö kvaliteet jätab soovida. Pole mõtet eirata pidevaid solvanguid või teha nägu, et see on normaalne suhtumine. Istuge läbirääkimiste laua taha ja vestelge rahulikult. Soovitav on kaasas olla tõendid negatiivne mõjuülemus Need võivad olla meilid, häälsõnumid, SMS-id.

Halvim, mida naistöötaja tüli ajal teha saab, on nutmine. Ka konfliktsituatsioonis tuleb käituda väärikalt ja mitte välja näidata nõrkust.

Reeglid, mida tüli ajal järgida:

1. Ärge laskuge ülemuse tasemele. Vastukarjumine on halvim asi, mida töötaja teha saab. Oodake, kuni ülemus maha rahuneb ja alles siis avaldage oma arvamust tüli kohta.
2. Vestluse katkestamine. On inimesi, kes ei suuda solvanguid kaua kuulata. Siis on parem vabandada, vestlus katkestada ja kontorist lahkuda. Paluge vestlust jätkata pärast seda, kui ülemus rahuneb ja mõistusele tuleb.
3. Keskenduge probleemile. Kui teid kritiseeritakse probleemi pärast, mille te tegelikult põhjustasite, peate hoolikalt kuulama. Püüdke mitte tähelepanu pöörata agressiivne käitumine. Mõelge, kuidas saaksite vea parandada või küsige nõu.

Igas tülis peate käituma väärikalt ja mitte rääkima kõrgendatud häälega. See võib olukorda ainult hullemaks muuta. Liigne emotsionaalsus on märk sellest, et inimene ei suuda olukorda adekvaatselt hinnata ja kiiresti lahendust leida. Sel juhul on viha ja agressiivsus kaitsevahendiks.

Probleemide lahendamise viisid

Tihti juhtub, et töötaja üritab ülemusele selgitada, et ta eksis või soovitab konflikt unustada, kuid too ei tagane. Seetõttu saadavad iga päeva tülid ja skandaalid. Kui ülemus pidevalt millegi peale etteheiteid teeb ja karjub, tasuks mõelda töökoha vahetamisele. Sellise käitumise sallimine on lugupidamatus iseenda vastu. Sellel ametikohal pole peaaegu mingeid väljavaateid karjääri kasvu. Peate hoolitsema oma tervise, eriti vaimse tervise eest.

muud õige otsus– kolida teise osakonda, kui oled tööga ettevõttes rahul. Eelnevalt tuleb uurida, kas vabu kohti on ja rääkida töötajatega nende ülemusest. Kuid teise osakonda või osakonda üleviimise küsimine on kogu ettevõtte juhi ülesanne. Selgitage talle praegust olukorda selgelt ja paluge abi.

Kui töötaja on langenud ülemuste diskrimineerimise ohvriks, tasub pöörduda vastavate töötajakaitseasutuste poole. Tekivad konfliktid, mis ületavad seaduse piiri ja algataja nõuab karistust.

Järeldus

Sageli ei tea töötajad, kuidas oma ülemusega käituda. Mõned hakkavad silmakirjatsema, teised kritiseerima ja kolleegidega arutama iga tema tegu. Kuid on oluline õppida, kuidas luua usalduslikke suhteid. Konfliktsituatsioonis on vaja käituda väärikalt. Proovige üle saada liigsest emotsionaalsusest ja arutada kõike tavakeskkonnas. Kui isegi pärast mitut vestlust suhete selgitamiseks ei õnnestunud arusaamatust lahendada, peaksite mõtlema vallandamisele. Mõnikord on see ainuõige otsus.

Ülemuse ja alluva suhte olemus tundub ülimalt lihtne: ülemus käsib, kontrollib ja võtab vastu alluva tööd, alluv täidab talle antud ülesandeid. Aga kui kõik oleks nii lihtne, ei tekiks juhtidel küsimust "Kuidas käituda alluvaga?"

Vanasti viitsisid vähesed ülemused sellega luua soodsaid suhteid alluvatega. Inimesed töötasid ilma magamise ja puhkuseta pelgalt sente(orjad ja pärisorjad on täiesti vabad) ning juhtkonna suhtumine neisse oli ükskõikne, tõrjuv ja sageli julm.

Ja tänapäeval on kahjuks ülemused ebamoraalne ja ebaaus mis ei võta arvesse töötajate seaduslikke õigusi ja huve. Need on juhtumid, mil "inimesi ei peeta inimesteks".

Ebaausad tööandjad kasutavad ära tõsiasja, et tänapäeval on paljud inimesed valmis töötama nagu orjad, "toidu pärast" või kartuses, et kui nad loobuvad armastamatust ja talumatust töökohast, ei leia nad enam ühtegi teist (sageli on see mitte ainult hirm, vaid tööpuuduse reaalsus). See on paljude jaoks aktuaalne ja valus teema, mis nõuab eraldi käsitlemist.

Kahekümnendal sajandil hakkasid töötajad täitma erilist "kaitsefunktsiooni". ametiühingud. Need on loodud selleks, et võimaldada konfliktsituatsioonid meeskonnas ja kaitsta töötajaid ülemuste omavoli eest.

Tänapäeval toimivad ka ametiühingud, aga elu 21. sajandil on selline, et iga inimene harjub lootma ainult iseendale ja oma tugevustele ning ei loo enam suurt lootust, et ülemustega pahuksisse sattudes meeskond või ametiühing aita teda.

Töösuhted töötaja ja tööandja vahel tänapäeval reguleeritakse seadusandlike aktidega, millest peamine on Töökoodeks. Kuid kahjuks ei järgi kõik alati seadust. Et töötaja töötaks kohusetundlikult ja ülemus suhtuks temasse lugupidavalt, ei piisa seaduste tundmisest ja artiklis kirjeldatud kohustuste meelespidamisest. tööleping ja ametijuhendid.

Tänapäeval ei mõtle ainult halb ülemus õigete, usaldavate, kuid samas ka alluvust arvestavate suhete loomisele tema käe all töötavate inimestega.

Juhtkond mõistab tänapäeval, et ettevõtte edu ja efektiivsuse "esimese viiuli" mängib töötaja soov töötada, millest sõltub otseselt suhtumisest ülemustesse ja vahetu ülemus.

Üha suurem hulk tööandjaid stimuleerib töötajaid mitte “pulkadega”, vaid “porganditega”.

Mida tähendab olla alluv?

Kaasaegne alluv ei ole sõnakuulelik ori ega kaebamatu töömees, ta on ambitsioonidega, eneseteostusvajadustega, austuse, tunnustamise vajadustega inimene, ta on haritud ja kvalifitseeritud professionaal, kõrge IQ ja loomingulise potentsiaaliga.

Vaatamata sellele, et formaalsel tasandil valitseb domineerimise ja allumise põhimõte, luuakse ülemuste ja alluvate vahel tõelisi häid töösuhteid. võrdselt.

Tänapäeval, kui ülemus ei austa töötaja seaduslikke õigusi, ei austa teda ja näitab üles oma isiklikku vaenulikkust kõrgendatud hääle, ebakonstruktiivse kriitika, solvangute, ahistamise ja muuga nii edasi, töötaja on õigus tagasi astuda. Ta ei ole kohustatud jääma ja proovima oma ülemusega suhteid parandada, kui ta seda ei soovi.

Kuid ülemusel on olukord teine. Kui ta tahab, et töö edeneks ja tema alluvad töötaksid suurepäraselt, peab ta seda tegema proovige luua häid suhteid nendega, muidu on talle tagatud pidev kaadrivoolavus.

Probleemiks on juhi suutmatus alluvatega kompetentselt käituda. negatiivne suhtumine töötaja juhtkonnale ja nende tööle.

Sageli on ülemuste ja alluvate vahel valesti üles ehitatud suhted peamine probleem, kuigi ülemused kipuvad arvama, et kõik probleemid on tingitud sellest, et nende hoolealused on laisad, rumalad või ebakompetentsed.

Kuidas käskida ilma käskimata?

Tavaliselt kurdavad nii ülemused kui ka alluvad arusaamatuse ja soovimatuse üle üksteist mõista, kuid tegelikult on probleem tagasilükkamineülemuse isiksus alluva suhtes ja/või vastupidi, see tähendab sisse isiklik antipaatia ja soovimatus koostööd teha.

Töösuhtlus ülemuse ja alluva vahel taandub jämedalt öeldes sellele, et esimene annab korraldusi, teine ​​kuulab need ära ja hakkab neid täitma. Seetõttu peab ülemus ennekõike õppima õigesti korraldusi anda.

Palju parem on, kui juht ei sunni, vaid veenab alluvad seda või teist ülesannet täitma. See demokraatlik lähenemine juhtimisele, kui alluv ei tunne end mitte nuku või lihtsa esinejana, vaid liitlase, usaldusisiku ja ühises asjas osalejana.

Näide:

1. Sund: "Kirjutage aruanne enne lõunat, muidu saate noomituse."
2. Usk: „Püüdke aruanne kirjutada enne lõunat. Aega on vähe, aga ma usun sinusse. Kui teil on aega, esitame aruande teistest osakondadest kiiremini ja eristume soodsalt.

1. Pöörduge oma alluva poole nimepidi. Olemas erinevad kujud aadressid, kuid alluva poole pöördumiseks ei ole nii oluline kasutada „sina” või „sina”, koos isanimega või ilma (siin otsustab kõik konkreetse inimese haridus ja intelligentsus), kui lugupidamine, isiklik aadress isikule nimeliselt. Lihtsalt "sina", "tema" / "tema", ebaviisakas "hei sina!" või halvustav "See halli pintsakuga!" solvab ja pöördub kohe vastu.
2. Suhtle konstruktiivselt või neutraalselt positiivselt. Töövestlus ei ole suhtlus kahe sõbra või vaenlase vahel, see on ärivestlus partnerite vahel, see peaks toimuma võrdsetel tingimustel. Sama halb on see, kui juht astub alluvaga liiga soojadesse suhetesse ja kui ta avalikult oma vaenulikkust väljendab, lõputult alusetult kritiseerib, noomib ja noomib.

Vähem negatiivsust! Kui kritiseerida, siis konstruktiivselt ja silmast silma, mitte avalikult! Parem on veel kord kiita töötajat pingutuste eest, isegi kui ta tegi midagi valesti, naeratage talle ja väljendage kindlustunnet, et järgmisel korral läheb kõik nii, nagu peab.

Halvustav, üleolev või ebaviisakas kõnetoon, naeruvääristamine, sarkasm, solvamine ja muu verbaalne agressioon on absoluutselt vastuvõetamatud.

1. Rääkige "arusaadavas" keeles. Kui on ette teada, et alluv aru ei saa rasked sõnad ja termineid, on parem neid vältida või selgitada nende tähendust kohe pärast hääldamist.
2. Esitage küsimusi ja saage nõu. Kui ülesanne hääldatakse küsimuse vormis ("Kas saate seda tööd homme uuesti teha?") või nõu küsimisena ("Mis te arvate, kui me seda teeme...?"), ei tajuta seda mitte kui tellimusena, vaid palvena.

Seda tehnikat on parem kasutada mitte liiga sageli ja mitte iga töötajaga. Näiteks kui töötaja soovib asuda oma juhi kohale, võib ta võtta sellise suuremeelsuse ja lojaalsuse nagu nõrkus ja "istuda pähe" ja siis "üle pea minna".

Isegi kui inimene on õiges kohas ja talle töö meeldib, ei saa ta töötada "tänu pärast". Kuni raha valitseb maailma, töötavad töötajad palga eest.

Kuid tõsiasi on see, et palk jääb reeglina samaks, olenemata sellest, kas töötaja teeb tööd, pannes sellesse oma hinge või teeb seda tööd "lihtsalt selleks, et see tehtud saaks."

Selleks, et organisatsioon oleks edukas ja meeskond töötaks nagu hästi õlitatud masin, on töötajatel vaja motiveerima nii materiaalne kui ka mittemateriaalne. Töötaja peab nägema isiklikku kasu, et tal oleks huvi tööle, mitte ainult soov kuidagi kvoot välja teha ja koju minna.

Autoriteetse juhi tüüp ja alluvate tüübid

Alluvad on meeldivamad, tõhusamad ja valmis rohkem tegema koostööd nende ülemustega, kellest nad lugu peavad ja kelle autoriteeti nad tunnustavad.

Et alluvad austaksid boss, soovitan saada:

Kui ülemus sellest teab professionaalsed võimalused, oma alluva kalduvusi, andeid, huve ja neid arvesse võttes ei tajuta teda kui Cerberust, vaid kui mentor.

Kuigi iga töötaja on eriline, on klassifikatsioon olemas alluvate tüübid sõltuvalt nende tõhususe astmest töös:

See ei ole ainus alluvate tüüpide klassifikaator, kuid teadmine kasvõi ühe klassifikatsiooni kohta võib öelda, kuidas leida lähenemist konkreetsele töötajale.

Täpselt nii võime kombineerida individuaalne lähenemine iga töötaja jaoks ja pehmete, demokraatlike meetodite valik kogu meeskonna juhtimiseks on vastus küsimusele, kuidas alluvatega käituda.

1. I. K. Adizes “Ideaalne juht. Miks sa ei saa selleks saada ja mis sellest järeldub?
2. D. Sherwood “Süsteemide mõtlemine juhtide jaoks. Äriprobleemide lahendamise praktika”
3. K. McGoff Juhtimiskunst. 46 juhi peamist põhimõtet ja tööriista
4. I. Nemirovsky, I. Starozhukova “Silmapaistev juht. Kuidas tagada läbimurre äris ja muuta oma ettevõte tööstusharu liidriks?
5. V. Zima "Juhi tööriistad"

Kas peate pehmet, demokraatlikku juhtimisstiili parimaks?

Oma osa on suhetel ülemustega oluline roll karjääri kasvu ja ettevõtluse edenemise stsenaariumis. osutub paljude inimeste jaoks raskeks psühholoogiliseks proovikiviks. Kui juht ei kontrolli ennast, läheb probleem hullemaks. Mitte igaüks ei talu ebaviisakust, kuid vääriline reageerimine nõuab jõudu. Mida teha, kui ülemus käitub väljakutsuvalt? Kuidas tulla toime ebaviisakuse ja türanniaga? Millal on parem vaikida ja millised toimingud sobivad hädaolukordades? Rakenduspsühholoogia annab vastused küsimustele ärisuhtlus.

Missugused ülemused seal on?

Inimeste juhtimine on keeruline kunst, mis nõuab inimeselt teatud omaduste kogumit: enesekontroll, paindlikkus, ambitsioonikus, seltskondlikkus, organiseeritus... seda loetelu jätkub igavesti. Kui meeskonnatöö ei suju, tasub mõelda ülemuse kompetentsusele.

Destruktiivsed juhid on kontorirahu ja korra hävitajad. Sa ei saa nendega putru keeta ja te ei saa probleemi lahendada. Kuid probleeme on alati palju.

• Jube- See on keskmise korra jumal. Ta on väike juht suure bossi korraldusel. Täna on ta teie tööga rahul ja homme noomib teid, olles saanud kõrgemalt juhtkonnalt kriitikat.
• Diktaator- ei lase sul sõnagi vastu öelda. Ei võta vastu kriitikat, nõuandeid, ei kuula soove. Ta arvab, et teab kõike paremini kui sina. Ja isegi kui sa oled esmaklassiline arhitekt ja ta ei tee vahet kandev sein mittekandjatest on tema autoritaarsed soovid vaieldamatud.

• lörts– tema element on kontsentratsiooni puudumine ja organiseerimatus. Ta unustab tähtsad koosolekud, tähtajad, ülesanded, ei kontrolli töö edenemist, näägutades oma vigade pärast alluvaid.
• Sadist- türann, kes teab kõike nõrgad küljed alluvad. Talle meeldib mõnitada. Sadist kiindub tugevalt ohvri külge, astub osavalt valusatele kallustele, alandades inimest. Türann kogeb sadistlikku armastust oma alluvate vastu. Ta kasvatab meeskonnas sõltuvustunnet ja orjalikku kuulekust, sisendades oma alluvates hirmutunnet.
• Näitleja– mängib pädeva spetsialistina. Tema ainsaks eesmärgiks on oma maine säilitamine, isegi alluvaid alandades.
• Argpüks- kardab konkurentsi. Ta on kahtlustav ja püüab vähimatki ohtu ära hoida. Oma alluvaid alandades tapab ta meeskonnas võistlusvaimu.
• Isa-mentor, ema-lavastaja– enamasti tulevad isalikku tüüpi juhid oma kohustustega professionaalselt toime. Destruktiivse käitumise ilmingud tekivad ootamatult, kuid mööduvad peagi ilma ilmseid hävitavaid tagajärgi kaasa toomata.

Teie vastus ülemusele sõltub sobimatu käitumise põhjustest ja vormidest.

Sobimatu juhi käitumine:

• suurenenud intonatsioon, kare kõne,
• alluvate väärikuse naeruvääristamine ja alavääristamine,
• tuttav käitumine
• flirt, ebasündsad vihjed,
• passiivsed halvustavad žestid (alandus varjatud kujul: sarkastilised märkused, kahemõttelised naeratused, vihjed).

Need on märgid ebaprofessionaalsusest. Venemaal on juhtimisalane kirjaoskus halvasti arenenud.

Positsioonid lähevad sageli tugevamatele, kuid mitte kõige väärikamatele. Enne võitlusse asumist hinnake oma tugevusi ja võimeid.

Väikseimgi viga on teie lüüasaamine ja halvendab teie olukorda tööl.

Kuidas panna üleolev juht tema asemele?

• Rahune. Ära muutu emotsionaalseks. Erutatud olekus on sinuga lihtsam manipuleerida. Alustage vestluseks ette valmistamist. Võtke paar minutit, sulgege silmad. Hingake ühtlaselt: hingake sügavalt sisse ja aeglaselt välja. Korrake mitu korda. Ärge pingutage ennast enne vestlust. Olge rahulik, ühtlane, proovige mitte emotsioone välja näidata. Rahulikkus leevendab bossi tulisust.

• Viisakus. Kui juht on ebaviisakas, paluge tal oma käitumise põhjuseid põhjendada. Rääkige külmal, vaoshoitud toonil, viisakalt. Näidake, et olete heade kommetega. Ebakultuurne käitumine on märk madalast intellektuaalsest arengust. Sa oled ebaviisakusest kõrgemal. Ärieetikas pole kohta ebaprofessionaalsel suhtlemisel. Viisakus ja vaoshoitus on julguse märk. Emotsioonide kontrolli all hoidmine tähendab oma hirmude võitmist. Olles ennast meisterdanud, muutub teist ebahuvitavaks mänguasjaks sadistliku bossi või näitleja jaoks.

• Vestlus näost näkku. Avalikud rünnakud ülemuste vastu on ohtlikud ebameeldivad tagajärjed. Nende vältimiseks vali üksinda ülemusega rääkimiseks koht ja aeg. Proovige välja selgitada, mis talle teie töö juures ei sobi. Võtke paber, pliiats ja kirjutage üles. Kui mõni ülaltoodust ei vasta tõele, küsige uuesti. Sundides oma ülemust valet kordama, rõhutate tema tegevuse ebaseaduslikkust ja ebakorrektsust, äratades tema südametunnistuse.

Kui ülemus on türann, võite isikliku vestluse ajal teha katse tema egole haiget teha. Sel juhul on 2 nüanssi:

• Eneses kahtlemine ja loomulik pelglikkus ei lase sul kokkupõrget võita. Tulemus: türannia muutub karmimaks.
• Riskid minna liiga kaugele. Suhe ülemusega halveneb täielikult ja teie töökoht jääb küsitavaks.

Vestluse ajal ärge laske neil jalgu enda peale pühkida, näidake sisemine varras ja enesekindlus. Ära anna provokatsioonidele järele. Kui teie ülemus vestluse ajal teid ründab ja tülli ajab, kujutage end ette kaitse all klaasist kuppel. Sina oled sees ja boss on väljas. Tema karmid ja agressiivsed rünnakud peegelduvad klaaspinnalt sind puudutamata. Kuni teie fantaseerite, jahutab boss maha. Hakake rääkima, kui boss on auru välja lasknud ja oma tiraadi lõpetanud. Ärge segage oma ülemust ega proovige ülemusest välja karjuda, kuna muudate olukorra hullemaks.

• Ignoreerimine. Sobib suhtlemiseks ülemustega, kes näitavad ebajärjekindlalt agressiivsust: pugeja, läpakas, lavastajaema. Nende puhul on negatiivsetel rünnakutel konkreetne põhjus. Ka ülemused on inimesed ja neil on oma nõrkused. Suurenenud vastutustunne, peaaegu isalik armastus meeskonna vastu sunnib isa-bossi ärisuhtlusest kaugemale minema. Slob on suurte rikete korral agressiivne. Jube ülemus käitub pärast kõrgema juhtkonna raputust sobimatult. Selliseid rünnakuid on lihtsam üle elada, sukeldudes töösse, püüdes mitte pöörata tähelepanu raevukale juhtimisele.

• Mitteverbaalsed tehnikad. Diktaatorlike juhtide puhul on verbaalse mõjutamise meetodid jõuetud. Saate oma rahulolematuse autoritaarsele juhile edastada žestide, näoilmete, pilkude ja intonatsiooni abil. See meetod sobib töötajatele, kes hindavad eriti oma töökohta. Alateadvust mõjutades väldid otsest vastasseisu ja lähed mööda konfliktsituatsioonidest.

Kaudsed meetodid ülemuse või juhendaja mõjutamiseks

Inimene saab umbes 80% teabest mitteverbaalselt! Kui koostate käitumismudeli õigesti, on teave teie ülemuses alateadvuse tasandil kindlalt juurdunud.

• Unustage naeratamine.Ärge proovige ebamugaval hetkel ülemusele naeratades asju siluda.

Ole tõsine. Naised, suheldes meestega alateadvuse tasandil, kasutavad kaastunde saavutamiseks naeratust. Ärisuhetes ei pruugi see tehnika töötada.

Ebameeldivalt naeratades näitate üles pehmust ja kutsute esile rünnaku, eriti sadisti, diktaatori ja näitleja poolt. Emotsioonitu näoilme jahutab ülemuse õhinat.

• Jälgi oma pilku. Vaadake oma ülemusele silma. Kui teil on raske silmsidet hoida, hoidke oma pilk nina kõrgusel. Silmi langetades tunnete ära teise inimese tugevuse. Alateadvuse tasandil tunneb ta, et oled alla andnud ja läheb aktiivsele pealetungile.

• Kontrollige oma žeste. Pea langetamine, pidev noogutamine, närvilised žestid, kaitseasendid ja -liigutused ning nõrkus. Jälgige oma käitumist:

• Ärge nõjatuge tagasiülemusega suhtlemisel;
• Ärge otsige täiendavat tugeülemuse ees seistes laua või tooli kujul;
• Ära isoleeri ennast ristatud käte ja jalgadega temast eemal;
• Lõpetage olematute tolmulaikude ärapuhumine ja eemaldage riietelt kujuteldavad täpid;
• Eemaldage käed näost ja tõstke oma silmad üles;
• Väljendage nõusolekut diskreetse ühe noogutusega;
• Sõnastage oma fraasid täpselt ja vastata küsimustele.

• Ärge kõhelge vastamisest hoiduda. Ebamääraste fraaside taha peitudes tunnistate ebakindlust ja nõrkust.
• Töötage oma riietega.Äristiil riietuses on kauguse sümbol. Ametlik riietuskood seab ülemuse peas suhtluse alateadlikud piirid. Pole asjata, et suurtes ettevõtetes peavad töötajad järgima kohustuslikke nõudeid välimus, millest peamine on äristiil riided.
• Ärge pöörake tähelepanu naljadele ja provokatsioonidele. Kui te ei vasta ootuspäraselt, rikub see teie ülemuse plaane. Jätkake tööprobleemide arutamist, märkamata sarkasmi ja kohatuid nalju. See tehnika ei tööta türannijuhtidega. Vaikus on nende jaoks nõrkuse ja hirmu märk, mis mõjub sadistidele nagu punane kalts härjale.

Tavapäraste mitteverbaalsete reaktsioonidega toimetulek on raske, kuid vajalik, kui tahad ülemusele tema kohta kätte näidata.

Vastamismeetodi valimisel juhinduge sellest enda jõud ja ülemuse iseloom. Mida rohkem individuaalseid tegureid arvesse võtate, seda tõhusam on teie käitumine.

Mida sa ei saa teha?

• Tolereerige avalikke solvanguid vaikides. Nii riskite kaotada mitte ainult oma ülemuse, vaid ka kolleegide austust.
• Vastake ebaviisakalt. Ebaviisakus tekitab uut agressiooni. Ärge kummarduge põngerja tasemele, austage oma väärikust.
• Kritiseerige ülemust.Ühelegi ülemusele ei meeldi kriitika. Kui teie ülemus on diktaator, riskite konflikti süvenemisega. Vihahoos oma ülemuse üle kohut mõistes kutsute esile endas negatiivse puhangu. Üksainus agressiivne rünnak muutub juhi püsivaks vaenulikkuseks.
• Palu alandlikult andestust ja võta süü enda peale. Nii alandate omaenda väärikust ja annate türannile vabad käed. Te vastutate kõigi kontoris juhtude eest. Selline käitumine on eriti ohtlik sadisti ja läpaka puhul. Kui austus meeskonnas sinu jaoks suurt rolli ei mängi või dialoog ülemusega toimub privaatselt, võid diktaatori või argpüksiga suhtlemise enda peale võtta. Agressiivsed rünnakud peatuvad.

Ettehoiatatud on relvastatud!

Konflikte ülemustega on lihtsam ennetada kui nende tagajärgedega toime tulla.

• Saavutage huvide tasakaal. tekivad sageli arusaamatustest. Ülemus ei püüa oma positsiooni ja soove alluvatele selgitada ning töötajad taluvad ja täidavad vaikselt juhi ebamääraseid ülesandeid. Tulemus: rahulolematus mõlemal poolel. Otsige kasu endale ja oma ülemustele. Leidke huvide optimaalne tasakaal.

• Saage bossist aru. Vaadake ülemust lähemalt. Uurides tema harjumusi, nõudeid, iseloomuomadusi, saate vältida vastuolulisi olukordi ja konflikte. Ebakohase käitumise varjatud põhjuste teadmine annab sulle salarelva võitluses ülemuse väärkäitumise vastu.
• Looge dialoog. Inimesed avanevad suhtluses. Dialoogi kaudu saate inimesele edastada mitte ainult verbaalset teavet, vaid ka sisemine olek. Kindlasti olete näinud töötajaid, kes suudavad oma isa-bossi vihast maha rahustada või ülemust mõjutada – läpakas. See kõik on seotud õige lähenemine suhtlemisele ja igal ülemusel on nõrkusi.
• Enesekindlus esimestest päevadest. Kui saad tööd uus töökoht, . Sadistid ja näitlejad väldivad selliste inimestega vastasseisu. Liigne enesekindlus võib ülemuse – argpüksi või diktaatori – närvi ajada. See, kui palju suudate oma kartmatuse latti tõsta, sõltub teie juhist.

Suhetes iga ülemusega võid leida tasakaalu. Ole ettevaatlikum ja ära karda juhtimist.