Abi Tele2-st, tariifid, küsimused

Iga elukutse on huvitav, keeruline ja sellel on oma eripärad. Prestiižne, paljutõotav elukutse- hotelli administraator. Iga hotellikülastajat tervitab ennekõike administraator. Administraatori välimuse ja temaga vestlusest saadud mulje põhjal kujuneb esmamulje hotellist ja selle töötajatest.

Hotelli idee loomine on administraatori vastutusrikas ülesanne. Mulje peaks muidugi olema ainult positiivne. Loomulikult peab ta olema tegevjuht ja täitma rangelt administraatori kohustusi. On soovitav, et tal oleks veel üks, pigem kaasasündinud aspekt - karisma. Administraator peab oskama ennast ja hotelli väga heast küljest esitleda ning hea mulje jätma.

Suures hotellis võib administraatoreid olla rohkem kui üks vahetus, sest vastuvõtus peab alati olema vähemalt üks töötaja. Administraatori töö põhjal saavad hotelli elanikud hinnata klassi ja selle austust, seega suhtuvad omanikud vabale kohale kandideerija valimisel vastutustundlikult. Eriti hoolikas valik tehakse siis, kui hotellis on esmaklassilised toad.

Administraatori põhifunktsioonid on sisuliselt esinduslikud. Varem olid võõrastemajadel ka mingisugused administraatorid – nende ülesandeid täitis tavaliselt omanik. Ta võttis vastu külastajaid, kehtestas võõrastemajas oma reeglid ja kontrollis nende täitmist.

Administraatori ametikoht on vajalik hotellides, puhkekeskustes, külalistemajades jne. Eriti on neid vaja kuurortlinnades, kus korraga puhkab suur hulk inimesi.

Turismivaldkond laieneb pidevalt aktiivselt, tekib uusi hotelle, minihotelle ja hosteleid.

Administraatori nõuded

Administraator peab olema haritud, tähelepanelik, viisakas ja vastutulelik inimene. Ta peab olema pingekindel ja konfliktsituatsioonide lahendamisel õiglane. Pead olema suurepärane psühholoog, leidma igale kliendile lähenemise, suutma tähelepanelikult kuulata ja vajadusel aidata.

Kasva mööda karjääriredel, saavad olla vaid tasakaalukad, vastutustundlikud inimesed, kes suudavad keerulises olukorras kiiresti reageerida. Nad peavad suutma kiiresti töödelda suurt hulka saadud teavet. Suhtlemisoskus ja vastutustundlikkus on administraatori peamised kriteeriumid.

Oma CV-s peab taotleja märkima töökogemuse sarnasel ametikohal hotellis. Ta peab olema vastavalt töö kirjeldus, vähemalt kaks aastat. Soovitav on esitada viide varasemast töökohast.

Ideaalis peaksid sellel olema järgmised omadused:

• seltskondlikkus. Ta suudab kiiresti ja lihtsalt luua kontakti külalistega ning vastata tema pädevuse piires tekkivatele küsimustele;
• kõne peab olema õige. Diktsioonivead ja liiga kiire hääldus mõjutavad negatiivselt nõutava teabe edastamist;
• intelligentsus. Mõnes olukorras peate tegema otsuse väga kiiresti ja ainult õige. Pealegi peab see olema õiglane konfliktne olukord;
• täitma rangelt kõiki oma kohustusi. Võtke täielik vastutus dokumendihalduse ja esmase raamatupidamise eest;
• oskus konflikte lahendada. Oskus adekvaatselt tajuda mis tahes olukorda. Oskus viisakas suhtlemine, aitab siluda tekkinud arusaamatusi. Klient peaks jääma igas olukorras rahule ja eelarve ei tohiks kannatada;
• valmisolek ajutiselt ühendada pakutav ametikoht mõne muu ametikohaga, teha ületunde (juhul, kui juht ei riku tööseadustiku norme).
• teadmisi võõrkeel vestlustasandil (kõige sagedamini inglise keeles). See on oluline välismaalastega vesteldes ja tõstab hotelli tärnide reitingut;
• oskama arvutit kasutada;
• olema kursis kontoritööga;
• omama kompetentsete telefoniläbirääkimiste oskust, oskama vastata lühidalt ja selgelt esitatud küsimustele;
• omama kesk- või kõrgharidust, läbima hotelliärikoolis erikoolituse, läbima hotelliadministraatorite kursused.

Hotelli osana on administraatoriks keskastme juhtimisspetsialist.

Olenemata keerulisest olukorrast, võimalik konflikt, peaks administraator olema alati rahulik, lõdvestunud, rõõmsameelne ning, mis kõige tähtsam, jääma alati sõbralikuks ja õiglaseks. Suhtlemisoskus on administraatori oluline omadus.

Vastavalt ametijuhendile on administraatori peamised funktsionaalsed kohustused järgmised:

• teostama hotelli töö koordineerimist, üldist kontrolli, juhindudes hotellikompleksi reeglitest ja õigusaktidest.

Ta peab teadma dokumentaalset baasi:

1. määrused ja tööseadusandlus;
2. omama baasteadmisi juhtimisest;
3. teadma selgelt oma kohustusi, õigusi, juhi korraldusi ja neid täitma;
4. hotelliäri ajamise põhimõtted;
5. täidab vahetult järgmisi funktsioone:
6. kontrollida ja sellest otse osa võtta majanduslik tegevus hotellid. Ta peab jälgima rahaliste vahendite ratsionaalset kasutamist ja vältima ebamõistlikke kulutusi. Oma pädevuse ja kvalifikatsiooni piires viia läbi kuluaruandlust;
7. süstematiseerida tubade broneerimise taotlusi;
8. suhelda külalistega, arvestada nende soove ja kommentaare;
9. aidata igal võimalikul viisil kaasa külaliste mugavale viibimisele;
10. teostama pidevat ruumide seisukorra ja asustamisvalmiduse jälgimist (pesu vahetus, koristamine, ruumide korrastamine);
11. võtta osa ruumide mööbli, seadmete ja muude tarvikute ostmisest, arvestades nende staatust;
12. teostama kontrolli materiaalse väärtusega hotellivara terviklikkuse üle;
13. teostada kontrolli töötajate põhiliste töödistsipliini standardite järgimise üle, samuti tuleohutus;
14. anda teavet hotelli toimimise kohta. Kliente on vaja teavitada pakutavatest teenustest: ruumide saadavusest, pakutavatest teenustest ja nende maksumusest;
15. võtta vastu taotlusi ja jälgida nende täitmist alluvate töötajate poolt;
16. nõustada külalisi elamisreeglite osas, vastata tekkivatele küsimustele, võtta vastu teenusetaotlusi ja vastata kommentaaridele.

Telefoni teel ühendust võttes on oluline ära märkida mitte ainult hotelli aadress, vaid ka viis, kuidas kõige paremini sinna jõuda. Rääkige külalistele kõige huvitavamatest meeldejäävatest kohtadest ja kultuuriasutustest, mida turistidel on soovitatav külastada:

• jälgida töötajate poolt oma kohustuste täitmist, et järgida sise-eeskirju. Kõik töötajad peavad oma tööd tegema vastutustundlikult;
• lahendada konfliktiolukordi seoses teenindustasemega. Võtke vastu külalistelt kaebusi ja võtke viivitamatult meetmeid puuduste kõrvaldamiseks. Igas toas on telefon ja kliendil on alati võimalik administraatoriga ühendust võtta ja oma vajadustest teada anda;
• teha ettepanekuid külaliste teenindamise parandamiseks;
• koordineerida hotellipersonali tööd;
• vastutus tegevuste ühtsuse eest kogu personali töös;
• broneerida hotellitoad;
• registreerida, paigutada külalisi hotelli, väljastada toa võtmeid;
• töö dokumentatsiooni ja kirjavahetusega;
• teha makseid külalistele, koostada aruandlusdokumentatsiooni;
• jälgida majutust ja reeglite järgimist;

Administraatori õigused

Töötaja peamised volitused on:

• külalisteenustega seotud juhtimisotsustega tutvumine;
• juhtkonnale teavitamine külastajatega suhtlemisel tekkivatest probleemidest, tuvastatud puudustest, konkreetsete ettepanekute tegemine ja nende kõrvaldamine;
• soovituste andmine teenuse ja teenuste osutamise parandamiseks;
• alluvatele töötajatele erinevate juhiste andmine;
• personali töö jälgimine nende otseste ülesannete täitmisel külastajate teenindamisel;
• konstruktiivne suhtlemine juhiga oma funktsioonide normaalseks täitmiseks.

Hotelli haldur võib pakutavat nimekirja suurendada või vähendada. Ühtlasi peavad struktuuris olema märgitud administraatori hõivatud koht ja tema kontaktid hädaolukordade või keeruliste küsimuste lahendamiseks.

Administraatori vastutus

Enamasti vastutab administraator järgmise eest:

• ametijuhendist tulenevate kohustuste täitmata jätmine;
• oma volituste ületamine;
• materiaalse kahju tahtlik tekitamine.

Rikkumise eest karistatakse materiaalsete ja muude stiimulite äravõtmise ning võimaliku vallandamisega. Stiimulid võivad olla boonuste, telefonimaksete ja erinevate tellimuste kujul. Korduvate väiksemate rikkumiste eest võib kehtida trahvisüsteem. Iga õigusrikkumist tuleb käsitleda eraldi ja seadust ei tohi rikkuda. Tavaliselt jätab töötaja endale õiguse külastajatelt jootraha vastu võtta.

Millest administraator juhindub

Oma töös juhindub administraator:

• hotelli charter;
• sisekorraeeskirjad, mis on ette nähtud organisatsiooni reglemendis;
• korraldused, juhi juhised;
• administraatori ametijuhend;
• üldreeglid ärietikett;
• hotellis kehtivast töödistsipliinist.

Töölevõtmisel peab ta olema kursis kõigi selle hotelli kehtivate sise-eeskirjade ja juhistega ning kinnitama oma tutvumist allkirjaga.

Administraatori ametijuhend

Ametikirjelduse peamised funktsioonid:

• tootmistegevuse struktuur;
• halduri tegevuse reguleerimine.

Selle abil annab juht edasi oma kriteeriumid, nõuded ja ametikoha funktsionaalsed kohustused.

See reguleerib administraatori õigusi, nõudeid ja kohustusi. See on hindamiseks vajalik töötegevus, täiendkoolitus, töötaja edasise edutamise otsuste tegemine. Ametijuhendi põhieesmärk on pädev personalijuhtimine.

Oluline on mitte ainult juhiseid lugeda, vaid ka neid kohusetundlikult ja vastutustundlikult järgida.

Ametikirjeldus peab sisaldama:

• hotelli nimi, kes selle heaks kiitis ja millal, dokument (märgitud dokumendi ülaosas);

Peatükis " Üldsätted» esitatud teave:

• näitab kategooriat, kuhu töötaja kuulub. Administraator on spetsialist;
• kes nimetab ametisse ja vabastab ametist. Hotelli direktor korralduse alusel;
• isik, keda võib ametikohale nimetada;
• juhtimisdokumendid;
• reeglid ja teave, mida peate teadma.
• haridusnõuded.
• Peatükis " Töökohustused» sätestab personalijuhtimise kohustused, näitab ära toimingud, milles tuleb teha kohustuslik;
• jaotises “Õigused” on märgitud tegevuses olevad õigused;
• jaotises „Töö hindamine ja vastutus” näidatakse, kuidas tegevuste hindamine toimub, vastutus oma ametikoha juhendi nõuete täitmata jätmise eest;
• rubriigis „Ametikohapõhised suhted“ on märgitud, kellele haldur allub ja kellega koos lahendab olulisi esilekerkivaid küsimusi;

Juhiste lõpus on kirjas:

• juhi ametikoha nimi;
• juhataja isiklik allkiri (koos ärakirjaga);
• juhistega tutvunud töötaja viisa;
• dokumenti kinnitavate töötajate viisad.

Juhendi töötab välja osakonnajuhataja, kes on kohustatud selle kooskõlastama juristi, personaliosakonna juhataja, töökaitsejuhiga. Pärast täpsustuste, paranduste, täienduste ja vajalike allkirjade tegemist tuleb dokument kinnitada hotelli juhatajaga.

Administraatori palk

Administraatori palk sõltub ennekõike hotelli asukohast, selle prestiižist ja klientidele osutatava teenuse kvaliteedist. Konkreetse töötaja töötasu määrab tema isikliku professionaalsuse tase, tema töö kvaliteet ja konkreetse kuu jooksul töötatud aeg. Riigis on see praegu ligikaudu 30 tuhat rubla.

Paljud hotellid pakuvad erinevaid lisatasusid boonuste, ergutusboonuste, tasuta kasulike teenuste osutamise, näiteks toitlustamise, telefoniteenuste, spordisaalide ja kultuuriürituste tellimise näol.

Nagu igas muus äris, mida paremini töötaja ennast näitab, seda kõrgem on tema isiklik palk, kuid sellegipoolest on selles valdkonnas määravaks teguriks hotelli "tärnide" tase ja selle hotelliketi üldine teenindustase.

Järeldus

Hotelliadministraator on populaarne elukutse, eriti üha suureneva turistide massi juures. Ta on vajalik hotellis, hotellis, hostelis, puhkekeskuses ja tervitab külalisi, kes ületavad hotelli läve. Mugav elamine sõltub sellest. Administraatori eriala on vastutusrikas, üsna keeruline, kuid huvitav ja põnev. Saate suhelda paljude inimestega huvitavad inimesed erinevad riigid.

Administraatoril peavad olema elukutsele omased omadused - karisma olemasolu, kaasasündinud omadus ja ta peab olema külastajatele alati nähtamatu. Kui täidate oma tööülesandeid tõesti kohusetundlikult, vastavalt ametijuhendile, ei teki hotellielanike kaebusi ega rahulolematust.

Kui administraator hoiab hotellis mugavust ja korda, koordineerib kõiki töid ning räägib külalistele pakutavatest teenustest ja ümbruskonna vaatamisväärsustest, siis on nad rahul. Kui ta on alati sõbralik ja rõõmsameelne, seltskondlik, siis on ka külalistel hea tuju. Paljud neist soovivad kindlasti veel kord külastada meeldejäävaid vaatamisväärsusi ja peatuda sõbraliku personaliga hotellis.

Hotelliadministraatorite ametialaste kohustuste kohta saate lisateavet vaadata videost, mis sisaldab ka peamist määrused, mis peaks juhendama administraatorit tema töökohal.

Administraator peab jälgima teiste töötajate põhifunktsioonide täitmist ning vajadusel lahendama vastuolulisi olukordi. Administraatori ülesannete hulka kuulub kogu meeskonna koordineeritud töö tagamine ning valmivate toodete või teenuste kvaliteedi pidev jälgimine. Administraatori ametikohale nimetamiseks piisab keskkooli lõputunnistusest või kõrgharidus. Paljud ettevõtted nõuavad põhierialal vähemalt 2-aastast töökogemust.

Mida peaks administraator teadma

1. Suunised, määrused, määrused ja muud korraldused kõrgemad võimud või õigustloovad aktid, mis puudutavad teatud sotsiaalse grupi elukorraldust, mida süsteemihalduri ametijuhend kohustab tegema.
2. Juhtimistegevuse struktuur ja iseärasused, võime kontrollida teiste töötajate funktsioone. Iga töötaja õigused ja määratud kohustused, samuti töögraafik koos võimalike ületundidega või lühikesed päevad, milleks salongi administraatori ametijuhend kohustab.
3. Külastajate teenindamise põhireeglid, samuti teenuse täiustamise meetodid.
4. Täielik nimekiri ja täpsed teenuste liigid, mida ettevõte pakub.
5. Põhilised majandusküsimused, mis on enamasti seotud töötajate töökorralduse iseärasustega ja iga töötaja õiglaselt ja ettevõtte põhikirjaga kooskõlas oleva juhtimisega, seadusandlikud normid, mis on sätestatud kaupluse administraatori ametijuhendis.

Administraatori põhioskused

1. Turunduse põhipositsioonid, samuti reklaami korraldamise põhitõed, selle planeerimine ja toodete või teenuste edukas positsioneerimine, suutlikkus jälgida käimasolevaid toiminguid, mille eesmärk on toodete või teenuste populariseerimine ühiskonnas.
2. Kõikide tootmis- ja demonstratsiooniruumide paigutus, strateegiliselt oluliste objektide asukoha iseärasused, iga ruumi kujundus, vajadusel ülevaatuse või ringkäigu läbiviimine teatud sektsioonides või ruumides. See kehtib neile, kelle töös juhindutakse hotelli administraatori ametijuhendist.
3. Ilu esteetilised kontseptsioonid ja Sotsiaalpsühholoogia, mida saate kasutada olulisemate otsuste tegemisel navigeerimiseks.
4. Täielik valik seadusandlikke akte, mis on seotud töötajate kaitsega ja nende kaitsmisega töötegevuse käigus juhtuvate negatiivsete juhtumite eest.

Millest administraator juhindub

1. Avalik harta, eriti selle laialt levinud sätted.
2. Ülemuste antud korraldused ja juhised.
3. Sise-eeskirjad, mis on ette nähtud iga organisatsiooni seadusandlikes aktides ja määrustes.
4. Ametijuhend, mis ühendab endas administraatori õigused ja kohustused.

Funktsioonid

Iga administraator peab täitma järgmisi funktsioone:

1. Kontroll ja iseseisev osalemine teatud töörühma majandustegevuses.
2. Rahaliste vahendite ratsionaalse kasutamise jälgimine, välistades ebamõistlikud kulutused.
3. Aruandlustegevuse pidev läbiviimine oma pädevuse ja kvalifikatsiooni piires, nende delegeerimine kõrgematele asutustele. See on ette nähtud hotelli administraatori ametijuhendis.

Põhilised kohustused

1. Kontrollifunktsiooni säilitamine kõigi materiaalse väärtusega objektide terviklikkuse ja ohutuse üle ning kuulumine konkreetsesse organisatsiooni.
2. Tegutsemine kiireloomuliste või konfliktsete olukordade ilmnemisel, mis nõuavad viivitamatut lahendamist. Peaksite kiiresti reageerima, nii et administraatori töö on seotud suure moraaliga ja mõnikord kehaline aktiivsus, mis on ette nähtud ilusalongi administraatori ametijuhendiga.
3. Kaaluda ja osaliselt langetada otsuseid klientidelt saadud kaebuste kohta, kes pole rahul teenuse või töötajate tööga. Teisel juhul võib administraator sageli rakendada karistusi või muid meetmeid töötajate ebarahuldava töö mahasurumiseks. Samuti peab ta olukorrast aru saama, mitte ainult tööd tegema, nii et paljud väidavad, et selline tegevus on moraalselt keeruline, mis on reguleeritud kohviku administraatori ametijuhendiga.

Peamised juhised

1. Veenduge, et kõik ruumid on korralikult sisustatud. Jälgige ka õiget välimus, reklaamobjektide paigutamine ja õigeaegne muutmine nii sise- kui välistingimustes. Eelkõige puudutab see töötajaid, kes peavad järgima ilusalongi administraatori ametijuhendit.
2. Jälgige korra tagamist ja pidevat hoidmist nii ruumides kui ka väljaspool, mis on hoone või konkreetse ettevõtte kuvandi lahutamatu osa, nagu näitab administraatori ametijuhendi näidis.
3. Jälgige töötajate vastavust põhilistele töödistsipliini standarditele, samuti tuleohutus- ja muid ohutusmeetmeid, mis on ette nähtud administraatori ametijuhendis.
4. Teatab saadud või nähtud teabest vahetule ülemusele kõigist töötajate töös esinevatest vigadest, samuti juhib võimalikud meetmed, mis on suunatud kõikide probleemide ja ekslike toimingute kõrvaldamisele, mida kohviku administraatori ametijuhend kohustab tegema.
5. Meeskondade abil hoiab tööpiirkonnas puhtust ja korda, juhendab tööliste tööd või palkab erimeeskondi. Samuti on halduri kohustus kontrollida raha kasutuskõlblikkust ja nõuetekohast seisukorda. tehnilistel eesmärkidel ja tööks vajalik varustus, kontori- või muude ruumide mööbli, seadmete ja kaupade ostmine erinevatel eesmärkidel, mis on kasulikud nii tehnilistel kui ka majanduslikel eesmärkidel.

Funktsionaalsed kohustused

1. Korraldab, koostab ajakava ja määrab koristajale tööajad ning kontrollib ka töö tulemust.
2. Korraldab õnnitlusüritusi või kingituste ostmist, preemiate ostmist pidupäevaürituste auks ettevõtte töötajatele, samuti endistele ja praegustele koostööpartneritele, püsiklientidele või kõigile neile, kes on kasutanud konkreetse ettevõtte teenuseid või tooteid.
3. Lahendab täielikult kõik küsimused üürileandjaga seoses ettevõtte poolt üüritavate ruumide avalike teenustega, mis on ette nähtud administraatori ametijuhenditega.
4. Viib läbi organisatsioonilisi meetmeid kõigi seadmete nõuetekohaseks tööks ja vajadusel määrab renoveerimistööd, määrab nende aja, kiiruse, lepib kokku maksumuse, valib kindlaks määratud tasu eest optimaalset teenust pakkuvad meistrimehed või ettevõtted.
5. Peab pidevalt arvestust kontori- ja muude tehniliste tarvikute, seadmete, inventari ja kõigi majandusosa elementide üle, annab operatiivselt töötajatele nende seadmete vajaliku koguse ja valiku.
6. Koostab, kontrollib ja esitab erinevate valdkondade aruandeid sisaldavat dokumentatsiooni iga möödunud perioodi kohta, mis on määratud administraatori ametijuhenditega.
7. Korraldab ja kontrollib töötajate õiget ja doseeritud toitumist lõunapausi ajal, jagab portsjoneid, kui see on ette nähtud ettevõtte põhikirjaga.

Õigused

Administraatoril on järgmised õigused:

1. Teha päringuid tarnitavate seadmete seisukorra ja kvaliteedi, saadavuse ja koguse, tootmiseks vajalike materjalide kulumise intensiivsuse kohta.
2. Teha ja teha ettepanekuid ettevõtte töö parandamiseks või juhtide tegevuse kaasajastamiseks.
3. Esitage tarnejuhtidele nõudmisi head tingimused ametiülesannete täitmiseks.
4. Viia läbi kiire ja ratsionaalseid otsuseid, mis kuuluvad halduri pädevusse, mis on märgitud ettevõtte põhikirjas. See on kirjas administraatori ametijuhendites.

Vastutus

Haldur vastutab õigeaegse esitamise eest vajalikke materjale ja vahendid tööks, puhtuse ja ohutuse tagamine konkreetses objektis ning dokumentatsiooni korrashoidmine. Aruannete koostamise õigsus ja õigeaegne esitamine oleneb ka haldajast.

Tal ei ole õigust avaldada ärisaladusi, samuti kogu teavet, mille ta sai oma vahetuid tööülesandeid täites juhuslikult teada. To see töötaja saaks probleemideta töötada, peab ta oma tööülesandeid täitma õigeaegselt. Ta vastutab usaldatud vara ohutuse, samuti ametijuhendi nõuete täitmise eest.

Administraator on väga vastutusrikas ja oluline ametikoht, kohal pea iga tõsise ja areneva projekti juures. Samas ei saa kõik selgelt aru, mida administraator teeb, mida teeb ja mille eest ta tööandjalt (sageli projektiomanikult) palka saab?

Administraatori töö tunnused

Tegelikult sõltub projekti tasuvus otseselt administraatori tegevuse kvaliteedist ja professionaalsusest. See on keerukas töö, mis tähendab, et spetsialist mõistab käimasolevaid sisemisi protsesse ja suudab oma alluvate tööd pädevalt kontrollida, suunates nende tegevust ja tegevust õiges, ettevõtte huvides kasulikus suunas.

Selleks, et saada tööd administraatorina (näiteks arvutiklubi) kõrgharidust pole üldse vaja. Kuigi tõenäoliselt pole tõsisemad ja suuremad organisatsioonid nõus võtma administraatori rolli korraliku hariduse ja diplomita “meest tänavalt”.

Üldjuhul on projektiadministraator juhtpositsioon, mis on määratletud punktis individuaalselt ja sõltub tootmise või ettevõtte, projekti või virtuaalse esinduse tegevuse liigist.

Igal juhul peab administraator lahendama personaliküsimusi, osalema projekti töötajate ametisse nimetamisel, suheldes iga alluvaga individuaalselt.

Ideaalse administraatori soovitavad iseloomuomadused hõlmavad järgmist:

• hea tahe
• oskus suhelda erinevad inimesed
• kirjaoskus (kõne ja kirjutamine)
• professionaalsus (seoses tegevuse spetsiifikaga).

Kuidas saada administraatoriks

Administraatori ametikohale kandideerimiseks on soovitatav end töö teemaga maksimaalselt kurssi viia. Täna on selleks kõik vahendid ja võimalused. Seega ei kahjusta see administraatorit:

• osaleda koolitustel;
• osaleda klientide ja töötajatega suhtlemise koolitusel;
• tõsta oma kvalifikatsiooni erikirjanduse ja õpikute abil;
• mõista põhjalikult tööandja projektiga pakutavaid kaupu või teenuseid;
• Õppige mõistma turundust ja kauplemist.

Ideaalne administraator: milline ta on?

Hea administraator suudab lahendada kõik vastuolulisi küsimusi klientidelt või alluvatelt, pakkudes kompromisslahendusi, mis sobivad mõlemale vaidlevale poolele. Vastuväidetega tegelemine on teine ​​levinud punkt administraatori töös, millega tuleb tegeleda pea iga päev.

Samas ei soorita ressursihaldur kunagi tegusid või tegevusi, mis on vastuolus ettevõtte välise ja sisemise kasuga.

Haldurilt nõutakse ka võimet kaitsta selle projekti huve, milles ta osaleb, ja see nõue kehtib paljudes valdkondades.

Näiteks vahetab administraator inimesi, kes ei vasta oma ametikohtadele, inimesi, kes ei suuda määratud ülesandeid lahendada. Ettevõtte huvid on kõige rohkem oluline näitaja seda esindavale isikule!

Üldiselt on administraatoril palju tööd! Ja just tänu sellele see tegevus hästi tasustatud. Palka mõjutavad ka töö spetsiifika, vastutuse tase ja administraatori volituste laius.

Administraatorid on tänapäeval üsna nõudlikud töötajad. See ametikoht on juhtiv ametikoht ja nõuab seetõttu teatud oskusi, vastutust ja teadmisi. Töötamine administraatorina Igal pool makstakse hästi, aga nõuded kandidaadile on päris kõrged. Administraator võib töötada mis tahes valdkonnas, kuid igaüks neist jätab oma tegevusele teatud jälje ja nõuab spetsiifilisi teadmisi. Kuid igal juhul on suhtlemisoskus, oskus veenda, ilusti rääkida ja muljet jätta isikuomadused, mis aitavad saada heaks administraatoriks ja hästi tasustatud.

Need, kes administraatoritööst vaid unistavad, peaksid teadma, et see elukutse pole lihtsalt juht, see on juht. Tema põhiülesanneteks on tõhus ja viisakas klienditeenindus. Sageli kohtub ta esimesena potentsiaalsed kliendid ja nõustab neid pakutavate teenuste küsimustes, aitab mõista, otsustada ja valida nende vajadustele ja soovidele kõige paremini sobiva variandi. Administraator on kohustatud looma klientidele kõige mugavamad tingimused. Samuti kuulub enamasti tema kohustuste hulka laekumiste ja väljaminekute jälgimine ja arvestus. materiaalsed varad ja ta suhtleb külastajatega kõige tihedamalt. Tema õlgadele langeb lahendus kõikidele konfliktsituatsioonidele. Ja see tähendab seda töötada administraatorina nõuab head vastupidavust, häid kombeid ja taiplikkust, sest igas konfliktsituatsioonis on oluline, et klient oleks lõpuks rahul. Seetõttu peab administraator kaaluma teenuse kohta esitatud kaebusi ning valima organisatsiooniliste ja tehniliste meetmete komplekti, mis konflikti lahendaks. Selle põhiülesanne on aga konfliktivõimaluse õigeaegne ettenägemine ja ennetamine.

Tegelikult või õigemini administraatori jaoks pole see lihtne ja eeldab veidi psühholoogi, strateeg olemist ja oskust kõike mitu sammu ette arvutada. Sellest tööst tasub keelduda ka neil inimestel, kes ei meeldi või ei leia vastastikune keel erinevate inimestega. Lõppude lõpuks saab administraator iga päev tohutult külastajaid ja peab igaühega neist rääkima. Seega, kui teile meeldib rahu ja vaikus, pole see töö teie jaoks. On ebatõenäoline, et selline töö sobiks plahvatusohtlike koleerikute või rahulike melanhoolsete inimeste temperamenditüübiga. See töö nõuab energiat. Peale klientidega suhtlemise on ju vaja ka töötavat personali kõige vajalikuga varustada. Lisaks kõigele peate tagama ruumide puhtuse ja mugavuse. See ei tähenda, et administraator oleks kohustatud ise koristust läbi viima, kuid kui ta näeb, et tema töötajad ei saa mingil põhjusel hakkama, tuleb osa nende tööst enda kanda võtta. Lõppude lõpuks peaks klient igas olukorras rahule jääma. Administraator on pidevalt tihedas kontaktis töötava personaliga – oma alluvatega. Seetõttu peab ta tagama, et kõik täidavad oma tööülesandeid hästi, järgivad käitumisreegleid, sanitaar- ja hügieeninorme, tööohutust ja sisemisi eeskirju. tööeeskirjad. Administraatoril peab olema täielik kontroll oma töö üle. Tema ülesanne on muuta ettevõtte tegevus võimalikult tõhusaks, kui ta tuvastab puudusi või nõrgad küljed, just tema peab aru andma ettevõtte omanikele või kõrgemale juhtkonnale.

Milliseid teadmisi see nõuab? töötada administraatorina? Esiteks on need ettevõttes kehtivad normid, sisekorrad, eeskirjad, tööeeskirjad, juht- ja normdokumendid, on hea teada temale vahetult alluvate töötajate õigusi ja kohustusi. Samuti peab ta teadma ettevõtte spetsiifikat, pakutavate teenuste täielikku valikut ja klientide teenindamise korda. Parim on, kui töötajal on majandus- või finantsharidus, juhtimis-, majandus- või psühholoogiaharidus, sest need teadmised ei lähe tema igapäevatöös üleliigseks.

Kui plaanite saada administraatoriks või soovite end selles ametis proovida, siis on parem ühendust võtta värbamisagentuur. Seal vesteldakse Sinuga, testitakse kutsesobivust ning mis kõige tähtsam, valitakse välja sobiv ja soovitud vaba töökoht.

1. ÜLDSÄTTED

1.1. Käesolev ametijuhend määratleb administraatori funktsionaalsed kohustused, õigused ja vastutused.

1.2. Administraator nimetatakse ametikohale ja vabastatakse ametikohalt kehtiva tööseadusandlusega kehtestatud korras ettevõtte (asutuse, organisatsiooni) direktori korraldusega.

1.3. Administraator annab aru otse __________________.

1.4. Administraatori ametikohale nimetatakse keskharidusega isik erialane haridus esitamata nõudeid töökogemuse või kutsealase esmahariduse ja vähemalt 2-aastase eriala töökogemuse kohta.

1.5. Administraator peab teadma:

Ettevõtte, asutuse, organisatsiooni tööga seotud kõrgemate asutuste otsused, juhised, korraldused, muud juht- ja normdokumendid;

Juhtimisstruktuur, töötajate õigused ja kohustused ning nende töögraafik;

Külastusteenuste korraldamise reeglid ja meetodid;

Pakutavate teenuste liigid;

Majanduse, töökorralduse ja juhtimise alused;

Ruumide ja vaateakende paigutus ja kaunistamise järjekord;

Esteetika ja sotsiaalpsühholoogia alused;

Tööõigusaktid;

Sisemised tööeeskirjad;

Töökaitse eeskirjad ja eeskirjad.

1.6. Administraatori ajutise äraoleku ajal on tema ülesanded ________________________________.

2. FUNKTSIOONILISED KOHUSTUSED

2.1. Funktsionaalsed kohustused Haldaja määratakse alustel ja ulatuses kvalifikatsiooni omadused Administraatori ametikohale ning seda saab konkreetsetest asjaoludest lähtuvalt ametijuhendi koostamisel täiendada ja täpsustada.

2.2. Administraator:

2.2.1. Teostab tööd külastajate tõhusa ja kultuurse teenindamise nimel, luues neile mugavad tingimused.

2.2.2. Annab kontrolli materiaalsete varade ohutuse üle.

2.2.3. Konsulteerib külastajaid pakutavate teenustega seotud küsimustes.

2.2.4. Võtab meetmeid konfliktiolukordade ennetamiseks ja kõrvaldamiseks.

2.2.5. Arutab külastajate ebarahuldava teenindamisega seotud kaebusi ning rakendab vajalikke korralduslikke ja tehnilisi meetmeid.

2.2.6. Jälgib ruumide sobivat kujundust, jälgib reklaami paigutust, uuendamist ja seisukorda ruumides ja hoonel.

2.2.7. Tagab puhtuse ja korra ruumides ja sellega või hoonega piirneval alal.

2.2.8. Jälgib alluvate töötajate poolt töö- ja tootmisdistsipliini, töökaitse eeskirjade ja eeskirjade ning tööstuslike sanitaar- ja hügieeninõuete täitmist.

2.2.9. Teavitab juhtkonda olemasolevatest puudustest klienditeeninduses ja nende kõrvaldamiseks võetud meetmetest.

2.2.10. Tagab, et töötajad täidavad ettevõtte juhtkonna juhiseid.

3. ÕIGUSED

3.1. Administraatoril on õigus:

3.1.1. Andke korraldusi ja juhiseid ning tehke asjakohaseid meetmeid konfliktiolukorra tekitanud põhjuste kõrvaldamiseks.

3.1.2. Teha ettevõtte (asutuse, organisatsiooni) juhtkonnale ettepanekuid tema funktsionaalsete kohustustega seotud töö parandamiseks.

4. VASTUTUS

4.1. Administraator vastutab:

4.1.1. Funktsionaalsete kohustuste täitmata jätmine.

4.1.2. Ebatäpne teave saadud ülesannete ja juhiste täitmise seisu kohta, nende täitmise tähtaegade rikkumine.

4.1.3. Ettevõtte direktori korralduste ja juhiste täitmata jätmine.

4.1.4. Töösiseste tööeeskirjade, tuleohutuseeskirjade ja ettevaatusabinõud ettevõttesse paigaldatud.

5. TÖÖTINGIMUSED

5.1. Administraatori tööaeg määratakse kindlaks ettevõttes kehtestatud sisemiste tööeeskirjade kohaselt.

Muud juhised jaotises: