Помощ за Tele2, тарифи, въпроси

Една от най-честите ситуации, с които се сблъсквам в моята практика, е когато потребител има свързан интернет, но не работи. Защо се случва това?!
Първото място, от което трябва да започнете да търсите решение на проблема, е да рестартирате всички устройства, свързани с достъп до интернет - рутер, компютър и др. Много често това е резултат от малка повреда в някой от тях и се решава с просто рестартиране. Ако не помогне, прочетете!

И така, вашият интернет не работи. Как сте свързани с него? Като правило в повечето случаи връзката се организира чрез Wi-Fi рутер, след което вижте дали индикаторът му за достъп до интернет е включен или не. Например, на рутерите на D-Link той е направен под формата на глобус, но на повечето устройства е просто подписан като Интернет.

Не гори? Проверете настройките на вашия рутер и ако всичко е наред, обадете се на техническата поддръжка на вашия доставчик.
Но ако индикаторът свети приятно, това означава, че връзката е успешна. Проверете достъпа от други устройства - таблет, телефон или лаптоп. По този начин можете да разберете от коя страна трябва да търсите причината за проблема. Такива случаи, когато рутер се свързва с глобалната мрежа и не разпространява интернет към свързани устройства, се случват веднъж на хиляда. Обикновено те са свързани с неизправност в работата му и могат да бъдат третирани чрез възстановяване на фабричните настройки, последвано от пълна преконфигурация. По-често се случва да няма достъп само от един от компютрите, докато на другите всичко работи добре. Тогава трябва да потърсите „корена на злото“ вече там.

Ако сте свързани с мобилен интернетчрез USB модем или WiFi модул, свързан към USB порт, след което опитайте да го изключите и да го свържете отново. Ако това не помогне, превключете притурката към близкия безплатен порт. Windows ще преинсталира драйверите и можете да проверите отново дали има достъп или не.

Диагностика на интернет връзка в Windows 10

Ако интернет е свързан към вашия компютър или лаптоп, но не работи и сте сигурни, че причината е в неправилни настройки, тогава трябва да извършите няколко прости операции. Нека започнем с ping на някой популярен сайт. За да направите това, натиснете клавишната комбинация Win+R, за да се покаже прозорецът „Изпълни“:

В реда „Отвори“ въвеждаме командата cmd. Щракнете върху бутона „OK“, за да отворите прозорец на командния ред. Изписваме командата:

ping yandex.ru

Ако не харесвате Yandex, можете да използвате Google вместо това. Натиснете клавиша "Enter" и вижте резултата. Ако всичко е наред, тогава ще получите нещо като този отговор от сървъра:

Ако получите отговор като този:

След това въвеждаме друга команда:

Пинг 77.88.8.8

Това е IP адресът на публичния DNS сървър от Yandex, който е винаги достъпен. Като алтернатива можете да пингвате сървъра от Google - 8.8.8.8. Ако компютърът има достъп до външна мрежа, тогава отговорът трябва да бъде така:

Ако възел пингва чрез IP, но сайтовете не се отварят, това обикновено означава, че интернет е свързан, но не работи поради факта, че адресът на DNS сървъра не е посочен (или е посочен неправилно) в настройките на мрежовата карта. Ще ви кажа как да направите това по-долу.

Ако видите този отговор:

След това си струва да проверите дали рутерът е достъпен. За да направите това, той също трябва да бъде пингован. Можете да видите какъв IP адрес се използва върху него на стикер, който обикновено се намира в долната част на кутията. Обикновено е или или. Имам рутер D-Link и той използва втората опция:

Ако рутерът пингва, но възелът не е в интернет, тогава причината най-вероятно е отново в рутера или в неговите настройки.
Но ако рутерът не е наличен, това е причина да се задълбочите в настройките на мрежовия адаптер на компютъра. Но преди това опитайте да деактивирате антивирусната и защитната стена, тъй като много често те са причината за повечето мрежови проблеми.

Не помогна и интернет все още е свързан, но не работи?! Е, след това отново натиснете клавишната комбинация Win+R, така че да се появи прозорецът „Run“ и въведете командата ncpa.cpl.
Ако всичко е направено правилно, трябва да се появи мрежов прозорец. Windows връзки 10:

Щракнете с десния бутон върху иконата за връзка и изберете „Свойства“ от менюто. В прозореца, който се показва, щракнете двукратно върху реда „IP версия 4 (TCP/IPv4)“, за да стигнете до параметрите на протокола:

Тук се опитваме да настроим автоматично получаване на адреси и отново проверяваме достъпа до глобалната мрежа.
Все още не работи? След това поставете отметка в квадратчето „Използване на следните адреси“:

Трябва да регистрирате IP адрес от подмрежата на вашия рутер. Ако неговият IP е 192.168.0.1, настройте компютъра на 192.168.0.2. Ако рутерът използва 192.168.1.1, тогава компютърът ще има 192.168.1.2. Маска 255.255.255.0. Трябва да посочите адреса на рутера като шлюз. Регистрирайте го като предпочитан DNS сървър. Алтернативен DNS може да бъде посочен като сървър от Yandex 77.88.8.8 или от Google - 8.8.8.8.

Като правило след това се появява достъп до Интернет. Ако нито един от съветите не ви помогна, страхувам се, че трябва да се обадите на професионален специалист, който може да определи причината за проблема и да го отстрани. Успех на всички!

Интернет е неразделна част от живота ни. Липсата на мрежа е сериозен проблем за потребителя. Не винаги имате време да се обадите на вашия доставчик, но за щастие можете сами да отстраните проблемите. По-долу ще прочетете за често срещаните причини за проблеми с интернет и как да ги коригирате.

Възможни причини за липсата на интернет на Windows 7

Има няколко причини за липсата на интернет. Някои от тях се отнасят до драйверите на компютъра и неговото оборудване, други засягат системни грешки и липсата на правилни мрежови настройки.

Най-честите причини за липса на интернет:

• механично увреждане на кабела или портовете;
• липса на мрежова карта или нейните драйвери;
• неправилни настройки на връзката на компютъра или рутера;
• наличие на вирусен софтуер.

Интернет също може да липсва поради дълг лична сметкаили поради повреда на линията. Преди да се опитате да отстраните проблеми, проверете дали тези проблеми причиняват проблема.

Как да проверите състоянието на мрежата

Сред проблемите с интернет можем да подчертаем тези, които са най-чести и се появяват периодично за повечето потребители. Разрешаването им може да бъде много просто. Първото нещо, което трябва да направите, е да проверите състоянието на мрежата.

Можете да направите това по два начина:

И в двата случая състоянието на вашата мрежа ще бъде описано под иконата ви на мрежа.

Неидентифицирана мрежа без достъп до интернет

Ако компютърът „вижда“ мрежата и се свързва с нея, но не получава достъп до интернет, състоянието на мрежата ще бъде извикано по следния начин: „ Неидентифицирана мрежа. Без достъп до интернет." Какво да направите в този случай?

Компютърът „вижда“ мрежата и се свързва с нея, но не получава достъп до интернет

Рестартирайте рутера

Ако имате инсталиран рутер, първото нещо, което трябва да направите, е да го рестартирате. Може просто да няма време да актуализира данните и поради това достъпът до мрежата ще бъде загубен.Рестартирането се извършва в следния ред:

1. Първо, рутерът е изключен от мрежата. Важно е да изключите кабела от контакта, а не да рестартирате с помощта на бутона на оборудването - трябва да спрете потока на електричество за известно време.
2. След това рутерът трябва да се остави изключен за 10–15 секунди.
3. След това рутерът се свързва обратно към мрежата и изчакайте, докато индикаторите на него светнат.

След като индикацията се появи на рутера, можете да проверите дали има достъп до интернет. Обикновено след рестартиране интернет се появява в рамките на 7-10 секунди.

Проверка на мрежовите настройки

Мрежовите настройки са данни, които позволяват на компютъра да се свърже с мрежата, разпространявана от доставчика. Тези настройки се издават от компанията, предоставяща достъп до Интернет (обикновено те са посочени в споразумението за услуга). Понякога настройките на вашия компютър се объркат и поради това устройството не може да се свърже с интернет.

За да проверите мрежовите настройки, трябва да отворите „Protocol Properties“. Можете да го направите така:

1. Отидете на „Контролен панел“ през менюто „Старт“.
   "Контролен панел" се намира в дясното меню "Старт".
2. Изберете „Мрежа и интернет“.
   За да намерите желаната секция, трябва да изберете опцията за преглед „Категория“ вдясно горен ъгълекран
3. Отворете секцията Център за мрежи и споделяне.
   В Центъра за управление на мрежата можете да проверите състоянието на връзката, да създадете нова мрежа и да извършите почти всяко действие с вашата интернет връзка
4. Отляво намерете секцията „Промяна на настройките на адаптера“.
   Намерете раздела „Промяна на настройките на адаптера“
5. В списъка с мрежи изберете тази, от която се нуждаете, щракнете с десния бутон върху нея и намерете „Свойства“. Само администратор може да отвори свойства.
   Желаната мрежа ще се нарича „Local Area Connection“ или „Ethernet“
6. В списъка намерете елемента „Интернет протокол версия 4“, изберете го, като натиснете веднъж левия бутон на мишката. След това бутонът „Свойства“ под списъка се активира, трябва да кликнете върху него.
   Избирането на елемент става чрез еднократно натискане на левия бутон на мишката. Не е необходимо да премахвате отметката от квадратчето до елемента.

Когато прозорецът е отворен, все още трябва да разберете какви настройки трябва да въведете. Има три варианта:

Нека да разберем какво представляват протоколите IPoE и PPPoE, но няма да навлизаме в терминологията. Достатъчно е да разберете какъв протокол се използва на вашата комуникационна линия. За да направите това, просто погледнете мрежовите настройки, издадени от доставчика (посочени в договора).

Настройките могат да бъдат следните:

• паролата и данните за влизане се използват в протокола PPPoE,
• IP адрес, подмрежова маска, шлюз и DNS се използват на IPoE.

Ако използвате PPPoE и сте свързани директно, тоест не използвате рутер, след проверка на настройките чрез свойствата на протокола, трябва да пресъздадете мрежата.

1. Върнете се в Центъра за мрежи и споделяне.
   По този начин се конфигурира само PPPoE връзка. За да конфигурирате кабелна IPoE връзка, използвайте свойствата на протокола
2. Отворете елемента „Създаване и конфигуриране на нова връзка“.
   Превключването на елементи се извършва с едно щракване с левия бутон на мишката
3. Изберете „Създаване и конфигуриране на нова мрежа“ и щракнете върху „Напред“.
   Избраният елемент ще бъде маркиран с ярко син фон
4. Кликнете върху опцията "Висока скорост".
   Може да отнеме няколко минути, докато изчакате, докато търсите налични връзки
5. Ако се появи грешка, изберете „Създайте връзката въпреки това“.
   Тази грешка се появява доста често, но връзката все още може да бъде създадена
6. След това ще трябва да въведете мрежовите настройки, както и името на мрежата - това е името на връзката. Можете да използвате името на фирмата доставчик или нещо друго.
   Името на връзката е нейното име, а потребителското име и паролата са мрежовите настройки. Струва си да се отбележи, че паролата няма нищо общо с Wi-Fi ключа

След това мрежата ще бъде преконфигурирана и ще трябва само да проверите дали имате достъп до мрежата.

Видео: проверка на мрежовите настройки на вашия компютър

Нулиране на TCP/IP настройките

Понякога проблемите могат да бъдат причинени от вътрешни системни грешки. TCP/IP е набор от мрежови протоколи, отговорни за преноса на данни. Можете да го нулирате по следния начин:

Проверка на драйвери

Причината за липсата на достъп може да са остарели драйвери (обикновено този проблем е свързан със скорошна актуализация операционна система). Да проверим състоянието им.

Освен това, като щракнете с десния бутон върху името на драйвера, можете да изберете „Изтриване“ и след това да рестартирате компютъра. След това, когато включите, системата автоматично ще инсталира липсващия драйвер.

След премахване на драйверите и рестартиране на компютъра, системата автоматично ще инсталира подходящите драйвери

Ако до иконата на драйвера има удивителен знак, ще трябва да преинсталирате напълно драйверите и да проверите функционалността на мрежовата карта, инсталирана в компютъра.

Шлюзът по подразбиране не е наличен

Мрежовата диагностика ще ви помогне да откриете следния проблем. Щракнете с десния бутон върху иконата на вашата връзка и изберете „Отстраняване на неизправности“.

Като щракнете с десния бутон върху иконата, можете да отворите „Център за мрежи и споделяне“

Ако получите съобщение, че шлюзът е недостъпен след извършване на системна диагностика, следните стъпки може да помогнат.

Забранете деактивирането на мрежовия адаптер, за да пестите енергия

Понякога системата изключва мрежовия адаптер - устройството, което ви позволява да се свържете с интернет - за да пести енергия. Опитайте да деактивирате тази опция.

1. Намерете „Диспечер на устройства“ чрез лентата за търсене в менюто „Старт“.
   Отварянето на "Диспечер на устройства" чрез търсене не го прави единствения начин, но най-удобен
2. Разгънете раздела „Мрежови адаптери“, изберете този, от който се нуждаете, и щракнете с десния бутон върху него.
   В контекстното меню щракнете върху „Свойства“
3. Изберете „Свойства“ и отворете раздела „Управление на захранването“.
   Промяната на тези настройки ще помогне за решаването на проблема с прекъсването на интернет връзката, след като компютърът премине в режим на заспиване
4. Премахнете отметката от квадратчето до „Разрешете на компютъра да изключи това устройство, за да пести енергия“ и запазете данните си.
   След като промените настройките, не забравяйте да ги запазите, като щракнете върху бутона „OK“.

Актуализиране или преинсталиране на драйвери

Можете също да актуализирате драйвери чрез диспечера на устройства: разгънете раздела Мрежови адаптери, щракнете с десния бутон върху мрежовия драйвер и изберете Актуализиране или Деинсталиране, след което рестартирайте компютъра.

Ако действието не помогне, можете да изтеглите драйвери от уебсайтовете на техните производители и да ги инсталирате сами. Обикновено производителите предлагат изтегляне на драйвери във файлов формат „.exe“, така че за да инсталирате, трябва само да стартирате изтегления файл и да приемете споразумението.

Видео: как сами да преинсталирате драйвери

Когато се свързвате с интернет през рутер, възниква грешка 651

Тази грешка възниква при опит за свързване чрез PPPoE протокол. Рядко, но се случва потребителите да създават нова високоскоростна връзка, докато доставчикът използва IPoE протокола. Затова първо се уверете, че използвате протокола PPPoE.

След това ще трябва да пресъздадете връзката. Процесът е описан подробно в раздела „Проверка на мрежовите настройки“ (всичко, което трябва да направите, е да създадете нова връзка чрез „Център за управление на мрежата“). Ако това не помогне, прочетете нататък.

Деактивиране на антивирусната програма

Понякога антивирусните програми блокират достъпа до интернет. Често решението на проблема е да деактивирате антивирусната програма. Щракнете с десния бутон върху иконата му в контролния панел и изберете Деактивиране. Понякога антивирусите блокират достъпа до мрежата дори в състояние на „заспиване“, така че можете да опитате не само да деактивирате, но и напълно да премахнете този софтуер. Ако това действие помогне, моля, докладвайте ситуацията на техническата поддръжка на антивирусната програма.

Проблеми с рутера

Причината за проблемите може да са няколко проблема, свързани с рутера:

• неправилно свързан кабел;
• неправилно въведени настройки.

Първо опитайте следното:

1. Изключете рутера от мрежата.
2. Без да свързвате рутера, извадете мрежовия кабел от него и го включете отново в WAN/INTERNET порта, като се уверите, че пластмасовата скоба на щепсела щраква, когато е свързана.
3. Ако кабелът преминава от рутера към компютъра, изключете го от LAN конектора на самия рутер и от конектора на мрежовата карта на компютъра и след това го свържете обратно.
4. Свържете рутера към мрежата.

Ако достъпът не се появи, проверете мрежовите настройки, въведени на рутера. За да влезете в рутера, ще трябва да въведете „192.168.1.1“ или „192.168.0.1“ във всеки браузър (в адресната лента). Понякога адресът, на който можете да влезете в рутера, е различен, така че ако не можете да влезете през посочените адреси, проверете информацията в инструкциите.

Файловете не могат да се изтеглят от интернет

Може също да се случи, че достъпът до интернет е активен, но файловете не се изтеглят. Този проблем обикновено не е свързан със самия интернет, а с компютъра, софтуер.

Какво можете да опитате:

• опитайте да изтеглите файл от друг източник - може би не можете да изтеглите нещо просто защото ресурсът не поддържа изтегляне;
• опитайте да изтеглите през други браузъри;
• проверете компютъра си за злонамерен софтуер, като използвате официална антивирусна програма.

Мултимедията не работи в интернет

Случва се интернет да работи, но видео или аудио материали не се възпроизвеждат. Какво да направите в този случай? Първо проверете дали изтеглените на вашия компютър файлове могат да се възпроизвеждат. Може би причината за проблема се крие директно в настройките на звука на компютъра. Ако файловете се възпроизвеждат от вашия компютър, но не и от интернет, прочетете нататък.

Първото нещо, което трябва да направите, е да разберете защо възниква този проблем. Може да е грешка в браузъра или липса на добавки. За да накарате компютъра си да работи правилно, направете следното:

PPPoE диагностика

Освен това, за да разберете причините за грешки при използване на PPPoE, можете да използвате Центъра за отстраняване на неизправности. След това системата самостоятелно ще провери за грешки и ще предложи възможни решения.

PPPoE (протокол от точка до точка през Ethernet) е комуникационен протокол през Ethernet мрежа, който работи на базата от точка до точка и предоставя на потребителя редица възможности: криптиране, удостоверяване и компресиране на данни. Това е необходимо за системата за оторизация на потребителите, което улеснява проследяването на времето за предоставяне и плащане на мрежови услуги.

Щракнете с десния бутон върху иконата за мрежова връзка и щракнете върху бутона Диагностика на проблеми. След това ще бъде извършен анализ, Windows ще се опита сам да се справи с трудностите и след това ще ви подкани да извършите няколко действия.

Грешка 619

Рестартирайте компютъра си и деактивирайте всички системи за сигурност: антивируси и защитна стена на Windows. Последният се деактивира по следния начин:

Грешка 633

Има само едно решение:

1. Рестартирайте компютъра си.
2. Опитайте отново да се свържете с интернет.
3. Създайте нова връзка.

Грешка 638

Основни причини:

• повреда на мрежовия кабел;
• неизправност на драйвери или мрежова карта;
• неправилни настройки на връзката;
• проблеми с мрежово оборудване (рутер);
• наличие на вируси на компютъра.

На първо място, направете две неща: проверете целостта на кабела и наличието на индикации на рутера. Никога не пренебрегвайте тези стъпки, когато имате проблеми с интернет, за да не губите време в опити за разрешаване на проблем, причинен от механична повреда.

Ясно е, че ако кабелът е повреден, трябва да се обадите на вашия доставчик. Но ако на рутера няма индикация (което показва, че устройството е без ток), трябва да опитате да свържете отново рутера към друг контакт, преди да го смените.

След като проверите функционалността на рутера и целостта на кабела, проверете компютъра си за вируси с всяка антивирусна програма.

Ако горното не помогне, създайте отново мрежовата връзка - проверете коректността на въведените настройки както на рутера чрез неговите настройки, така и на самия компютър чрез свойствата на протокола. И двете действия са описани подробно в предишните параграфи на статията.

Грешка 691

Единствената причина за възникване на грешка 691 е неправилно въведена парола и логин (мрежови настройки). Следователно първото нещо, което трябва да направите, е да пресъздадете връзката. Процесът вече е описан по-рано - трябва да отидете в „Мрежов център“, да изберете „Създаване на нова връзка“ и след това да въведете правилните мрежови настройки. След това рестартирайте компютъра си и проверете интернет връзката си.

Ако действието не помогне, докладвайте за проблема на вашия доставчик. Възможно е да е имало повреда в линията, която е причинила грешката.

Грешка 720

Най-лесният начин да разрешите този проблем е да преинсталирате операционната система. За да направите това, просто изтеглете от сайта Windows файлоперационна система на диск (или купете диск в магазин) и го стартирайте на компютъра.

Можете също да опитате да актуализирате TCP/IP протокола. Действието е описано по-горе, но можете също да извършите по-дълбока операция, като преинсталирате напълно стека. Преинсталирането на стека сами е опасно - ще трябва да работите със системни файлове и тяхното увреждане ще се отрази на работата на компютъра. Затова опитайте просто да актуализирате стека и ако действието не помогне, свържете се с вашия доставчик или професионален техник за помощ.

Видео: грешки при свързване чрез PPPoE връзка и тяхното отстраняване

Мрежовият кабел не е свързан

Ако при проверка на състоянието на връзката се появи съобщение, че мрежовият кабел не е свързан, първото нещо, което трябва да направите, е всъщност да проверите дали е свързан правилно и не е повреден. Ако е възможно, опитайте да използвате друг мрежов кабел.

Уверете се, че кабелът е свързан правилно. На рутера мрежовият кабел трябва да бъде свързан към WAN или INTERNET порта, а кабелът, водещ от рутера към компютъра, трябва да бъде свързан към LAN конектора. Обикновено има само един порт на компютъра, така че ще бъде трудно да направите грешка.

WAN или INTERNET портът се използва за свързване на мрежов кабел към рутера, а LAN портовете се използват за насочване на кабели към компютри

След това проверете състоянието на рутера (ако имате такъв). Индикаторите му трябва да светят както обикновено. Ако няма индикация, свържете отново рутера към друг контакт, опитайте да нулирате настройките на рутера (с помощта на бутона „Нулиране“ или „Нулиране“) и ги въведете отново. Трябва да нулирате настройките само ако сте уверени, че можете сами да конфигурирате рутера.

Също така проверете състоянието на драйверите на вашия мрежов адаптер и опитайте да ги актуализирате.

Видео: проверка на порта на мрежовата карта и WAN порта на рутера

Допълнителна проверка на настройките за сигурност

Настройките за сигурност също могат да бъдат виновни за много от тези проблеми. Това важи за случая, когато се използва PPPoE протокол. Следователно, ако предложените операции не помогнат за разрешаването на вашия случай, опитайте да проверите настройките за сигурност на връзката.

1. Отворете секцията „Мрежови връзки“.
2. Щракнете с десния бутон върху вашата връзка.
3. Отворете секцията „Защита“ и задайте използването на „Несигурна парола“ в списъка, който се отваря.

Това са основните начини за диагностика на връзки в Windows 7 и отстраняване на проблеми. Не забравяйте, че причината за липсата на интернет може да бъде обикновен дълг или повреда на линията. Ако описаните по-горе методи не ви помогнат, свържете се с вашия доставчик, за да може техническият персонал да диагностицира и разреши проблема от своя страна.

Нека го подредим проблемна ситуациякогато телефонът се свързва с Wi-Fi, но няма интернет. Изглежда така: до името на безжичната мрежа пише „Свързан“, но когато се опитате да отворите който и да е сайт в браузъра, се показва грешка Уеб страницата е недостъпнаили 404 Страницата не е намерена. Chrome все още пише в такива случаи. Същото важи и за другия софтуер - всички видове програми, които използват интернет връзката за работата си или поне проверяват за актуализации при стартиране, също ще показват грешка при свързване с уеб сървъра си.

В тази статия ще говорим подробно за това как да разрешите проблема с интернет на вашия компютър, телефон или таблет. Прочетете внимателно, следвайте всички стъпки и определено ще откриете причината, поради която нямате интернет връзка, когато вашата Wi-Fi връзка работи.

Събиране на информация за проблема

Преди да правите промени в настройките Wi-Fi рутер, компютър или телефон, разберете следните точки. Това може да улесни намирането на причината за липсата на интернет или да стесни търсенето ви:

• Платен ли е интернет и свършват ли средствата по сметката?
• Има ли достъп до интернет чрез кабел от настолен компютър?
• Възможно ли е достъп до интернет чрез Wi-Fi от други устройства, които използват същия Wi-Fi рутер?
• Проблемът с интернет връзката продължава ли, когато се свържете с друга Wi-Fi мрежа?

В зависимост от отговорите на тези въпроси може вече да ви стане повече или по-малко ясно какъв е най-вероятният проблем. например:

• ако изобщо няма интернет - нито чрез кабели, нито чрез Wi-Fi, тогава причината може да е или блокиране на достъпа от страна на доставчика, или неизправност на рутера. След това проверяваме с доставчика дали всичко е наред с линията и акаунта и след това проверяваме функционалността на рутера.
• ако интернет е достъпен на компютъра чрез кабел, но не и на всяко устройство чрез Wi-Fi, тогава проблемът най-вероятно е в настройките на безжичната мрежа на рутера. Същото заключение може да се направи, ако интернет се появи и работи без проблеми веднага щом се свържете към друга Wi-Fi мрежа от същото устройство
• и ако се окаже, че всички устройства са изправни и само едно няма интернет връзка, тогава проблемът очевидно е в този „клиент“.

Wi-Fi е свързан, но интернет не работи. Какво да правя?

Така че, ако вашият Wi-Fi е наистина „свързан“, но няма интернет (уебсайтовете не се зареждат, Skype и Viber не се свързват, на лаптопа се показва жълта икона на мрежа с известие „Няма достъп до интернет“), следвайте тези стъпки, за да разрешите проблема. Стъпките са изброени, като се вземе предвид факторът вероятност.

1. Рестартирайте вашия рутер

Понякога се случва необяснимото повреда на рутера . При което локалната мрежаи Wi-Fi работят добре, но няма достъп до интернет. Това може да се случи, когато рутерът работи много дълго време без рестартиране и когато има промени в мрежата на доставчика. За всеки случай: написано е как да рестартирате D-Link дистанционно.

2. Рестартирайте устройството, където няма интернет връзка (телефон, лаптоп)

Понякога на смартфон (таблет, лаптоп) определен повреда (бъг), което може да причини подобен проблем. Визуално всичко изглежда наред, но няма интернет без видима причина. За да премахнете такава повреда, рестартирайте устройството.

3. Свържете се отново с Wi-Fi мрежата

Тази стъпка е много важна, въпреки своята простота и очевидност на пръв поглед. Трябва да забравите Wi-Fi мрежата и след това да се свържете отново с нея, като въведете паролата (ключ за защита). Това може да разреши проблема и да възстанови вашата интернет връзка, например ако мрежовите настройки са променени потребител или вирус.

4. Задайте правилната дата на устройството си с Android

Невалидна дата може да причинява проблем с интернет. В този случай сайтовете ще се отворят, но антивирусите, Google Play Market и т.н. може да не работят. .

5. Деактивирайте прокси сървъра

Ако на вашия компютър или Android устройствопрокси сървърът е активиран, може да има и ситуация, при която Wi-Fi е свързан, но няма интернет. Този проблем обикновено възниква на Android.

6. Проверете настройките за интернет връзка на рутера

Отидете до WAN или интернет настройките на рутера. (). Проверете дали сте посочили правилни параметривръзки , като:

• тип връзка с доставчика (вижте в договора или на уебсайта на доставчика);
• потребителско име и парола, ако е необходимо (вижте договора);
• дали MAC адресът е посочен правилно (проверете в договора. Ако нулирате рутера, може да се наложи да отидете в офиса на интернет доставчика с вашия паспорт и договор и да поискате да регистрирате нов MAC адрес за WAN порта на рутера).

Ако вашият доставчик използва PPTP връзка и настройките на вашия рутер са се объркали и сега е избран IPoE (динамичен IP) вместо PPTP, тогава естествено рутерът няма да може да се свърже с интернет. В този случай сайтовете няма да се отварят на нито едно устройство.

7. Променете безжичния канал

Безжичното оборудване, което се намира наблизо и работи на съседни канали, може да създаде намесакъм вашия рутер. Опитайте да смените Wi-Fi канала.

Още по-добре би било първо да проверите кои канали са по-свободни. Това може да стане с помощта на приложението за Android или InSSIDer за Windows.

8. Инсталирайте WPA2-PSK + AES криптиране за вашата Wi-Fi мрежа

Алгоритъмът за криптиране WPA2-PSK е най-сигурният. И AES криптирането ще осигури висока скорости безопасност. Повечето устройства, дори и не нови, работят успешно в режим WPA2-PSK с алгоритъма AES.

Wi-Fi е свързан, но интернет не работи: други причини за проблема

Слаб сигнал

Ако разстоянието от клиентското устройство до рутера е твърде голямо, може да възникне и следният проблем: устройството е получило IP адрес, но няма интернет. Затова първо трябва да проверите дали интернет се появява, когато се приближите до рутера (ако е възможно да се приближите). След това - ако проблемът е разстоянието - по някакъв начин се опитайте да го намалите. Ако рутерът е ваш, поставете го в средата на къщата.

Някои организации предоставят безплатен Wi-Fi, но за да бъдете допуснати в интернет, трябва да стартирате браузър, да въведете парола или да преминете през друга процедура за оторизация. Например, посочете телефонен номер и въведете код от SMS. По-добре е да не се свързвате с такива мрежи и да не въвеждате информация за себе си, за да избегнете проблеми. Много по-лесно е да намерите друга точка за достъп без такива нюанси.

Ако сте направили всичко и все още не можете да се свържете с интернет чрез активна Wi-Fi връзка, има друга опция: задайте статичен IP адрес. Този метод не е решение в пълния смисъл на думата, но в някои случаи помага да се заобиколи проблемът и да се получи достъп до интернет. За да направите това, на вашия смартфон извикайте свойствата на връзката към Wi-Fi мрежата, поставете отметка в квадратчето Показване на разширени опциии изберете Статичен IP:

Надявам се, че това ръководство ви е помогнало да идентифицирате и коригирате проблема с интернет връзката си и сега всичките ви устройства са свързани към мрежата, както кабелни, така и безжични. Моля, пишете въпроси и допълнения към статията в коментарите.

Ако устройствата се свързват към Wi-Fi мрежата, но интернет не работи, трябва да определите причината. Проблемът може да е в самата интернет връзка, в рутера или лаптопа (или друга свързана джаджа).

Първо трябва да проверите дали интернет изобщо работи. За да направите това, мрежовият кабел е свързан директно към компютъра. Ако интернет връзката не се появи, трябва да се свържете с вашия доставчик. В противен случай проверете настройките на рутера и устройствата, свързани към безжичната мрежа.

За да разберете, че проблемът не е в конкретен лаптоп или друга свързана джаджа на потребителя, трябва да свържете други устройства към рутера, като телефон, таблет и др. Ако други устройства намерят Wi-Fi, но след свързване на мрежа без достъп до интернет (това е посочено на лаптоп), сайтовете не се зареждат, тогава проблемът е в неправилни настройки на рутера. Ако връзката е успешна на други джаджи и сайтовете се зареждат, тогава проблемът е във връзката на конкретно устройство.

Как да решите проблем с лаптоп, смартфон, таблет.

Ако само едно устройство казва „Неидентифицирана мрежа, без достъп до интернет“, трябва да проверите отново настройките за безжична връзка към мрежата. При настройване на рутера потребителят може случайно да промени данните за връзката. Можете да проверите дали настройките на вашия лаптоп или компютър са правилни, както следва:

1. Трябва да се свържете с Wi-Fi мрежа.

2. Отидете в Центъра за мрежи и споделяне.

3. В отворения прозорец, в панела вдясно, щракнете върху „Промяна на настройките на адаптера“.

4. В отворения прозорец щракнете с десния бутон върху „Безжична мрежова връзка“ и изберете „Свойства“.

5. В нов прозорец изберете „Интернет протокол версия 4 (TCP/IPv4)“ от списъка и щракнете върху „Свойства“.

6. В нов прозорец вижте дали елементите „Получаване на IP адрес автоматично“ и „Получаване на DNS сървъри автоматично“ са избрани. Ако е необходимо, маркирайте ги и щракнете върху OK.

7. Рестартирайте операционната система. След рестартиране трябва да се появи интернет връзка. Ако мрежата, както и преди, няма достъп до интернет, връзката може да бъде блокирана от антивирусни програми или защитни стени. След това трябва да ги изключите.

Как да решите проблем с рутер.

Преди да настроите вашия рутер, първо трябва да се върнете към фабричните настройки. За да направите това, натиснете бутона на задния панел на рутера и го задръжте за 10 секунди. След това трябва да отидете в административния панел. За да направите това, въведете следния адрес във всеки интернет браузър: http:// или http:// (TP-link, Dlink). В прозореца, който се показва, въведете вашето потребителско име и парола, за да влезете, обикновено admin и admin. За да коригирате рутера, ще ви е необходим раздел WAN. Тук настройвате интернет връзка, която се свързва с рутера. SND доставчиците използват динамичен IP, статичен IP, L2TP, PPPoE, PPTP връзки.

Например, Kyivstar използва Dynamic IP; съответните настройки са зададени в секцията WAN на този доставчик. Ако доставчикът използва друга връзка, например статичен IP, тогава настройката с динамичен IP няма да работи; в този случай рутерът няма да се свърже с интернет. За да зададете правилните настройки, трябва да разберете точно каква технология за свързване използва доставчикът. Тази информация може да се провери при самия доставчик или да се види в Интернет.

Понякога доставчиците създават обвързване към MAC адреса, което също може да повлияе на работата на рутера. В този случай трябва да свържете рутера чрез кабел към компютър, чийто MAC адрес е регистриран при доставчика, да намерите раздела MAC Clone, да щракнете върху Clone MAC Address и след това Save.Update.

Има и ситуации от следния характер. Потребителят реши да смени операционната система Windows 8 на операционната система Windows 7 Преди преинсталирането всичко работеше добре, но след това започнаха проблеми с свързването към безжичната мрежа, появи се съобщението „Неидентифицирана мрежа“, тоест интернет спря да работи. За да разрешите този проблем, трябва да отидете в Центъра за мрежи и споделяне, да изберете Управление на безжични мрежи.

Щракнете с десния бутон върху мрежата, към която не можете да се свържете, и изберете Свойства. В раздела Сигурност щракнете върху секцията Разширени настройки. В менюто проверете Активиране на режим на съвместимост за тази мрежа Федерален стандартобработка на информация (FIPS). Тази актуализация трябва да помогне за разрешаването на проблема с връзката.

Страшен е моментът, когато компютърът ви се свърже с Wi-Fi, но интернет не работи. За съжаление, няма едно единствено решение на този проблем, тъй като грешката може да е свързана с настройките на операционната система или рутера.

Ние сме съставили ръководство стъпка по стъпкакоето ще ви помогне да разрешите проблема.

Къде да гледам?

Ако сте изправени пред проблема „няма достъп до интернет“, тогава трябва да погледнете:

• Рутер
• Устройството, което изпитва проблема

Ако интернет не работи на всички устройства, свързани към Wi-Fi мрежата, тогава най-вероятно има проблем с вашия рутер/модем. Можете също да погледнете Ethernet кабела, за да се уверите, че не е счупен или усукан.

Ако интернет не работи само на компютъра, докато други устройства се свързват перфектно към безжичната Wi-Fi мрежа, тогава проблемът е в Wi-Fi адаптера на компютъра или отново в рутера, който не може да се свърже с компютъра.

За да коригирате проблема „без достъп до интернет“, можете да следвате тези девет стъпки. И така, да започваме.

1. Рестартирайте компютъра и рутера

Да, знам, че звучи глупаво, но повечето проблеми се решават с просто рестартиране.

Доброто рестартиране е решението на много проблеми със софтуера и мрежовата връзка. Изключете вашия рутер и изчакайте 30 секунди, преди да го включите отново. Освен това трябва да рестартирате компютъра си, за да сте сигурни, че той също работи правилно. След като всички устройства се рестартират, опитайте да се свържете отново.

2. Проверете индикаторите за сигнал на рутера

Възможно е проблемът да е във вашата интернет връзка, а не във вашия компютър. За да потвърдите, трябва да проверите индикатора на рутера и да се уверите, че свети.

В идеалния случай индикаторите на рутера трябва да светят зелено, а Wi-FI индикаторът трябва да мига. Ако не сте сигурни, свържете се с поддръжката на клиенти на вашия интернет доставчик.

3. Използвайте вградения инструмент за отстраняване на неизправности

Ако интернет доставчикът твърди, че интернет работи правилно, тогава най-вероятно има проблем с WiFi адаптера на вашето устройство. Това може лесно да се коригира с помощта на вградения инструмент за отстраняване на неизправности, който е наличен по подразбиране в Windows.

Вграденият инструмент за отстраняване на неизправности в мрежата в Windows може да разреши или поне да докладва повечето мрежови проблеми. Щракнете с десния бутон върху иконата на мрежата в лентата на задачите и изберете " Отстраняване на неизправности" Windows ще започне да търси проблема и как да го поправи. Ако системата не може да ги поправи, тя ще ви уведоми какъв е проблемът. След това можете да намерите решение в интернет или да попитате в коментарите по-долу, ние ще се опитаме да ви помогнем.

4. Изчистете DNS

Понякога грешка в DNS кеша може да причини проблеми при достъпа до уебсайтове и може да мислите, че интернет не работи. В този случай трябва да изчистите DNS.

Кликнете върху менюто " Започнете"и въведете" cmd" След това отворете команден ред като администратор.

Ще се отвори прозорец на командния ред, където трябва да въведете „ ipconfig/flushdns» и натиснете клавиша за въвеждане ( Въведете). Тази командаще изчисти DNS кеша.

5. Променете безжичния режим на вашия рутер

Ако вашият компютър има достъп до интернет, когато свържете Ethernet кабела директно, докато през Wi-Fi интернетне работи, тогава проблемът може да е в безжичния режим.

Рутерите поддържат множество безжични режими. Например, може да сте срещали символи като 802.11bили 802.11 b/gили 802.11 b/g/nи т.н. И така, b, g, n и ac са различни стандарти за безжична комуникация. B е най-старият WiFi стандарт, който покрива по-малка площ и осигурява по-ниски скорости на трансфер на данни, докато AC е най-новият WiFi стандарт с по-широко покритие и 1Gbps скорост на мрежата.

Обикновено повечето хора използват безжичен режим 802.11 b/g/n/. Но понякога по-старите устройства (особено старите смартфони) не работят с този режим, така че се свързват с Wi-Fi, но няма интернет.

Един от начините за отстраняване на този проблем е да влезете в контролния панел на рутера през компютър, след което да намерите секцията Безжичен режим. Обикновено е в настройките безжична мрежа (Безжичен), където задавате името и паролата за Wi-FI мрежата. До Безжичен режим ще видите падащо меню, щракнете върху него, изберете 802.11bи запазете промените. Сега рестартирайте Wi-Fi на устройствата, които не са успели да се свържат с интернет, и проверете дали проблемът е разрешен. Ако интернет все още не работи, опитайте 802.11g безжичен режим. Ако все още нямате късмет, тогава потърсете решение на проблема си.

6. Автоматично получаване на IP и DNS

Ако вашият смартфон или компютър се свърже с друга Wi-Fi мрежа, но не работи с вашата безжична мрежа, има възможност за конфликт на DNS или IP адрес. Можете да проверите това чрез ping на вашия рутер чрез cmd подкана. Ако получите отговор за изчакване, тогава най-вероятно има конфликт на IP адрес.

В идеалния случай трябва да конфигурирате мрежовите си настройки за автоматично получаване на IP адреса и DNS, предоставени от вашия интернет доставчик. Това гарантира най-малкото количество конфликти. Понякога обаче присвояването на статичен IP адрес или промяната на DNS сървъра може да помогне за разрешаване на проблеми с достъпа до интернет. Обратно, ако използвате статичен IP адрес, би било разумно да получите IP адрес автоматично. Накратко, опитайте да промените настройките и вижте дали можете да коригирате проблема с достъпа до интернет.

За да получите автоматично IP адрес в Windows, натиснете клавишите Windows + Rи въведете " ncpa.cpl“ в диалоговия прозорец Изпълнение, който се отваря. Когато натиснете " Добре", всичките ви мрежови връзки ще се отворят. Щракнете с десния бутон върху вашата мрежа и изберете " Имоти» в контекстното меню.

Сега изберете " IPверсия 4"и натиснете" Имоти"под него. В следващия диалогов прозорец изберете опцията: " Автоматично получаване на IP адрес" И " Автоматично получаване на адреса на DNS сървъра" Рестартирайте компютъра си и проверете достъпа си до Интернет.

7. Проблеми с мрежовия драйвер

Понякога проблемът с достъпа до интернет е стар мрежов драйвер. За да актуализирате мрежовия драйвер на вашия компютър, натиснете клавишите Прозорец + Rи въведете " devmgmt.msc" ще отвориш прозореца" мениджър на устройства».

В менюто отляво разгънете секцията " Мрежови адаптери" и щракнете с десния бутон върху вашата мрежа. Сега изберете опцията " Актуализиране на драйвери“ и ще получите две опции за актуализиране на драйвера: ръчно и автоматично (онлайн).

Опитайте да свържете вашия компютър към вашия рутер с помощта на Ethernet кабел за достъп до интернет. Ако връзката е установена, щракнете върху " Автоматично търсене на актуализирани драйвери“ и Windows автоматично ще намери и инсталира необходимия драйвер.

В случай, че не можете да се свържете с интернет чрез Ethernet кабел, ще трябва ръчно да изтеглите най-новия драйвер от уебсайта на производителя от друго устройство и след това да го прехвърлите на компютър без достъп до интернет. След това изберете опцията „ Потърсете драйвери на вашия компютър", за да инсталирате ръчно най-новите драйвери.

8. Нулирайте рутера до фабричните настройки

Това е доста трудна опция, но в повечето случаи решава всички проблеми, свързани с рутера. Можете да нулирате вашия рутер до фабричните настройки. Това ви позволява да коригирате проблема с достъпа до интернет. Това също означава, че ще трябва да зададете отново основните настройки, паролата и други мрежови настройки.

Можете да нулирате рутера до фабричните настройки, като натиснете бутона за нулиране на самия рутер. Обикновено бутонът за нулиране е скрит в малка дупка, така че ще ви трябва химикалкаили клечка за зъби. Натиснете бутона и го задръжте за 5-15 секунди, докато всички индикатори започнат да мигат.

9. Обадете се на вашия доставчик на интернет услуги

Ако нито един от методите не реши вашия проблем с достъпа до интернет, тогава трябва да оставите вашия доставчик на интернет услуги да го направи. Те ще проведат консултация по телефона, а при необходимост ще изпратят специалист до дома ви.

Обобщаване

Както казах преди, няма един единствен начин за решаване на проблема с достъпа до интернет. Горните съвети трябва да ви помогнат да коригирате повечето проблеми, свързани със софтуера. Ако обаче проблемът с достъпа до интернет е свързан с хардуера на компютъра - например мрежовата карта или рутерът са повредени - тогава ще трябва да се обърнете към опитни специалисти.