Как понравиться клиенту? Это самый главный вопрос, который интересует любого коммерсанта. Если тебе человек нравится, ты доверяешь ему и его информации, и наоборот. Понравиться и установить прочный контакт с клиентом — значит заручиться его поддержкой и лояльностью в отношении себя, продукта и компании. В данной статье Вы найдете 20 простых советов, которые позволят завоевать симпатию клиента, установить контакт с покупателем и сформировать с ним прочные отношения.

1. Спросите «Как к Вам обращаться?», запомните и называйте клиента чаще по имени. Большинство людей любят свое имя — оно ассоциируется с родительской любовью. Настройте кол-центр так, чтобы при входящем звонке видеть имя клиента и приветствуйте его по имени. Это очень приятно.
2. Подстраивайтесь под клиента по темпу речи и манерам общения. Ему будет проще воспринимать информацию. Нам нравятся те, кто на нас похожи.
3. Подчеркивайте уникальность клиента и его ситуации. Людям приятно, когда их считают не такими как все.
4. После выявления потребностей, резюмируйте и повторите за клиентом важные критерии выбора. Покажите, что услышали человека и серьезно отнеслись к его информации.
5. При общении с клиентом применяйте техники Активного слушания.
6. Не бойтесь советовать и брать ответственность. Будьте как врач. После диагностики, предложите наилучший вариант решения проблемы и приведите значимые аргументы. Не позволяйте клиенту заниматься «самолечением».
7. Найдите что-то общее у Вас и клиента. Это может быть хобби, образование, место жительства, увлечение и тд. Закончили один ВУЗ? — Это серьезный аргумент, чтобы Вам доверять.
8. Продемонстрируйте свою экспертность. В разговоре используйте узкопрофессиональные термины с пояснением их смыслового значения. Сообщайте минусы и «подводные камни» того или иного продукта. Делитесь тайной и малодоступной информацией.
9. Поддержите клиента, если он переходит в зону неформального общения. Лучшие темы для доверительного диалога: дети, путешествия, дом. животные, хобби, работа, достижения, родина. Запретные темы для продавца: политика, здоровье, религия.
10. Делайте уместные комплименты. Банальные комплименты «читаются». Если клиента не за что искренне похвалить — лучше промолчать. Сделайте комплимент не самому клиенту, а его окружению, аксессуару, сайту, офису, бренду и тд. Такие комплименты менее навязчивы.
11. Всегда выполняйте договоренности, даже самые незначительные. Перезванивайте — если обещали. Создавайте себе репутацию ответственного и надежного человека.
12. Поддерживайте контакты. Поздравляйте с праздниками, днем рождения, высылайте полезную информацию. Будьте частью жизни клиента и он не уйдет к конкурентам.
13. Не будьте назойливы. Назойливый продавец «лезет» с одним и тем же аргументом или предложением, не слыша клиента. Настойчивый продавец — слышит и ищет альтернативные варианты, учитывая другую позицию.
14. Будьте конкретны. Особенно при работе с занятыми клиентами на начальном этапе взаимодействия. Говорите только самую важную информацию и по делу. Если клиент захочет пообщаться более развернуто, Вы это поймете.
15. Подключите все возможные каналы коммуникации и будьте на связи. Telegram, Viber, Skype, Facebook и тд. Будьте другом и общайтесь с клиентом его любимым способом.
16. Автоматизируйте рутинные процессы: договора, счета, формы заказа, заполнение бланков, форм и тд. Облегчите жизнь клиенту и сделайте процесс покупки приятным с минимумом формальностей.
17. Собирайте и фиксируйте всю информацию о каждом клиенте в CRM системе. Вы ничего не забудете и всегда будете в курсе его текущей ситуации.
18. Превышайте ожидания. Делайте клиенту подарки и бесплатно делитесь ценной для него информацией. Чувство взаимной обязанности никто не отменял.
19. Следите за своей репутацией, улаживайте конфликты и мгновенно реагируйте на рекламации других клиентов. Один негативный отзыв может дорого стоить.
20. Улучшайте контактные поверхности: сайт, логотип, оформление групп в соц. сетях, визитки, документы, офис и тд. Все, что видит клиент при взаимодействии с Вашей компанией должно вызывать положительные эмоции и эстетическое удовольствие.

Выберите и адаптируйте данные способы к своей сфере деятельности и Вы сможете вызывать симпатию и доверие клиентов, устанавливать с ними прочные и долговременные отношения, превращая в «адвокатов» Вашего бренда.

Посмотрите видео «Лучший способ установления контакта с клиентом»:

Когда девушка привлекает, ею хочется обладать. Однако не так просто заполучить желаемое. На каждом шагу парень вынужден упрашивать, уговаривать, вызывать интерес. И все это ради того, чтоб заняться сексом. Конечно, если интерес у парня только сексуальный, то он не будет долго времени тратить на девушку. Однако в любом случае нужно вызвать доверие. Только доверие девушки к парню побудит ее заняться сексом и согласиться на любые другие предложения.

Мужской сайт сайт говорит о важности вызова доверия у девушки. Только парень, который вызывает доверие, получает секс. Девушка соглашается отдаться только после того, как начинает проникаться парнем. Как вызвать нужные ощущения в девушке, чтобы заняться сексом, не получать от нее отказов и даже начать серьезные отношения?

Доверие на первом свидании

Доверие можно заслужить лишь со временем. Однако первоначальные его зачатки уже появятся на , если парень все делает правильно. Как заслужить доверие на первом свидании?

1. Говорите уверенно и спокойно, не хвастаясь. Только неуверенному в себе человеку нужно хвастаться, чтобы приукрасить, «замылить» глаза, вызвать к себе ложное положительное отношение. Спокойный и уверенный человек автоматически вызывает доверие.
2. Смотрите прямо в глаза. Если человек обманывает, он обычно прячет глаза. Если же парень смотрит в глаза девушке, тогда она понимает, что с ней общаются искренне.
3. Обсудите темы, несущие искренний характер. Этими темами являются «Воспоминания о детстве», «Трагические истории, которые затрагивают за душу», «Несчастная любовь, в которой парень никого не обвиняет», «Мечты и желания, связанные с любовью». Говорите о детях (или о себе в детстве), о чувствах и прекрасном будущем – это растопит лед девушки в сердце.
4. Старайтесь быть естественными. Не нужно надевать маску. Девушка начнет доверять, если ваши слова не будут расходиться с поведением.

Недоверие – это сомнение в достоверности информации о другом человеке. Люди не доверяют и делают из этого проблему: «Я тебе не верю. Сделай так, чтобы я тебе доверял». На самом деле если не доверяете вы, тогда вам необходимо узнать истину о другом человеке. Не страдайте от того, что вы не доверяете, а займитесь тем, чтобы узнать правду о партнере.

Недоверие возникает каждый раз, когда раскрывается некая правда и ожидания человека не оправдываются. Вас могли обмануть – и вы перестаете доверять. Вы ожидали одного, а получили другое – теперь вы не доверяете. На самом деле доверие очень легко теряется, а восстанавливается сложнее.

Если вы сомневаетесь в другом человеке, тогда придется лично потрудиться над тем, чтобы выяснить всю правду. Не нужно отбрасывать сомнения, нужно их развенчивать. Вы можете оказаться правыми в том, что некоторым нельзя доверять. Не доверяйте, но проверяйте.

Что же такое доверие? Это когда вы верите во все, что вам говорит другой человек. Вы соглашаетесь с тем, что поступки и слова партнера честные. Причем вы их не проверяете, а безоговорочно верите в то, что это так. Вот почему доверие легко теряется: та информация, которую вам предоставляли, может оказаться ложной. Если вы узнаете, что вам лгали, вы разочаруетесь. При этом теряется доверие – желание верить человеку без проверок и доказательств.

Как вызвать к себе доверие у девушки для серьезных отношений?

Если парень намерен встречаться с девушкой постоянно, строить с ней серьезные отношения, тогда он должен помнить о том, что нужно не только вызывать к себе доверие, но и постоянно его поддерживать. Достаточно легко потерять к себе доверие, а вот вернуть будет практически невозможно.

Как вызвать доверие к себе у девушки, с которой вы намерены иметь серьезные отношения. Единственное, что интересует девушку, — это ваша способность держать свое слово. Именно этим неумением часто грешат современные мужчины.

Недержание своего слова некоторые люди характеризуют так: «Я – хозяин своего слова. Как сказал, так и забрал свое слово обратно». И здесь не поспоришь: никто вас не накажет за то, что вы не захотели держать своего слова (причем стоит заметить, что так рассуждают именно те люди, которые практикуют невыполнение своего обещания). Но стоит ли тогда задаваться вопросом, почему вам не доверяют? Ведь если вы так легко даете и забираете свое слово обратно, значит, вас вообще слушать не нужно.

Если захотеть, то на любой свой поступок можно найти оправдание. Но поможет ли данное оправдание в случае, если из-за своего действия вы подвели или помешали другому человеку достичь своего успеха, а если бы вы изначально сказали правду о том, что не собираетесь выполнять свое обещание, то человек бы искал иные пути реализации своей идеи? Нередко в таком случае люди теряют контакты с хорошими и перспективными, успешными людьми. И кто в этом виноват? Сами люди, которые думают, что их оправдания помогут им, даже не понимая того, что их слова не помогут тем, кто на них надеялся, восполнить потерю времени и возможностей.

Поэтому, если вы не собираетесь держать свое слово, тогда ничего не обещайте. Сразу откажитесь, чтобы человек не терял времени и решал свои вопросы без вашей помощи. В таком случае у вас хотя бы останется шанс сохранить отношения с людьми, потому что они будут знать, что вы откажете и не подведете их. А вот недоверие появляется только к тем людям, которые дают слово, а потом не держат его, находя различные оправдания, поскольку не хотят выглядеть плохими и предателями.

Как можно потерять доверие? Пообещайте что-либо другому человеку, а потом не сдержите свое слово. Много существует историй о том, как люди давали обещания друг другу, а потом легко нарушали данные ими слова. Возникает желание больше ничего никому не обещать. И лучше этого не делать, если вы понимаете, что не сдержите свое слово. Однако порой возникают ситуации, когда вам нужно кого-то в чем-то уверить. Как же пообещать, чтобы потом сдержать свое слово?

Нарушить свое слово легко, для этого вам всего лишь нужно продолжать делать то, что вы обычно делаете. Почему? Потому что обещается именно то, что человек не делает в повседневной жизни. Поэтому он предлагает нечто новое для самого себя. И здесь необходимо быть внимательными, чтобы не ввести других людей в обман, а себя не поставить в неловкое положение.

• Во-первых, не обещайте того, чего не выполните. Если вы понимаете на данный момент времени, что не сможете выполнить того, что от вас требуется, тогда лучше честно скажите об этом своему собеседнику. Лучше откажитесь, нежели вы нарушите свое слово и вас будут называть слабаком и обманщиком.
• Во-вторых, если вы решили что-либо пообещать другому человеку, то делайте это не потому, что вас о чем-то просят, а потому, что вы сами хотите вести себя иначе. Не нужно делать одолжений другим людям. Лучше сделайте одолжение себе: пообещайте лишь то, что сами решили изменить в себе, потому что ваше собственное желание поможет вам справиться с теми трудностями, с которыми вы столкнетесь, вырабатывая в себе новую привычку.

Обещая, держите свое слово. Но при этом можете оговориться, чтобы ваш оппонент не ждал мгновенных результатов. Вы не сегодня и не завтра станете «другим человеком», а будете постепенно идти к намеченной цели. Поэтому вдобавок попросите своего собеседника о помощи: пусть он вам поможет выработать новую модель поведения, которая выгодна и ему, и вам. При этом скажите, что вы будете стараться и достигнете не сразу.

Однако можно попробовать все изменить и за один день: просто начните вести себя так, как вы намерены это делать. Забудьте о том, как вы вели себя раньше. Начните с сегодняшнего дня вести себя по-новому, как будто вы так всегда делали.

Как вызвать доверие у девушки?

Парни часто сталкиваются с тем, что девушки им не доверяют. Это вполне естественно, если девушки до этого сталкивались с ситуациями, когда их обманывали и использовали. Чтобы вызвать к себе доверие, нужно проявить понимание к трудностям девушки. Если она рассказывает о том, что ее использовали или предавали, тогда нормально относитесь к ее недоверию.

Чтобы еще больше доверия вызвать к себе:

1. Не торопите девушку ни в чем: ни в принятии серьезных решений, ни во вступлении в интимный акт, ни с другими ситуациями. Предлагайте девушке, но говорите о том, что вы не настаиваете, когда девушка будет готова, тогда пусть сама вам об этом скажет. И нормально относитесь к тому, что она сразу не соглашается на ваши предложения.
2. Будьте честными. Если что-то обещаете, то лишь то, что готовы исполнить. Если вы с чем-то не согласны, то прямо об это говорите. Всегда будьте честными, даже в мелочах.
3. Будьте открытыми. Обо всем, что касается вашего отношения к девушке, совместного будущего и прочее, говорите прямо. Не скрывайте от девушки, где бываете и с кем общаетесь.

Конечно, самое главное – держать слово. Если обещаете, то держите и исполняйте слово. Со временем девушка поймет, что имеет дело с серьезным парнем.

Как быстро завоевать доверие?

Если не хочется тратить время, а также хотите быстро завоевать доверие, то можно прибегнуть к такому способу, как помощь. Предложите девушке помочь в чем-то, особенно если вы видите, что ее что-то беспокоит или она задумчивая. Поинтересуйтесь, что девушку отвлекает от вашего общения, а затем предложите свою помощь. Помогите, решите ее проблему – ее это заставит задуматься над тем, чтобы вам доверять.

Итог

Девушка должна доверять парню, чтобы быть открытой перед ним, спокойно с ним общаться, соглашаться с ним спать и т. д. Если парень не вызывает доверия, тогда девушка перестает с ним общаться, а тем более она с ним не спит.

Доверие людей довольно сложно получить, а потерять его можно в два счета. Именно поэтому многие люди пытаются понять, как завоевать доверие людей.

Всем нам интересно, что необходимо делать, чтобы завоевать доверие человека, как завоевать доверие мужчины, как завоевать доверие женщины, эти и другие вопросы о получении доверия волнуют тех, кто хочет иметь стабильное положение в социуме.

Сегодня мы поговорим о вопросе, как завоевать доверие людей в коллективе, и самое важное, как завоевать доверие начальника.

Как завоевать доверие людей в коллективе, и как получить доверие начальника

Когда вы общаетесь с большим количеством людей, понятное дело, что не получается нравиться всем и сразу.

Каждый человек имеет свой характер, свои привычки, те или иные жизненные приоритеты, поэтому не всегда можно сойтись со всеми людьми.

Когда вы попали на новую работу и задумываетесь над тем, как понравиться людям в коллективе, и как понравиться начальнику, вы должны, в первую очередь, отложить эти мысли, и разобраться, какие обязанности вы должны выполнять, узнать правила работы и т.д.

Только после этого, как вы поймете, с какой работой будете иметь дело, можете начинать завоевывать доверие окружающих и вливаться в коллектив.

Как завоевать доверие людей: внимание к окружающим

Внимание окружающих приятно большинству, поэтому ваши новые коллеги оценят, если вы поинтересуетесь, чем они увлекаются, как проводят свое свободное время, что происходит в их жизни.

Так что первым ответом, как завоевать доверие людей и уважение окружающих, будет внимание к человеку.

Как завоевать доверие человека, подстроившись под него

Кто-то скажет: почему я должен подстраиваться под других, пусть они подстраиваются под меня.

В корне неправильное суждение. Если вы хотите завоевать доверие в коллективе или на новой работе, вы должны подстраиваться под людей. В чем это может выражаться?

Во-первых, человек, который хочет получить доверие людей на работе, должен быть внимательным к тому, что происходит в коллективе, какие манеры и привычки у новых коллег, как они общаются, и какие темы чаще всего затрагивают, чем занимаются.

Проанализировав такую информацию, вы будете больше знать о людях, а значит, сможете правильно с ними общаться.

Но не перестарайтесь. Излишняя настойчивость и желание понравиться могут вызвать обратный эффект.

Люди с нормальной самооценкой любят, когда их считают умными. Поэтому, если вы не знаете, как завоевать доверие людей в коллективе, и как завоевать доверие начальника, не бойтесь спрашивать и советоваться.

Человек, отвечая на ваши вопросы и советуя вам, подсознательно чувствует себя уверенным в себе, профи в тех или иных делах, и что греха таить, пользуется возможностью показать себя в хорошем свете перед новым сотрудником. Но опять же, не перестарайтесь, чтобы не выглядеть настырным.

Как завоевать доверие окружающих: совместные дела и мероприятия

Корпоративы и другие подобные мероприятия – всегда удачное место для получения новой информации о ваших сослуживцах и неплохое времяпрепровождение для вас.

Даже если вы не любитель подобных гулянок, воспользуйтесь возможностью, чтобы расположить к себе людей и получить их доверие в неформальной обстановке.

Такое дополнительное общение – всегда плюс, чтобы зарекомендовать себя и пообщаться с коллегами вне работы.

Но помните, чтобы завоевать доверие людей, не стоит расслабляться по полной и не терять бдительности.

Как завоевать доверие начальника: будьте на несколько шагов впереди собеседника

Чтобы завоевать доверие начальника, вам придется не только быть вежливым, общительным и внимательным, но и проявить свой интеллект, смекалку и супер быструю сообразительность.

Старайтесь не просто наблюдать и анализировать услышанное, а быть на несколько шагов впереди высокопоставленного собеседника.

Так вы сможете даже предугадать, что нужно руководителю, какие действия он ожидает от вас увидеть, тем самым реализовав приготовленные для вас шефом задачи быстро и идеально.

Хорошее настроение, серьезный подход к своим обязанностям и внимание к деталям помогут вам завоевать доверие

Чтобы завоевать доверие у людей в коллективе или любом другом социуме, вы должны быть всегда на позитиве.

В мире все так сложно, поэтому позитивные люди обычно вызывают приятные эмоции окружающих, заставляя людей забыть о проблемах и каждодневной суете.

Всегда относитесь к своим обязанностям ответственно и серьезно, что позволит вам заработать хорошую репутацию, как у сотрудников, так и у начальства.

Будьте внимательны к деталям, чтобы не пропустить что-то важное для людей.

Помните, никто, кроме вас, не сможет повлиять на ваш статус в коллективе, и на то, получится ли у вас завоевать доверие окружающих.

Надеемся/, наши советы, как завоевать доверие людей в коллективе, и как получить доверие руководителя, пригодятся вам, и вы сможете добиться желаемого результата в отношениях на работе.

Как завоевать доверие мужчины?

Как завоевать доверие мужчины?

Если отсутствует, и двое не могут быть откровенными между собой и подозревают друг друга в крупных и мелких грехах, ощущение одиночества ждет каждого из них. Если вы хотите, завоевать доверие мужчины к вам, то начните доверять сами. Плюс к этому – 25 способов разрушить стену недосказанности и сомнений, которая возникла между вами, и завоевать доверие мужчины.

Итак, как завоевать доверие мужчины?

1. Объясняйте свои действия.

   Например, вы со своим бойфрендом Сергеем подолгу ведете телефонные беседы. Для вас ситуация понятна: вы расстались друзьями, теперь у Сергея проблемы с очередной возлюбленной, и он жаждет совета от женщины. Но для вашего мужчины это неочевидно. Ситуацию необходимо прояснять, чтобы завоевать доверие мужчины , а вот докладывать, почему вы так нарядились на простой девичник, излишне. Захотелось – и все.

2. Открыто говорите о своих чувствах.

   Не только о восхищении или любви – обо всем. В том числе о ваших чувствах, когда он щиплет вас за попу в гостях у вашей бабушки. Говорите уверенно и спокойно («да, я сейчас зла») – без истерик, но и без угодливости.

3. Разучитесь перебивать.

   Или это у мужчины есть такая привычка - перебивать вас? Не пытайтесь «вылечить» его. Лучше попробуйте писать ему письма. От руки или электронные – не важно. Начать письмо можно словами: «Любимый, прежде чем отвечать на это письмо, прочти его до конца». Помогает. К тому же открытки и записки – это знак внимания. А внимание – шаг к тому, чтобы завоевать доверие мужчины!

4. Дважды подумайте, прежде чем устраивать .

   «С какой целью?» и «Почему?» – два вопроса, которыми стоит задаться, перед тем как устроить сцену. С какой целью вы собираетесь это сделать? И что, на ваш взгляд, из этого выйдет?

5. Не допрашивайте его по поводу прошлого.

   Совершая это, вы вынуждаете мужчину врать и защищаться. Чтобы лучше узнать его, задавайте вопросы о его прошлой жизни, на которые он сам с интересом ответит. О вкусах, детстве, желаниях, целях, о пакостях, которые он устраивал первой учительнице. Это еще и определенный тест для вас: если вопросы сочиняете через силу, так ли уж силен ваш интерес к человеку? Выслушивайте ответы, воздерживаясь от резких оценок «плохо» и «хорошо» – категоричные суждения вынуждают людей закрываться.

6. Научитесь слушать.

   По-настоящему. Не думая параллельно о себе.

7. Интересуйтесь планами вашего мужчины.

   Он говорил о каких-то ожиданиях, которые связанны с вами обоими? И пускай. Это вовсе не означает, что вы обязаны молниеносно начать «соответствовать». Просто примите его мысли к сведению. А вместе с этим посвящайте его в свои планы: этот прием работает зеркально. Но точно так же, рассказывайте о своих намерениях на счет вас двоих, не настаивайте на мгновенной реакции.

8. Забудьте о фразе «это не твое дело».

   Есть более тонкие схемы защиты , об этом стоит подумать.

9. Не старайтесь изменить партнера.

   (Это глобальное правило.) Чем больше, настырнее и чаще вы пытаетесь давить на него, тем больше он будет сопротивляться, и доверие мужчины от этого падает автоматически. Если вы считаете, что контроль необходим, действуйте тонко. Но вообще, не лишним будет спросить себя: если вы не можете расслабиться в ваших отношениях, зачем они вам нужны?

10. Следите за собой.

    Вы не прочь соврать возлюбленному? Не ждите, что вам будет оказано доверие, которое вы хотите завоевать. Как мы знаем, тайное становится явным всегда. Хитрость, так или иначе, обнаружится.

11. Будьте реалисткой.

    Если вы регулярно ловите человека на вранье, между вами вряд ли когда-нибудь возникнет искренность и доверие.

12. Благодарите его.

    Порой достаточно поцелуя в щечку и теплых слов.

13. Подумайте, как вы проводите время.

    Возможно, между вами уже есть доверие? Показатель элементарный: все, что вы делаете вместе, творится по доброй воле обоих. Уточните в следующий раз у мужчины, правда ли он хочет идти на концерт ваших любимых рокеров, или он делает вам приятное.

14. Играйте в игры.

    От шашек до городков и «городов». Если игра массовая, постарайтесь быть в одной команде.

15. Подмечайте общие черты.

    Чем больше найдете, тем лучше. Следующий этап – обязательно расскажите партнеру о результатах поиска и порадуйтесь вместе.

16. Хвалите его.

    По поводу и без, за грамотно прибитую полочку и красивый галстук. Прибивать полку в галстуке – это ведь так сексуально!

17. Создавайте комфорт.

    Пододвиньте сахарницу, разверните ноутбук, когда вы вместе смотрите фотографии из отпуска. Сложно? Нет! Такая атмосфера тепла очень полезна для отношений между мужчиной и женщиной.

18. Обязательно говорите о том, что вам не нравится в мужчины.

    Но никогда не позволяйте себе этого в обществе третьих лиц. Никаких при посторонних, никакого крика или обсуждения личных проблем. Если выясняете отношения так, что искры летят, а тут подруга зашла на чай? Упаси вас бог звать ее в судьи: подруге станет неловко, а мужчина не простит. Остросюжетные сцены при посторонних зрителях хороши только в кино.

19. Говорите о сексе.

    Специалисты еще не вычислили формулу, которая связывает его качество (и количество) и доверие между мужчиной и женщиной . Поэтому, чтобы завоевать доверие мужчины , обсуждайте с ним вашу интимную жизнь.

20. Вместе придумайте ритуалы для двоих.

    Или придумайте сами, но дайте ему понять их значение. К примеру, пальцем постучать по мочке уха означает «дай мне договорить, пожалуйста». Если не очень с фантазией, почитайте о ритуалах… да хотя бы американских индейцев!

21. Не забывайте о значении ласковых слов и объятий для отношений между мужчиной и женщиной.

    Это необычайно важно. Специалисты заметили: чем больше соприкосновений вне постели, тем сильнее /доверие между мужчиной и женщиной/. И напротив, растущая дистанция наблюдается по сокращению количества прикосновений и объятий. Вообще, считается, что обниматься следует минимум восемь раз в день. И это минимум!

22. Чтобы завоевать доверие мужчины - сами оказывайте ему доверие.

    Если уж мужчина совсем подло врет, то со временем это откроется и без ваших стараний. Этот риск есть всегда.

23. Не обсуждайте мужчину с его друзьями.

    Да и с подругами не стоит перемывать ему косточки. Подумайте, чего больше хочется – сохранить глубину отношений между вами и завоевать доверие или излить душу.

24. Дайте ему понять: он и его поступки не одно и то же.

    Его вы любите и принимаете, но свое небезупречное он сможет изменить сам. Если только захочет.

25. Смотрите в глаза.

    Научитесь не отводить взгляд, когда объясняетесь в любви, говорите о том, что вас не устраивает, когда просите его о чем-то. Это приумножает эффект слов.

У кризиса, к которому может прийти доверие между мужчиной и женщиной , бывает несколько причин:

1. Вы ведете себя неискренне, и партнер это чувствует.
2. Мужчина начал вам врать.
3. Вы стали чересчур контролировать его, или он начал контролировать вас.
4. Вы не уверены в себе, в ваших отношениях или в своем статусе в паре.
5. Вы попросту мнительны.

Недоверчивость – сегодняшняя отличительная черта людей и, что главное, покупателей. Контакт с целью продажи не должен быть нацелен просто на презентацию какой-то фигни. Стараясь выглядеть убедительным, нужно, в первую очередь, постараться до этого выглядеть заслуживающим доверие. Завоевание доверия, установление доверительных отношений – вот цель и задача для умных.

Кому люди доверяют с первого взгляда? – себе подобным, “своим”. Код “свой-чужой” срабатывает в секунды и мгновенно выдаёт установку: насторожиться или расслабиться, принять или отвергнуть, довериться или закрыться. Как расшифровать этот код? Какие фильтры для определения этого кода у нас стоят? Как вызвать нужный позитивный эмоциональный ответ у собеседника с первых секунд контакта?

Как создать правильный внешний облик? Внушительный, солидный, авторитетный, грозный и недоступный, прямой и открытый, разговорчивый и легкомысленный, дружелюбный и заботливый, непоколебимый и неприступный, интересный и любознательный. Какой лучше работает на достижение цели, какой выбрать? Какой сработает в первые же секунды и “распечатает” клиента до того, как вы откроете рот? Первое впечатление нельзя создать дважды.

А какой облик прирос к вам? А вдруг он: немногословный и замкнутый, необщительный и скучный, беспринципный и ненадёжный, невнимательный и неосмотрительный. А вы с таким обликом собираетесь налаживать деловые отношения или строить рабочие отношения в коллективе, быстро завоёвывать доверие и авторитет. Внешний облик – это первый посыл во внешнюю среду для распознания вас по коду “свой-чужой”.

————————————————————-

Внешний облик включает в себя много чего. А что во всём этом главное? Одежда, бриллианты, Прадо или Версачи? – Нет! В одной среде нужно надеть бриллианты, в другой, увидев на вас бриллиант, вас отвергнут молнеиносно и даже не дадут слова сказать. Где же главное? Главное – ВНУТРЕННЯЯ УСТАНОВКА! “Я – победитель!”, “Я – счастливый человек!”, “Всё превосходно, чудесно, просто здорово!”, “У меня всё получится!”, “Я это сделаю!”. Установка переводит вас в соответствующее состояние: злой, сердитый, счастливый, мужественный, непоколебимый, уравновешенный, невозмутимый, скромный, застенчивый, надменный, услужливый и пр. Одни и те же слова из уст человека в этих разных состояниях будут звучать по-разному. Перемена установки мгновенно отражается на внешнем облике человека: выражении лица, осанке, дыхании и т.д. Установка создаёт внутреннее состояние, которое переходит и в соответствующий определённый внешний облик. Внешний облик – это безсловный меседж, послание во внешнюю среду. Он обязательно вызовет ответную реакцию, отклик. Позиция, установка – это то, что улавливается сразу при встрече лицом к лицу. Лучше подстраивать свою установку в соответствии с позицией других людей, они получат те же ощущения. Человек должен узнать в вас “своего”. Это и вызовет ответное доверие у этого “своего”. Выбор установки за вами.

Как вызывать в себе соответствующие состояния? Вы разгневаны, вы невозмутимы, вы решительны, вы независимы, вы добрый, вы злой, вы открытый и непосредственный и т.д. Нужно запоминать эти состояния, когда они возникают в жизни и, закрывая глаза, представлять их. Можно их создавать перед зеркалом и запоминать. Рисовать в сознании картинки, которые были при таких состояниях. Такие картинки-образы нужно хранить в памяти и, когда нужно, вынимать оттуда для создания нужного состояния.

Перед тем как вы намерены обратиться к кому-либо: собеседнику, группе или аудитории, выберите установку! Вы можете настроиться и настроить визави на борьбу, можете на сотрудничество, можете делать это с открытым сердцем, можете насторожиться. Если вы себе зададите какую-либо установку, вы невольно перейдёте в соответствующее состояние , которое отразится на внешнем облике . Например, если вы себе зададите установку “я абсолютно прав”, то вы войдёте в соответствующее состояние абсолютной правоты и у вас сложится соответствующий облик (я приводил довольно показательный личный пример в предыдущей статье о “разборках” с пистолетом у живота с человеком, который отсидел 15 лет за убийство). Ваш визави это увидит или почувствует сразу же. Возможно уже этого будет достаточно, чтобы вам поверили и оценили, как достойного человека. У вашего визави будет выбор: уйти или вступить в борьбу со всеми вытекающими из этих ситуаций следствиями. Вы можете выбрать иную установку и она также через ваше состояние отразится на вашем облике.

Я уже сказал, что внешний облик состоит из многих элементов. Люди преимущественно воспринимают ответные реакции собеседника визуально -55%, через звук 38% и только 7% приходятся на реальные слова, которые мы говорим. Во внешнем облике должны стыковаться все элементы. Когда во внешнем виде не всё стыкуется, можно вызвать вместо доверия недоверие фальшивостью образа. Поэтому играть энтузиазм и источать его – «две большие разницы». Вы, к примеру, можете считать, что источаете энтузиазм и энергию, а вас будут воспринимать, как суетливого и нетерпеливого. Нужное состояние можно вызвать через правильную внутреннюю установку, иначе будет фальш. “Я герой, я победитель, я справлюсь, я всё равно тебе впарю свой товар, если даже не сегодня, так в следующий раз обязательно. Так было и так будет всегда”. И игриво подмигните себе в зеркало.

Порой бывает непросто скрыть свои чувства, оказавшись на грани слома. И в таких случаях нужно поменять установку и войти в иной образ. Создайте в себе установку, например, “Всё прекрасно, восхитительно, превосходно. Нет худа без добра”. Нужно вспомнить, какое должно быть соответствующее состояние и вызвать его в памяти. Всё это нужно сказать себе в зеркало и не один раз. Лично у меня установка “Нет худа без добра” – диалектический закон бытия, о котором я ранее писал подробно, – один из основополагающих философских законов по жизни. Он помогает мне всегда быть в позитиве и не вываливаться из седла. Наше поколение в школе учило наизусть: “Ничто нас в жизни не может вышибить из седла” – такая у майора поговорка была!”. Для многих лидеров в жизни этот принцип – жизненная установка, дальше – внутреннее состояние, дальше – соответствующий внешний облик.

Перед выбором установки перед контактом НУЖНО ЗАДАТЬ СЕБЕ ВОПРОС: ЧЕГО Я ХОЧУ от этого контакта, от этой аудитории? Войны, мира, самоутверждения, уважения, договориться, поругаться, покрасоваться и т.д. Нужно хорошо знать чего вы хотите! Особенно тогда, когда вас дезорганизовали и привели в состояние растерянности. Остановитесь, переключитесь и определитесь с тем, чего вы хотите. Нередко люди, не зная тех вещей, о которых я здесь пишу, рефлекторно допускают фразы или поведение, от которых человек может опешить, растеряться или блокироваться от вас. Как повести себя дальше, что сказать в ответ? Нужно быстро вспомнить, чего вы хотели от этого контакта. Если нужен результат, нужно подстроиться, синхронизироваться. Если результат не важен, всё проще. Но всегда поддерживайте хорошее расположение духа и позитивные ожидания. Установка на позитивные ожидания важна. Установка “а всё равно ничего не получится” ведёт к тому, что ничего и не получится. Вы перейдёте в соответствующее состояние, примите соответствующий облик лузера и каюк.

Однажды я шёл по Тверской, на асфальте лежал мокрый снег, на снегу на коленях стоял симпатичный, хорошо и аккуратно одетый мужчина лет сорока с небольшим. Он был одет в хорошую одежду: хорошее пальта, шарф, брюки. Он был аккуратно подстрижен, симпатичное лицо. Такой мужчина не выглядел да и не мог быть лузером. Колени в хороших брюках впивались в снег. Он стоял на коленях молча, не шепча, не бормоча, не прося. Перед ним была шапка. Красивые, ясные глаза смотрели на прохожих с надеждой и всё. Я опешил от такой картины, вынул сто рублей и положил, зашёл в метро и на эскалаторе пожалел, что не дал тысячу. Было желание вернуться, но эскалатор спускал меня вниз. Обида, что я дал всего сто рублей сидит во мне и поныне. Внешний облик, в котором просматривалось внутреннее состояние человека, кричал, что ему нужна была помощь. Этот мужчина молча пошиб меня, как только наши глаза встретились. Отчаяние и последняя надежда – вот что молча посылал он своим внешним обликом. Я сейчас часто езжу на метро. Недавно “отбрил” в метро одного “камуфляжного” попрошайку в инвалидном кресле. У него одна нога ампутирована ниже колена. Самодовольный, сытый вид: “вы не дадите, другие дадут, сердобольных лохов на всех хватит”. Я ему сказал: “Ты, герой, не позорься, одень протез и не грабь богобоязненных пенсионерок”. Вот что такое цепочка “установка – внутреннее состояние – внешний облик”. Вот как завоёвывается доверие без слов с полувзгляда.

Внешний облик включает в себя многое: одежда, мимика, осанка, жесты, взгляд, выражение лица, тембр, громкость и высота голоса, походка, темп и длина шага, дыхание, блеск глаз и пр. Первое, что мгновенно влияет на эмоции во внешнем облике, – это одежда и аксессуары. Про одежду я уже что-то писал, о ней можно говорить много. В одежде нужно иметь стиль. Безвкусица означает отсутствие понятия стиля. Изучайте соответствующие журналы, смотрите соответствующие передачи, разговаривайте с продавцами-консультантами, обращайте внимание на одежду в стильных фильмах. Сейчас молодые люди нацелены на лейблы и марки. Не гоняйтесь и не тянитесь за лейблами. Ищите хорошие, стильные вещи, а на ярлыки.

Когда ко мне приходит молодой человек в строгом, тёмном костюме и затянутым на шее галстуком, он у меня не вызывает впечатления солидности, как бы он ни старался. Ровно так же как одетый небрежно в нечищенных ботинках не вызывает впечатление открытости и демократичности. Вы хоть что напяльте на себя, для доверия и преодоления кода “свой-чужой” этого недостаточно! Как выглядеть солидно, авторитетно и в тоже время не напрягать, выглядеть демократично, доступно, располагать к себе?

Американцы создали новый стиль в деловой одежде – внушительность, солидность верхней части и доступность, демократичность нижней. Пиджак, пуловер или джемпер с сорочкой и галстуком вверху и джинсы или брюки джинсового покроя с хорошими ботинками внизу. Джинсы хоть и предназначены для копания огорода, но хорошие! джинсы теперь это элемент такого стиля (джинсы бывают не только синие, джинсы – это сейчас покрой брюк, стиль). Теперь это допустимо. Такой универсальный стиль стал сочетать солидность и открытость. Ярким представителем его был Стив Джобс. Этот стиль он нарушал кроссовками и этот перебор отмечали критики, но ему можно было прощать. Для рабочих переговоров стиль, сочетающий солидность и демократичность наиболее подходящий. До американцев первыми начали революцию за демократичность и открытость в стиле мужской одежды французы и итальянцы. Пиджаки и брюки стали разного цвета, галстуки, шарфы, платки, косынки, носки стали цветными акцентами в мужской одежде. Ушла бескомпромиссная строгость. Царствовать начал стиль.

При таком демократичном стиле важны аксессуары . Недорогая, но незаношенная, опрятная одежда должна иметь стиль и иметь хорошие аксессуары. Ручка, записная книжка, галстук, зажим для галстука, портфель, визитница и пр., на эти “мелочи” не нужно жалеть денег, потому что они “звучат” и добавляют солидности, а значит и доверия. Именно они в большей степени добавляют солидности, а не чёрный костюм в полоску.

Эмоции идут впереди разума. Эту истину я повторял уже не раз. Про это песня А.Пугачёвой “Ну, настоящий полковник”. Чтобы создать положительные эмоции, старайтесь задействовать все органы чувств своего визави: зрение, слух, обоняние, осязание, вкус. Кроме того, подарки добавляют эмоций в этот ряд. Обоняние очень сильно работает на эмоции у женщин. Парфюм я поручаю покупать жене. Кто, как не женщина, может с этим справиться наилучшим образом и оценить запах мужчины? Парфюм в большей степени важен и предназначен для женщин, пусть они его и выбирают.

РЕЗЮМЕ.

Изменить своё состояние можно, только ИЗМЕНИВ УСТАНОВКУ!!!

Формула для запоминания:

Внутренняя УСТАНОВКА – Внутреннее СОСТОЯНИЕ – Внешний ОБЛИК.